一个人能不能做领导，会不会「听话」很重要

 “你怎么看？” 

这是我经常挂在嘴边的一句话。我的团队都知道，每当他们带着问题来找我时，我往往不会急于给出答案，而是先用这句话引导他们思考。有时候，我甚至会直接告诉他们：“我也不知道，咱们一起探讨探讨。”在我们公司里，鼓励领导者通过提出这样的问题来引导团队和员工，让他们表达，共同寻找最佳解决方案。

我发现，这种方法往往能激发出团队中比我更加精彩的答案，或者是我之前从未考虑过的全新思路。这不仅是一种沟通技巧，更是一种强大的领导力体现。很多问题都没有唯一的正确答案，而这种方法正能帮助我们打破思维定式，找到更多可能。

当然，这种方法并不是在所有组织中都能有效。它需要一个重视倾听、鼓励开放和创新的组织文化作为支撑。这一方法也仅仅在那些真正重视倾听的一流领导者身上才能发挥其威力。也就是说，领导者是否懂得“听”话，是他打造一流团队的核心技能。

倾听的三重境界

倾听是日常交流中频繁使用的管理工具，却常常被我们忽视其真正的价值。然而，当你真正掌握并善于运用倾听时，你会发现，它不仅能增进彼此的理解，更能创造出一个充满信任和安全感的沟通环境。

一个惊人的事实是：在日常的交流中，我们有三分之一到一半的时间都在倾听。但遗憾的是，倾听之后真正能留在我们记忆中的内容却并不多。早在1957年，就有研究人员指出：当对方刚说完话，我们能回忆起的内容往往只有一半左右。时至今日，我们依然没有理由认为这个比例已经得到了显著的提升。

作为一项难以轻易驾驭的技能，倾听在管理领导力发展项目中占据了重要的地位。我们发现，理解清楚倾听的三个不同层次，对于提升领导者的沟通效果具有至关重要的作用。

1. 内在倾听（Internal Listening）

在日常的交流中，我们常常陷入一种名为“内在倾听”的状态。这种状态，看似关注着对方，实则思绪早已被自我的想法、忧虑和优先事项所占据。它像是一种表面的关注，让人误以为正在倾听，实际上是一种表面的、浅层次的关注。

为了揭示这种倾听状态，我们常常使用一个简单的方法——微笑。当被问及是否在倾听时，人们往往会以微笑回应。这并非因为内容有趣，而是因为他们意识到，这正是自己最常陷入的倾听状态。这种笑，既是一种自嘲，也是一种觉醒，提醒我们要超越这种表面的关注，真正地深入到对方的内心世界中去倾听。

内在倾听，是我们在沟通中常常遇到的一种障碍。要克服它，需要我们时刻保持警觉，觉察自己的思绪是否飘走，是否真正在关注对方。

2. 专注倾听（Focused Listening）

当我们进入专注倾听这一层次时，我们确实能够将注意力集中于对方，试图去理解对方的观点和感受。这是一种更为深入的倾听方式，表明我们已经开始放下手中的干扰，如手机，用点头等肢体语言来表示对对方的认同和关注。

然而，尽管我们做出了这样的努力，但与对方的联系仍然可能不够紧密。问题往往在于，我们可能过于关注对方分享内容的表面，而忽略了其中蕴含的细微之处。这些细微之处，往往正是对方情感和意图的真实流露。

专注倾听并不仅仅是将注意力集中于对方，更需要我们用心去感受、去捕捉对方的情感和意图。

3，360度倾听（360 Listening）

大多数情况下，可能只停留在表面的“听”上。然而，真正的倾听，尤其是360度倾听，却是一种能够创造奇迹的方法。在这一层次，你不仅是在捕捉对方的言辞，更是在深入探索其背后的方式、情感和隐藏的意图。

想象一下，当你与某人交谈时，你不仅能听到他说出的每一个字，还能敏锐地感知到他在谈论某些特定话题时的微妙情感变化——那是兴奋，还是迟疑？这种深层次的倾听，使你能够捕捉到那些未曾明确说出的信息，从而更加精准地理解对方的真实想法和需求。

360度倾听不仅仅是一种沟通技巧，它更是一种建立深厚信任和共鸣的方式。通过全方位的感知和理解，你能够真正地走入对方的内心世界，与其建立起一种难以言喻的连接。这种连接，往往是创造奇迹的起点。

倾听的力量

有那么一刻，我关掉了电脑，只剩下我和对方静静地坐在桌子的两边。我们之间，似乎有一种无形的联系，一种能量在流动，提醒着我们：

如果我们能够全神贯注地倾听对方所说的话，那么，某些奇妙的事情就可能发生。这种体验，让我深刻体会到，我们之所以选择携手工作，其背后的意义远非表面那么简单。

倾听，它不仅仅是一种行为，更是一种为我们创造所需空间的艺术，让我们的工作得以在一种更为和谐、高效的环境中进行。

反过来，我在日常生活中为自己创造的空间越多，我就越能真正地倾听别人的意见。想象一下，如果我的日程安排被一场接一场的会议填满，那么我所有的目标可能都只是为了赶时间，去参加下一场会议。但是，如果我能策略性地在日程表上留出一些空白，用来反思对话内容，为下一次的对话做准备，那么，当我与他人交谈时，我将能更加专注，更加深入地理解他们。

在我早期的职业生涯中，有一次与老板的面对面交流对我来说至关重要。我正忙着向她汇报手头的工作进展，但还没等我说完，她就打断了我，问了一个让我至今难忘的问题：“这些事情对于解决组织内的问题有什么帮助？”

这个问题，就像一记重拳，直接打在了我的心上。

它充满了威慑力，让我意识到，我一直都在忙于做事情，但却没有把这些事情与公司的战略优先事项联系起来。接着，她又问了一个问题：“所有这些事情是如何联系在一起的呢？”这两个问题，彻底改变了我做事的方式。

在与她一对一交谈的大部分时间里，我都会发现，只有当她关掉了笔记本电脑，日程表上没有塞满会议的时候，我才能从我们的会谈中得到真正的收获。在这种情况下，我们才能真正地联系在一起，我才能学到东西，我们都能感受到我们的谈话取得了一些真正的成就。

我问过两位独角兽企业的CEO，询问他们是如何高效领导团队的。他们都不约而同地回答了我：通过倾听。

他们告诉我，开始创业时，他们对商业一无所知，所以他们必须倾听别人来学习和理解事物。之后，则会在会议中努力让那些不愿主动发言的人参与进来，也会直接征求他们的意见。他们都曾处理过紧张的法律问题，必须听取相关各方的意见。他们会问问题，更深入地询问每个人，为什么他们觉得在做最后决定之前采取某个特定行动是正确的。

他们说：“我们花越多的时间倾听，我们就会有越多的选择。” 你应该听听别人说什么，然后勇敢地做出自己的决定。这便是倾听的力量，一种能够为我们开启无限可能的力量。

改善倾听的方法

在信息泛滥的今天，我们怎样才能更多地倾听，真正捕捉到他人的心声？以下是我为你精心提炼的三大策略：

01，眼神交流-重启深度交谈

你是否还记得那种与人面对面，眼神交流的温暖感觉？麻省理工学院的雪莉·特克教授，在网络心理领域有着独到的研究。她在她的新书《重拾谈话》中提醒我们：

“我们正面临一个重大选择。关键不在于要完全丢掉手机，而是要带着更清晰的目标去使用它们。我们必须重新找回那种真实、深入的交谈。”

所以，在开会时，请尝试放下手机，关闭电脑。试试看，这样做是否能让你对自己的工作和同事产生更多的热情和动力。

02，创造空间-为倾听腾出时间

在日常生活中，我们总是被各种琐事填满，但真正的倾听需要空间和时间。你需要学会管理你的日程，不要让它像一张密密麻麻的网，让你喘不过气来。

思考一下：团队的哪些成员真的需要参加这次会议？那个会议真的需要一个小时吗？还是30分钟就足够了？每天为自己留出一些时间和空间来思考，这样，当别人与你交谈时，你才能全心全意地倾听。

03，问更多的问题-反问的力量

想象一下，当你的同事或下属来找你寻求建议时，你是否能真正做到静下心来，倾听他们的话语，理解他们的真实意图？在急于给出答案之前，我想告诉你一个秘诀：多问问题。

你可能会疑惑，为什么要问问题？其实，很多时候，人们来找你，并不是真的需要你的建议，而是希望确认自己的想法是否正确，或者找到一个可以倾诉的对象。所以，当你多问问题时，你不仅能更好地理解他们的需求，还能帮助他们理清思路，找到问题的真正所在。

当然，这并不是说我们要一味地问问题，而忽略了对方的真实需求。真正的倾听，需要我们用心去感受对方的情感，理解他们的困惑和期待。有时，他们可能更需要的是我们的指导、引领，甚至是一个明确的观点。这时，你就需要根据你的经验和知识，给出他们真正需要的帮助。

即使我们已经不如人工职能时代，但最强大、最有力的交流方式，仍然是两个相互倾听的人之间的对话。因为真正的交流，不仅仅是信息的传递，更是情感的共鸣和理解的深化。

所以，下次当有人向你寻求建议时，不妨先问问问题，再倾听他们的回答。这样，你可能会发现更多意想不到的收获，也能更好地帮助他们解决问题，共同成长。

因为，问更多的问题，不仅是对他们的尊重和理解，更是你作为领导者和智者的独特魅力所在。

改善倾听，不仅仅是一种技巧，更是一种态度。它需要你用心去观察、去感受、去理解。当你真正开始倾听，你会发现，这个世界其实比你想象的更加丰富多彩，更加充满无限可能。而你，也将因此成为一个更加优秀、更加有影响力的领导者。

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