【管理赋能】四种绩效考核指标详解

论及绩效管理，很多人往往容易进入一个误区，就是我们混淆了绩效考核指标。以下是四种绩效评价指标：关键成果指标、成果指标、绩效指标和关键绩效指标。

1、关键成果指标能够告诉你，为了实现企业愿景，你应该怎么做。

2、成果指标告诉你，你已经完成了哪些工作。

3、绩效指标告诉你，为了实现企业的愿景，你需要完成哪些工作。

4、关键绩效指标能够告诉你，为了显著提高绩效水平需要完成哪些工作。

什么是关键成果指标？在实践中，我们经常会把关键成果指标与关键绩效指标混淆。关键成果指标应该包括以下几点：

1、顾客满意度。

2、税前净利润。

3、顾客带来的盈利性。

4、员工满意度。

5、已投资资本回报（率）。

这些指标的一般特征是：它们均是一些企业活动的结果。这些指标为我们提供清晰的画面，表明你所经营的企业是否朝着正确的方向前进。

但是，它们不能够为使用者提供某些具体的信息，告诉其想要改善这些结果需要做哪些工作。然而，关键成果指标能够为董事会（即那些不参与日常管理的人们）提供某些标准的、清晰的信息。

在通常情况下，与关键绩效指标以每天/每周为周期进行的评价不同，关键成果指标要比关键绩效指标涵盖更长的时间段，通常要按照每月/每季度进行循环评价。

从众多绩效评价指标中分离出来的关键成果指标对报表有重要的影响和深刻的意义，这就导致了绩效评价指标的分离，最终形成了影响企业管理和经营的指标。

也就是说，每一个企业都应该及时报告其经营和管理状况，报告的内容包括董事会提供的高水准关键成果评价应用，这些评价指标多达10种以上，并且能够提供高水准的信息；报告的内容也包括为管理层提供的平衡计分卡体系，该体系包括的绩效评价指标多达20种。

在关键成果指标和真正的关键绩效指标之间存在着大量的其他绩效指标，这些绩效指标弥补了关键绩效指标的不足。

企业整体的计分卡和每一个部门与团队提供的计分卡里面都包含这些绩效指标。

80个或多或少的绩效评价指标位于关键成果指标和关键绩效指标之间，它们是绩效指标和成果指标。绩效指标虽然重要，但对于商业活动来说并不是不可或缺的关键。

绩效指标可以帮助团队与企业战略相联系。绩效指标是非财务性的，可以补充关键绩效指标。它们在计分卡上属于各自的组织、区域、部门和团队。

绩效指标可以包括如下的关键绩效指标：

1、销售增长百分比最高的前10%客户。

2、在过去30天实施员工建议的数量。

3、来自重要客户的投诉。

4、接下来的一两周进行的电话销售。

5、对关键客户的延迟送货情况。

成果指标总结活动，包括所有的财务绩效评价指标都属于成果指标（例如，每天或每周的销售分析是一个非常有用的总结，而且它是许多团队努力的结果）。

要充分认识到增加或减少了什么，我们需要查询这些创造销售（成果）的活动。

成果指标可以包括如下的绩效指标：

1、主要产品线的净利润。

2、过去一天的销售情况。

3、来自主要客户的客户投诉。

4、一周内的使用率。

关键绩效指标是指一系列集中在企业绩效方面上的评价指标，这些指标企业当前的发展和未来的成功起到关键重要，具有重要意义。关键绩效指标是用来衡量某一岗位人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接的衡量方式。

关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。

企业绩效管理是企业设定策略目标，进而衡量和管理绩效以达成目标的业务使能器。

它可以帮助企业构建一套自动化管理系统，评价和优化企业的运营和控制，并发现和建立新的商业机会。

企业绩效管理的一个很重要的工具就是企业关键绩效指标的设置、驾驭和管控。关键绩效指标使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并及时采取改进措施。

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