松下幸之助：做到这四点，掌握成功管理的秘诀

培养正确判断的能力

公司管理层应该努力培养员工的自我意识和保持客观的能力。良好的悟性和判断力对任何人都很重要，尤其是企业领导人。

面对时刻变化的环境，领导人必须准确地判断趋势，做出恰当的决策并快速反应。但是，领导人如果不清楚自己公司的优劣势，将无法正确地判断趋势。一群了解自己并能够准确应对各种趋势的人，这样的团队组成公司将获得成功，他们能够很好地合作，不会内部分裂。

另一方面，如果成员缺乏判断力和客观的自我意识，这样的团队很容易失败。也许其中的个别成员拥有能力和正确的信息，但整体上无法对面临的问题做出合理和统一的判断。

我们无法知道什么是绝对正确的，也无法了解真相。教会员工如何正确地判断趋势是困难的，但是可以告诉他们：记住正确判断的重要性，通过不断经历来学习如何正确判断。

有自我意识的人会意识到自己的不完美，同时会尽力准确地判断趋势；没有这种品质和不断尝试的精神，一个人不会在事业上取得成功。

在服务上做足投入

售后服务是留住客户的关键。不管企业在市场投放的产品有多好，如果不提供同样出色的售后服务，客户就会离开并抱怨，转身就去买其他厂家的产品。

很多时候服务比产品更重要，如果企业不能为自己的产品提供良好的服务，就应该考虑减少业务，比如从5个产品线缩减到3个产品线。长远来看，最好减少业务范围，聚焦少量产品，在质量和服务上做到尽善尽美。一个业务聚焦的厂家需要默默地坚守自己对客户的全面责任。

无论什么时候，企业如果考虑扩展业务，首先要评估自己是否能够履行对客户的全面责任，比如能否提供良好的服务。

只有答案是肯定的，才应该着手扩张。如果对提供优质服务的能力没有信心，就不应该急于行动，因为服务能力不足，不管新业务开始的时候如何成功，不良的售后服务会使客户疏远公司，甚至把整个业务拖垮。

接受公众的判断

“公众的眼光”是坚定的。我从长期的经验中得知，公众或社会支持任何明智、理性和公平的经营者。

只要领导人的商业实践符合公认的规范，公司就会有坚实的基础。如果出了问题，领导人就可能已经偏离轨道，在责备客户、消费者或者其他人之前，领导人应该重新审视自己。

如果相信“公众拥有智慧”的基本真理，接受公众的判断，领导人就很容易纠正自己的错误，在必要的时候做出调整。

动态和灵活的管理对企业是至关重要的，但是这种灵活调整只有在获得公众支持的情况下才能实现。

落实最终责任

一般人陷入困境时，只会暴露出自己软弱的一面，在这种情况下，一般人都不能很好地发挥作用。

例如，如果领导过于仓促地指责某个员工，或者错误地评价现状，都应该对那些为自己工作的人承担责任。如果领导意识到自己的责任并付诸行动，那么这种态度将感染员工，并且激发员工自主工作的责任感，员工就不会一直辩解。一家每个员工都对自己负责的公司，业务必将得到发展。“努力工作，你会得到回报”，这句格言将在公司变得鲜活生动。

简而言之，不管是经营一家小店还是管理一家大公司，每个员工都应该意识到自己的责任。只有总裁把最终的责任扛起来，自主工作的态度才能深入人心。