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目标管理最大的好处就在于,管理者能因此而控制自己的绩效。
自我控制意味着更明确的工作动机:要追求最好的表现,制定更高的绩效目标和更宏伟的愿景,而不只是达标而已。
然而,即使有了目标管理,企业管理团队也不一定就会同心协力,目标一致,但是如果想要通过自我控制来管理企业,就必须要推行目标管理。
实际上,目标管理的主要贡献在于:它能够使我们用自我控制的管理方式来取代强制式的管理。
毋庸置疑,在当今的企业界,大家都非常向往自我控制的管理。关于“把决策权尽量下放到基层”或“论功行赏”的讨论经常发生,其实这隐含了他们对这种管理方式的认同和向往。因此,需要找到新工具来代替传统观念和做法,推动具有深远意义的变革。
为了控制自己的绩效水平,管理者除了要了解自己的目标外,还必须有能力通过目标的实现与否,衡量自己的绩效和成果。
所有公司都应该针对每个关键领域向管理者提供明确统一的绩效评估方式。
绩效评估方式不一定都是严谨精确的量化指标,但必须清楚、简单而合理,必须与目标相关,能够把员工的注意力和努力引导到正确的方向上去。
同时,它们自身还必须是可靠的,至少其误差范围是大家共同认可的,并能够为大家所理解。换句话说,绩效评估方式必须是不言而喻的,不需要用复杂的说明或充满哲理的讨论,就很容易理解。
每位管理者都应该拥有评估自己绩效水平所需的信息,而且应该及早获取这些信息,以便能够做出必要的修正,并达到预定的目标。这类信息应该直接提供给管理者,而非他的上司,因为这类信息是自我控制的工具,而不是上级控制下属的工具。
当前,因为信息搜集、分析和综合的技术有了很大的进步,所以我们获得这类信息的能力也在日益提高,这是需要特别强调的。
到目前为止,我们要么根本无法获得一些重要事实的信息,要么即使搜集到这些信息,却因为贻误时机,出现时间上的滞后性而派不上什么用场。
不过,无法搜集到可衡量绩效的信息却不见得全然是件坏事,因为这样,固然很难实现有效的自我控制,但上司也因此不容易有效地控制管理者。由于公司缺乏信息来控制管理者,使管理者得以采用自己认为最适当的工作方式。
通过新科技手段,我们提高了可衡量信息的获取能力,从而能够进行有效的自我控制。这样,管理者的工作绩效将大幅提升。但是,如果企业滥用这种新能力来加强对管理者的控制,新科技反而会打击管理者的士气,严重降低管理者的效能,从而造成无法估计的损失。
通用电气公司的例子充分证明企业可以将信息有效地运用在自我控制上。
通用电气公司有一个特殊的控制单位——巡回稽查部门。稽查员每年都会对公司的每个管理单位进行一次详细的调查,但是他们的研究报告却直接呈交给该单位的主管,只要偶尔与通用电气公司的主管接触,都可以感受到通用电气公司内部所流露出的自信心和信任感。
这种运用信息来加强自我控制而非加强对下属控制的作风,直接影响了整个公司工作的氛围。
遗憾的是,通用电气公司的做法在企业界中并不是普遍存在的现象,也不太可能为一般人所了解。
管理者的典型做法通常都比较接近下面案例中所提到的大型化学公司的做法。
在这家大型化学公司里,控制部门负责稽查公司里的每个管理单位,然而它们并不会将稽查结果交给受稽查的主管,只会将报告上交给高级管理层的总裁,总裁再把单位主管召来当面质问。
公司主管为控制部门起了个绰号:“总裁的秘密警察”,充分显示了这种做法对士气的影响。事实上,现在越来越多的主管不是把单位经营目标放在追求最佳绩效上,而是只力求在控制部门呈交的稽查报告上能展现其显著的业绩水平。
千万不要误以为我在这里提倡降低绩效标准或主张不实行控制。恰好相反,以目标管理和自我控制为手段,可以达到比目前大多数公司绩效标准还高的绩效。每位管理者都应该为绩效成果承担百分之百的责任。
但是,究竟需要采取什么手段来获得成果?答案是:应该由管理者来控制(而且只有他能控制)。
管理者应该清楚地了解哪些是公司所禁止的不道德、不专业或不完善的行为和手段。但是,在有限的范围内,每位管理者必须能自由决定该做的事,而且只有当管理者能获得有关部门业务的足够信息时,才能为成果负起完全的责任。
企业需要的就是一个管理原则。这一原则能够让个人充分发挥特长、担负责任,凝聚共同的愿景和一致的努力方向,建立起团队合作和集体协作,并能调和个人目标与共同利益。
目标管理与自我控制是唯一能做到这一点的管理原则,所以,企业要能够让追求共同利益成为每位管理者的共同目标,以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。
管理者的工作动机不再来源于别人下达的命令和说服力,而是因为管理者的任务本身就是必须要实现这样的目标,所以他必须要这样做。他不再只是听命行事,而是自己决定必须这样做。换句话说,他以自由人的身份采取行动。
近年来,管理学界越来越喜欢大肆讨论“哲学”这个名词。我曾经看过一篇由一位副总裁署名的论文,题目是《处理申购单的哲学》(就我所了解,此处所谓的“哲学”是指申购时应该采用三联单)。
不过,目标管理与自我控制被称为管理“哲学”倒是颇为合理的,因为目标管理与自我控制是基于有关管理工作的概念,以及针对管理者的特殊需要和面临的障碍所做的分析,与有关人类行为和动机的概念息息相关。
最后,目标管理与自我控制适用于不同层次、有不同职能的每一位管理者,同时也适用于不同规模的所有企业。
由于目标管理与自我控制将企业的客观需求转变为个人的目标,因此能够确保经营绩效的实现。目标管理与自我控制也代表了法律范围内真正的自由。


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