领导者管理笔记
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在管理过程中，是否发脾气、如何发脾气，绝不仅仅是管理者的脾气问题，它直接关系到决策的实际效果。
因此，领导者必须认真对待。
下属在工作中总会遇到各种问题，有的因为粗心大意犯了不该犯的错误，有的即使经过多次警告仍然不断出错，等等。有些错误确实让人无法容忍，控制不住脾气的管理者往往会通过发脾气来表达不满。但在大多数情况下，这并不起作用，错误仍然会持续发生。
如果能从决策的角度来考虑这个问题，会有以下解决方式：
能不发脾气尽量不发脾气
工作中出现问题时，往往是由于沟通无效或配合不协调造成的，也可能是员工没有正确的知识和工具来完成这项工作，或者是员工在工作中的疏忽大意、没有认真负责造成的。
但无论如何，这些事情已经发生了。如果真的不是非发脾气不可的话，还是认真考虑一下解决方案。
如果上司总是为此大发雷霆，那么下属也就会丧失尝试改正自己的错误或采用新方法的主动性。如果上司总是这样容易发脾气，那么，在以后的工作中，员工就可能会隐瞒事实或者假装认为事事顺利，结果只会使工作变得更加糟糕。
作为管理者，你必须接受这样一个现实：一些工作的指派可能会失败，在工作的指派过程中，有些误解会产生，接受工作的员工也可能忽略细节。
另外，一些员工也可能缺乏执行任务所需要的资源。所以，你不能祈求一切工作都顺利地进行，任务执行的中断会使你不能按时以满意的方式提交工作，这些都是你应预料到的。
因此，管理者在遇到上述问题时，应该告诉自己：先别发脾气，等等再说。也就是说，在你做出举动之前一定要冷静，让员工相信即使代价最高的错误也不会使你们的关系破裂。
你平静地、头脑清醒地反应告诉他们：错误并不可怕，重要的是正视它，并找出解决的办法。你愿意听到员工向你传递的任何消息，无论是好的还是坏的。这和俗话说的“没有消息便是好消息”恰好相反：没有消息便是坏消息。
因为管理的实施需要你和你的员工保持很好地沟通和交流，而发脾气是解决不了任何问题的。
努力寻找解决方案。当你已经收集信息确信自己已经正确了解了所发生的事情之后，就不要急于去责怪你的员工。他们也不想这样。如果你在这个时候去详细评论这个错误，可能会使问题激化。在问题发生之后，情况可能会是一团混乱，或者至少在你和员工的心中是一团混乱。
这个时候，即使是员工犯了错，你也不能马上就做出判断或愤怒地表达你的失望之情，因为现在是想办法补救错误、解决问题的时候，忙于责怪你的员工只会白白地浪费时间。
鼓励你的员工想办法，或者和你的员工一起想办法:
“下一步该怎么办？”
“如何才能尽快地找到解决问题的办法，最大限度地弥补损失？”
当解决了这些问题之后，你就能够比较轻松地和你的员工来讨论以前犯的那个错误。
如果你的员工只是偶然犯了一个错误而不是经常性地犯这样的错误，或者，对错误的发生没有多少个人的原因，那么，在他认识到错误之后，你要做的只是让他保证以后小心不再犯，从教训中总结经验，这才是最重要的。
发脾气后别忘了做好善后安抚工作
有经验的管理者在这个问题上，既要勇于发脾气震怒，又要有善后的本领；既能狂风暴雨，又能和风送暖。
发脾气，不论多么高明总是会伤人的，只是伤人有轻有重而已。因此，发脾气伤人后，需要做及时的善后处理。
正确的善后，要视不同的对象采用不同的方法。
- 有的人性格较不拘小节，管理者发脾气他也不会放在心里，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题；
- 有的人心细明理，管理者发脾气他能理解，也不需花大功夫去善后；
- 而有的人则死要面子，对管理者向他发脾气会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚，并在以后寻找机会通过表扬等方式予以弥补。
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