领导者管理笔记
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尽管你的职位可能是CEO或公司总裁，但这并不保证员工会无条件地服从你。有时，员工会拒绝执行命令；更极端的情况，他们可能会直接挑战你的权威，或是以某种方式削弱你的影响力。
我们通常将这类员工称为“刺头”员工；
那么，当刺头员工在工作中公然对抗你的权威时，作为领导者，你该如何妥善处理？以下是一些实际案例，以及针对这种情况的有效管理技巧。
员工违反规定
这比较简单，尽管流程和规定可以改进或调整，但这必须在经过正式讨论和决策之后才能进行。
我们期望员工能够具备创新思维，勇于挑战传统，不断探索更高效的工作方法。但这并不意味着他们可以随意改变工作流程或忽视指导方针。
简单来说，如果对现有规则有异议，员工也不要擅自打破，而是应该与团队一起寻找并实施更好的解决方案。
假设你期望客服代表不仅解决客户的问题和投诉，还希望他们每天主动联系至少三位老客户，以加强客户关系并促进客户续签。然而，目前你的团队中并没有人主动执行这一客户联络的任务。
在这种情况下，你应该这样说：
"咱们之前一起商量好要用这个流程，因为它对留住客户超级重要。那，为什么现在没人照着做呢？"
他们可能会回答说自己太忙，或者认为打电话是浪费时间。但请记住，期望只有转化为实际行动才有意义。除非我们采取措施去调整或改进流程，否则无论结果如何，不执行就是最大的问题。
当员工不遵守规则、工作要求时，管理者需要立即进行干预。因为他们的不作为不仅是对你权威的挑战，更是对整个团队效率和目标的损害。
会后开小会
假设你组织了一场关于流程变革的会议。在会议上，你清晰地阐述了问题，并鼓励团队成员积极提出他们的见解。经过充分的讨论，团队最终就最佳的解决方案达成了一致意见，这是一个积极的成果。
然而，会议结束后，一名员工却私下召集了其他成员，举行了一个未经授权的“后续会议”。在这次私下会议中，他们讨论了在正式会议上没有提及的疑虑与挑战，以及他们认为更为合适的决策方向。
他们坦言，在正式场合下因种种顾虑（如担心意见不合群、时间紧迫等）而没有充分表达这些观点。
这就让人感到困惑：在正式会议上，他们明明已经同意了团队的决策，为什么之后又要私下里提出异议？这种行为不仅破坏了正式会议的决策权威，也影响了团队的凝聚力和执行力。
在团队中，拥有不同的意见是被鼓励的。亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）就曾赞赏过公司内部“能够提出不同意见，同时又能坚定承诺执行决策”的文化。
贝佐斯认为，真正的意见分歧和坦诚的表达是相辅相成的。这对于团队来说，是一个重要的契机，可以综合考虑各种观点，并在达成共识后，迅速且真诚地投入到执行中去。
正如我曾经的一位上司所言：
在这个团队里，有不同的意见很正常……但关键的是，一旦我们在会议室内做出了决定，走出这个门后，我们所有人都要全力以赴地支持并执行这个决策。”
当你发现某位员工对你的决策持有不同意见或未能给予全力支持，这可能会对团队的和谐与你的领导地位产生一定影响。在这种情况下，采取一个开放且建设性的对话方式是非常重要的。你可以这样与员工沟通：
“在之前的团队会议上，我们共同探讨了多种方案，并最终达成了一致意见，决定采取这个行动方案。我注意到，你现在可能对这个决策有些疑虑或不同看法。我完全理解，每个人对同一件事可能会有不同的视角和考虑。如果你在会议期间有不同的意见，或者之后有了新的想法，我非常欢迎你与我进行坦诚的交流。
同时，我想强调的是，我们是一个团队，团队的凝聚力和共同努力对于实现我们的目标至关重要。私下里表达对这个决策的不满或质疑，可能会对我们的团队氛围和整体努力产生不利影响。
我们鼓励团队成员在会议上充分发表自己的意见，进行深入的讨论和辩论。但一旦我们达成共识并做出决策，就需要团队成员能够齐心协力，共同支持并执行这个决策。
我也希望你能够明确表达你对未来工作的承诺和投入。面对挑战和复杂任务，我们需要团队中的每一个成员都能够紧密合作，共同为实现我们的目标而努力。我相信，通过我们的共同努力和沟通，我们能够克服任何困难，并取得成功。”
这样的表述既表达了你对员工意见的尊重，又强调了团队合作和共同目标的重要性，同时也提供了一个开放和坦诚的沟通渠道。
散布谣言
团队中任何一名员工散布谣言，都会对其他成员产生消极影响，导致团队士气低落，这是一个需要关注的问题。
假设团队中有一名新员工，他工作努力、聪明能干，不仅自己表现出色，还积极帮助周围的同事提高工作效率，共同超越目标和期望。这样的优秀员工就像一股强大的动力，能够带动整个团队向前发展。
然而，有时团队中的一些老员工，可能会对新员工的表现持负面态度。他们可能会评论新员工过于有野心，或者认为新员工只是在刻意讨好上级，甚至觉得新员工的优秀表现让其他同事感到压力。
这种情况下，作为团队的管理者或领导者，需要及时介入，了解问题的根源，并采取适当的措施来解决。通过积极的沟通和引导，帮助团队成员建立正确的价值观和团队精神，确保团队的凝聚力和士气不受损害。
他们或许会散布这样的言论：无论新员工如何努力工作，领导始终会偏袒并提拔那些自己喜欢的员工，而非真正出类拔萃的人才。你或许认为这种情况绝不会发生，但对我而言，这却是一个不得不面对的现实。
作为一位勤勉尽责的员工，同时也是一位拥有杰出下属的领导者，我深知团队中总有些人，他们宁愿花费更多时间去贬低他人，也不愿努力提升自己。
处理这类情况自然绝非易事。因此，我们需要保持沟通的简洁明了。可以直接表达：
咱们的核心目标很简单，就是得互相帮衬着。咱们要互相鼓励，一起加油，这样大家都能提升。要是有人做啥影响团队氛围的事儿，那肯定是不行的。
随后，我们可以继续深入讨论，但关键是要掌控住整个局面，因为改变这种消极态度往往是一项艰巨的任务。
推卸责任
在创业公司的动态环境中，每个人都需要展现出灵活性和适应性，以应对不断变化的工作需求。作为管理者，你可能会发现自己需要身兼多职，同样地，员工也可能需要承担多种责任。
然而，当员工以“这不是我的工作”为由拒绝参与团队合作时，这可能会对团队的凝聚力和整体效率产生负面影响。
我们理解每个员工都有自己的职责范围和专长，但我们也认识到，在创业公司中，有时候需要大家共同努力，跨出个人职责的界限，以支持团队的整体目标。
为了避免这种情况，我们可以在招聘需求中明确提到，除了主要职责外，员工还可能需要根据团队的需要承担其他任务。同时，在面试和日常沟通中，我们可以强调团队合作的重要性，并询问候选人或员工是否愿意在必要时提供支持。
如果员工表示不愿意承担额外任务，我们可以尝试以下沟通方式：
我明白你可能有自己职业规划，也尊重你的工作界限。不过，咱们是一个团队，有时候得互相搭把手，一起面对难题。这次的任务，对客户对公司都超级关键，我真心希望咱们能齐心协力，把这事儿漂漂亮亮地办成。
要是你在过程中遇到什么难处，或者需要搭把手的地方，直接跟我说，我会尽全力帮你。或者，咱们也可以坐下来聊聊，看看怎么调整工作安排，能让团队的整体需求得到更好的满足。
通过开放、诚实的沟通，我们可以更好地理解员工的立场和需求，同时也可以帮助他们认识到团队合作的重要性。
如果经过努力，员工仍然不愿意跨出个人职责的界限，那么我们可能需要考虑如何调整团队结构或工作流程，以更好地适应团队的需求。
在极端情况下，如果员工的态度与团队文化和工作需求严重不符，那么我们可能需要考虑寻找更适合的人才。
写在最后
核心要点在于，进行这类对话时，必须确保涉事员工明白他们的工作目前并未受到威胁。你的反馈应当旨在提升工作表现、增进人际关系、促进团队协作——总而言之，是为了构建一个更出色的企业环境。
你可以尝试用以下方式开启对话：
你表现得一直很棒，不过有个小地方，你要是能再加强一下，我相信咱们团队整体都会有很大的提升。"
大多数人对于这样的正面反馈和建议是乐于倾听的。如果他们对此不予理会，那么可能意味着他们并不适合你的团队文化。
@THE END
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