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来源：华章管理
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1954年，彼得·德鲁克先生具有划时代意义的第一部作品《管理的实践》在海外出版，为世人开启了现代管理学的大门。他不仅是一位管理学者，更涉猎了政治学和社会学的诸多范畴，具有宽广的视野和恒久的洞察力。
顾客决定企业：
顾客决定了企业是什么。购买商品、享受服务后付钱，从而将经济资源转变为财富，将东西转变为商品，而能做到这些的只有顾客。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
顾客的价值
企业可以生产东西并不重要，尤其是对企业的将来和成功来说不是特别重要。重要的是顾客会买的东西、有价值的东西。它规定了企业是什么、企业应该生产什么，决定了企业能否取得成功。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
创造顾客必备的两个职能
企业的目的是创造顾客，因此企业具备两个基本职能：营销与创新。而这两个职能正式创业家所具备的。
—《管理的实践》
（The Practice of Management）
熟知市场与顾客的只有一人
熟知市场与顾客的只有一人，那就是顾客本人。因此，只有听取顾客的意见，观察顾客，充分了解顾客的行动，才会知道谁是顾客、他们想买什么、想怎么买、买后用来干什么、对产品有什么期待、发现了产品的什么价值等。
—《为成果而管理》
（Managing for Results）
顾客关心什么
顾客只关心自己想买和期待的东西，他们通常关心一种产品或者一个企业可以带给自己什么好处。
—《断层时代》
（The Age of Discontinuity）
其他产业的产品成为竞争对手
顾客买到了满意的商品，从这一事实出发，所有产品与服务突然被推上了其他产业竞争对手的位置，尽管彼此的生产、流通与销售的性质完全不同。
—《为成果而管理》
（Managing for Results）
顾客是合理的
顾客是合理的。认为顾客是不合理的这种想法是非常危险的。认为顾客的合理性和制造者的合理性相同，而且必须是相同的这一想法同样十分危险。
—《为成果而管理》
（Managing for Results）
重要的是非顾客的情报
最重要的情报不是关于顾客的，而是关于非顾客（潜在顾客）的，变化通常发生在非顾客世界。
—《下一个社会的管理》
（Managing in the Next Society）
只注重顾客的百货商场的失败
百货商场并不在意新登场的消费阶层，尤其是新生的富裕一代没有成为自己的顾客。20世纪80年代末，这一非顾客群体成为影响购物倾向的阶层。只注重自己顾客的百货商场并没有注意这一变化，因此它们只能从越来越少的顾客手中去掌握越来越多的情报。
—《下一个社会的管理》
（Managing in the Next Society）
走出公司，去了解非顾客
不管一个人拥有什么样的企业（事业），站在负责人的立场上，大部分时间他就必须走出公司。了解非顾客是非常困难的，但是只有走出公司去了解他们才是拓展知识面的唯一道路。
—《下一个社会的管理》
（Managing in the Next Society）
@THE END
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