做管理，就是做沟通！

你的观点决定了你的价值，但表达观点又可能带来意见冲突。

如果把沟通分为五个层次，在工作中停留在哪个层次比较好？

沟通人人都会，但职场沟通需要技巧。

简单来说，沟通由浅入深可以分为五个层次，打招呼，讲事实，说观点，循感觉，有默契。

好的管理者，一定是一位优秀的沟通者。

“融冰”从初级交流开始
交流安全区

大家有没有听说冰山原理？

冰山露在海面上的部分往往只有15%—25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。

冰山图在人力资源领域经常拿来使用。

用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。

HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。

想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。

把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？

和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。

打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。

这些事情的共性是什么？事实，是正在发生或已经发生的事实。

这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。

观点带来冲突
但表达是工作需要

环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次？

结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。

比如最近球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。

这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

在工作中停留在哪个层次比较好？

如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗？毕竟可以确保融洽的同事关系。

当然不。

公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。

尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。

在事实层面求同存异

避免贴标签

有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果？

意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。

如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。

现实应用就是贴标签。

我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说？

“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢？

我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。

当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。

这种行为在工作上是需要尽力避免的。

在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。

发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。

同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。

沟通的最高层次是默契
得之我所幸也

大家猜一猜，沟通的最高层次是什么？

英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。

以前有个电影可以作为层次五的例子。

劫犯劫持人质，警察A主动上去把人质换下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时警察A以眼色示意，然后猛一低头，警察B抓住空隙把歹徒射死了。

职场沟通应该达到这个层次吗？

不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。

解决意见冲突
请回到事实层面

一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。

这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。

举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。

大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。

当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？

你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。

他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？

一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。

思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状？

这些只是说一些比较框架的理论，执行起来需要一些沟通技巧。

举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。

我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。

举个例子。在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。

在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。

这就是根据事实和逻辑推进工作。

也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。

这种情况的本质原因是因为自己不自信。

如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。

解决问题的本质方法还是努力提升自己，多看书，一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信，就不会觉得自己被挑战的。

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