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管理者如何成为沟通高手?就看这10点!

管理者如何成为沟通高手?就看这10点! 领导者管理笔记
2024-01-11
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导读:真诚是理性思考的结果,而非抬杠,需要谦虚和敬畏之心。

(微信:New-leaders)进领导者读者群

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01


关心他

人们在什么时候会感觉被关心和滋养?是别人询问自己感受的时候!
在聊天中,你需要时刻关注对方的感受,而非事情的对错。
相比于懂得多、一直正确的人,人们更喜欢让自己感受很好的人。
每个人面对不同的事情,会有不同的感受,关注它!
比如,今天过的怎么样?又加班!是不是很烦躁?
比如,刚刚发生了这种事,你现在的心情怎么样?
比如,写作业让你心情很差么?这么做会让你心情好些么?
平时多询问对方感受,不要说"别难过!",告诉他我很担心你的心情。




我们在沟通中最常犯的错误,就是否定对方感受和试图给对方解决方法!

你要很清楚,对方只是倾诉,并不需要你给解决方案!


02


同理心

同理心,是替他说出感受,进入他的情境。
我们习惯于对人的行为做出评判和分析。
例如,某人迟到30分钟,我们通常不就事论事,而是说他经常迟到、没有时间观念。
运用同理心,是定位对方的感受,把它们变成语言,然后把对方的情绪重复给他们听。
如果对方在描述一件特别生气的事情,你最应该做的,是替他骂那个让她生气的人。
很多男士不懂这个道理,如果妻子抱怨,你不需要给她出任何解决方案,而是要跟她一起骂、一起生气、一起吐槽!
让她尽情释放自己的负能量,她的心情自己就好了!并且她会觉得,和你聊天,很舒服!
比如,在你和某个人争论对错、吵架、或是辩论的时候,率先说出对方对你最大的不满和指控点,这样相互之间就会进入了一种"坦诚"的氛围中,也可能无形中引导对方为你辩解。



正所谓,说破无毒!当一个事情拿出来沟通,且专注对方感受,那么大事就化小了。



03


善倾听

如果你和一个人聊天,有一种如沐春风的感觉,那么极大概率,是满足了自己的倾诉和表达欲望!
会聊天的人,是会让对方一吐而快,而非自己一直说。
倾听,比急于给建议,要好一万倍!
如果我们和别人聊天时,无法做到全神贯注,那么就不要开始交谈!

为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。


04


会反馈

有效反馈要注意4点。
一是追问细节。
当一个人跟你讲她的见闻时,最直接最有效的反馈,就是追问她细节。
葛优深谙此道,他的口头禅就是"这事儿挺有意思,你再说细点~我听听~那个地方到底是咋回事?"

听到这种话,谁都更有表达欲!


二是目光接触。
当你和他人有大量目光接触的时候,也会让别人明白你说的是真心话,并告诉他们你是一个真诚的人,并不容易分心。
当对方讲话的时候,你认真的看着对方,会激发对方的表达欲,所以会更激情更认真的把话讲下去!
三是肯定回答。
当对方说得出彩的时候,或者是说出很正确的言论以及帮你答疑解惑时,一定要第一时间,给予对方肯定行的回答﹣-"说的对!""就是这个意思!""啧~有道理!"
在缺少赞美和夸奖的现代,和人聊天时,千万不要吝啬自己的赞美!
四是学会闭口。
在聊天中,最让人讨厌的,就是打断对方。
打断别人,急于表达,是一种语言暴力!
很多时候,安安静静的认真倾听,是对对方最大的尊重!

做个倾听者,最受人欢迎。


05


表真诚

委婉、圆润、假客套遍地都是,反倒真诚,却非常少见!
少虚伪、多直言、不说教,本身就是一种力量!
真诚直白,并不是抬杠,而是谦虚正直的发表自己观念,对方会觉得自己得到了最大的尊重,没有被虚假的奉迎。
如果对方在和你的谈话中感受到了虚假,那么一切方法,都将失去意义,变成虚伪。
不知道的时候,就坦诚的说自己不知道,这就是直诚!
真诚的基调,需要真诚的气氛。
少说客套话,赞美别人,要简单明了言简意赅,千万不要在夸奖别人的时候长篇大论,那是拍马屁。
在反对别人的时候,不要评判,只针对这个事情和观点,来提出疑问,不要对人身进行否定、质疑。

真诚是理性思考的结果,而非抬杠,需要谦虚和敬畏之心。





06


不讨好

就连人民币也做不到人人都喜欢,何况你我乎?!
讨好所有人,是一个虚幻的、不可实现的、且害人害己的想法;当你企图讨好所有人的时候你必然将会陷入一个多方得罪人、且常常进退两难的局面!
如果你处于一个想领导别人或被人喜欢的位置,你必须表明你不会受到他人评判的影响。

那些不愿成为附庸、创造自己的愿景,或设定独特目标的人,才是我们喜欢追随愿意与他经常沟通聊天的人。


 4种聊天惹人烦 

01


讲道理
很多人天真的以为:只有证明自己是对的,对方对自己才会有好感。
事实证明,从早到晚讲道理的人,人缘都不好!
人们其实很烦讲道理。
跟朋友讲道理,是不想处了;跟爱人讲道理,是不想过了;跟自己讲道理,是不想活了!




02


多评判
批判是沟通中最大的恶。
"我儿子是个不喜欢写作业的人……""你是个挺坚强的人……""你怎么这么不讲道理!""你怎么这么笨!""你怎么这么......."
一切的评价、评判,本质上都是一种攻击,是暴力沟通!

经常相互评判的双方,就会造成没事儿小吵,小事大吵!


03


没边际

每人都有边际,你要很清楚,对方的边界感在哪里。
边界之外,是他可以交谈分享的部分,而边界之内,他只想自己独处,不愿意和任何人沟通,所以你也尽量不要触碰。

要学会找到别人的边界,不要越界,不然会让人有不适感。




04


自恋型
你会发现,很多人聊天的时候,无论对方说啥,她都会说:
"我也……""我家也是……""我前男友巴拉巴拉……"
然后,就一直讲她自己是什么样的人,她家的故事。
殊不知,除了她自己,没人关心她们家过去发生过啥以及未来怎么样。
真正的高情商,并非圆滑、世故、虚假,而是理解别人情绪,也能理解控制自己的情绪罢了。


@THE END

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关注我,与100万领导者一起学组织和管理。张三峯,15年500强高层管理经验,“人人都是领导者“理念推动者,“商业新知”管理十佳创作者,多家公司管理咨询顾问。
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