電子商務與新技術創造了一個消費的新世界，所有的商品、交易與服務都在以人為中心重構，這就是所謂的新零售時代——無處不在的買賣、全知全能的服務。為應對新零售時代的到來，配合聯合出版集團2017年度門市提升計劃，圍繞「零售業變化趨勢和應對策略」、「零售業務轉型中的技術和工具」、「零售業跨界的品牌建立和營銷策略」等主題，我們邀請行業資深人士為集團零售同事展開富有針對性的培訓。
培訓消息一出，同事們報名當踴躍。培訓當日，從三聯書店、中華書局、商務印書館主管到門市骨幹近百位同事積極參與。外聘專家視野清晰，培訓內容針對性強，引導到位，通過不斷循循善誘，讓同事們理解起新思維、新策略來毫不費力。同事們時而認真傾聽，時而低頭筆記，時而陷入沉思，時而會心微笑，提問環節更是觸發了同事們的熱烈討論，氣氛十分濃烈。
與會者聽得聚精會神，邊聽邊做筆記
首先，數碼及社交媒體營銷專家凌羽一博士用一串數據表明「零售寒冬」已經到來，他指出進入互聯網世紀，營銷策略也有了翻天覆地的改變，營銷人要掌握iMarketing、會玩內容營銷、活用KOL、懂創新、敢競合，創造「瞬時優勢」，才能贏出新天地。凌博士還指出消費者對商家的關係將有顛覆性轉變，未來的三大趨勢是：全通路營銷（Omni-channel Marketing）、大數據營銷（Big data Marketing）、內容營銷（Content Marketing）。凌博士通過亞馬遜、阿里巴巴等案例展示了實體與網路店面之間的界線會逐漸消失，世界變成一個沒有隔牆的展示間，因此「全通路」零售勢在必行，必須把握last mile促成購買。大數據的出現為行銷帶來了精准的可能，Amazon、Google、Facebook等以行銷著稱的公司早已嗅到了這一點，早早做了佈局。此外，內容營銷（Content Marketing）是新戰場，好的內容能奪取消費者的芳心。凌博士由點子到執行生動地講解了全渠道營銷的玩法，為現場的零售同事注入創新能量，同事們聽到精彩之處不時笑聲連連。
凌羽一博士精彩的培訓內容大獲同事好評
午休後，來自本地的技術服務公司IT Channel的高級軟件專家William Lam介紹了零售業務轉型中的技術和工具，主要是零售業務中的數據分析平台（商業決策為核心）、零售行為監控工具和平台、CRM工具。門市同事表示該部分內容非常實用，從技術和工具的角度啟發了經營管理的思路。
接下來，三聯書店零售部區域經理、教科書業務統籌、三聯書店灣仔文化生活薈店長黃敬輝以他豐富的書店經驗，總結了如何提升書店體驗感。他表示經營的關鍵在於書店準確定位和佈局，提供具創意、新體驗、舒適、多元化閱讀空間。書店體驗，已經不是一種傳統經營模式，而是優質多元化與文化相結合、以書為中心的周邊非書產品、定期有規律的舉辦活動。
李巨川分享如何提升非書業務的經營
商務印書館零售管理部經理（非書類專員）李巨川憑藉他在非書業務方面扎實的專業知識，分享了如何提升非書業務的經營。非書是書店的重要組成部分，非書產品全方位配合書店，不但為社區及讀者提供一個一站式文化導航點，同時亦滿足顧客需求及增加體驗感。李巨川通過商務印書館康怡店、尖沙咀店、銅鑼灣店等豐富個案分析，詳細解讀了新產品、新提案、話題商品、季節性等陳列技巧。在場同事表示內容詳實，獲益匪淺。
集團業務發展與公關部總經理梁榮錝代向外聘專家致送書券
最後，前中國移動（香港）的行銷長（CMO）AlanChow及其團隊為培訓同事們帶來了自創的咖啡品牌，並分享了零售業的跨界品牌建立和營銷策略。如果說喝咖啡是1.0，在舒適的環境裡品味咖啡是咖啡2.0，那麼現在消費者期望的是走在時代前端的咖啡3.0，即融合「咖啡文化+舒適環境+業務互動」於一體的體驗。因此，他們建議咖啡和集團書店融為一體，向廣大消費者提供豐富多彩的線下體驗，調動五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺），實現一流的品質咖啡與休閒書店體驗的完美融合。
聽到精彩之處，全場氣氛活躍、笑聲連連
全天的培訓氣氛積極，同事們反響熱烈，並在對本次培訓的電子調查問卷中給出了較高評價。有同事說，平時工作繁忙，沒有時間思考太多零售業的變化，這次培訓讓自己意識到變化已經來到眼前。而培訓中專家給出的很多技巧非常實用，獲益良多。
聯合出版集團李濟平副總裁強調了本集團對2018年工作的要求：持續做好網點佈局的整體規劃；持續做好「門市提升計劃」；持續做好會員服務，轉變會員服務方式；持續做好產品品質的提升；大力加強線上線下的融合發展；大力加強內容資源的挖掘和共享，增強會員活躍度和會員黏性；大力加強人才培養和隊伍建設。本次培訓幫助大家了解零售和營銷的最新趨勢，有待各零售團隊貫徹要求，通過努力迎接未來的挑戰。
