用户投诉处理方法
1、用户投诉的界定: 用户提出的涉及服务态度服务质量的意见和建议，均为用户投诉受理范围，不受理匿名投诉。
2、用户投诉分类: 工作失误、服务态度、内部管理、服务渠道。
对工作失误、服务态度、内部管理等问题引起的投诉.被投诉部门要迅速调查了解情况，确属我公司责任的，被投诉部门和当事人应主动向用户道歉，取得用户的谅解，并对当事人进行批评教育和酌情处理。
3、对非我方责任的投诉处理
用户对我公司有关规定不理解而出现的投诉，被投诉部门要将有关规定和流程向用户做耐心细致的解释和说明。如用户的要求超出公司权限，应耐心予以解释，让用户了解拒绝的原因: 若客户情绪极度抵触或非常固执时，可约用户当面解决。
4、投诉电话：0831-5721182