92页《德勤卓越业务流程管理方法论及案例》PPT课件.pptx下载

核心价值与核心理念

1. 业务流程即业务本身  

• 业务流程不仅是企业资产，更是业务运营的核心载体，通过管理流程实现业务管理。

• 目标：通过流程规划、运作、稽核评审与持续优化，推动多管理体系（战略、风险、标准化等）的融合。

2. 为什么需要业务流程管理？  

• 解决传统管理痛点：依赖非正式沟通（如电话咨询）、缺乏统一流程平台、经验主导、流程责任不明确等。

• 关键价值：标准化、灵活性、透明性、数字化、可重用性。

卓越业务流程管理的实施框架

分为三个阶段：理清楚 → 管起来 → 持续优化。

1. 理清楚：从业务到模型

• 战略与组织对齐  

• 建立战略图模型（愿景、使命、策略、战略目标）与平衡计分卡，确保流程与战略目标一致。

• 设计管控模式模型，明确集团与下属公司的权责划分。

• 流程架构设计  

• 职能流程架构：按职能分类（如采购、财务、生产），确保管理职能完整性。

• 端到端流程架构：以客户需求为起点，跨部门贯通核心流程（如订单履行、产品开发）。

• 工具：房式结构（梳理流程细节）与Y式结构（梳理流程层级）。

• 数据与系统整合  

• 梳理流程输出物（表单、文档），建立术语库、权限模型、系统模型，确保流程与IT系统衔接。

2. 管起来：从模型到执行

• 流程治理体系  

• 明确流程管理组织（如流程负责人、治理委员会），制定流程标准与规范。

• 部署技术平台（如ARIS、SAP），实现流程设计、执行与监控一体化。

• 执行与监控  

• 通过ERP、CRM等系统固化流程，利用流程绩效指标（KPI）考核流程负责人。

• 建立实时监控机制（如流程审计、跟单测试），确保合规性与效率。

3. 持续优化：从执行到改进

• 定性定量分析  

• 通过流程挖掘、业务活动监控（BAM）等技术，分析流程成本、时间、风险等指标。

• 识别瓶颈与改进点（如冗余步骤、低效环节）。

• 端到端优化  

• 基于数字化工具（如流程仿真、复杂事件处理）还原真实流程路径，生成优化建议。

• 定期更新流程模型，推动跨部门协作改进。

关键成功要素

1. 跨部门协作  

• 建立流程管理组织，明确端到端流程责任人，打破部门壁垒。

2. 技术支撑  

• 部署流程管理平台（BPMS），整合流程设计、执行、监控功能。

3. 数字化与智能化  

• 利用数据分析、AI技术实现流程自动化与预测性优化。

4. 文化与机制  

• 培养流程导向的企业文化，通过绩效考核与激励机制推动落地。

案例应用（中国石油）

• 挑战：集团规模庞大、业务复杂，需实现战略落地与跨板块协同。

• 解决方案：  

1. 构建业务流程架构，明确核心流程与端到端服务链条。  

2. 建立流程绩效监控体系，通过数据挖掘识别管理热点。  

3. 设计一体化管理手册（流程手册、岗位手册），固化成功经验。  

• 成果：提升管理效率，支持国际化战略与资本化运作。

行动建议

• 启动流程卓越项目：从战略管控、流程变革、标准化整合或风险管理等切入点入手。

• 获取工具与支持：通过技术平台（如微信资料）获取方法论模板与实施指南。

总结：卓越业务流程管理以流程为核心，通过战略对齐、架构设计、技术赋能与持续优化，实现企业高效运营与竞争力提升。

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