所有执行力问题，90%都是态度问题

你好，我是张三峯。

我们天天在谈执行力，月月在抓执行力。开一堆会，搞一堆流程，上各种各MBO、搞OKR，折腾来折腾去，最后发现，团队的执行力还是那个熊样。事情推不动，目标完不成，复盘的时候，总能找到一堆“客观理由”。

• “老板，这个事儿能力要求太高了，我们团队现在还够不上。”

• “老板，流程太复杂了，卡在这里，卡在那里，影响了效率。”

• “老板，资源不够啊，你要马儿跑，总得给马儿吃草吧？”

听上去是不是特别有道理？特别能让你产生同理心？

我告诉你，全是扯淡。

所有执行力的锅，都让能力、流程、资源来背，这是管理者最大的懒惰和失职。你以为你在解决问题，其实你是在回避问题的根源。问题的根源是什么？是态度。我今天就把话放这儿，所有执行力的问题，刨根问底，90%以上，都是态度问题。

很多管理者特别容易被“能力”这两个字糊弄过去。

一个员工活儿干砸了，你问他为什么，他两手一摊，很诚恳地跟你说：“老大，我能力不行，这事儿我干不来。”你看他态度这么“好”，这么“坦诚”，心一软，行吧，能力不行，那我换个“能力行”的来。或者，我给你报个班，你去学习学习。

你掉坑里了。

你见过哪个真正想做事的人，会把“我能力不行”挂在嘴边？ 一个真正有“搞定”心态的人，在面对一个难题时，他的第一反应是“我该怎么去学？我该找谁请教？我该用什么方法去把它搞定？” 他会把这个挑战，当成自己能力提升的台阶。

而那个跟你说“我能力不行”的人，潜台词是什么？“这事儿太难了，我不想费那个劲。你最好别让我干，让我干我也干不好，到时候别怪我。”

他不是“不能”，是“不愿”。不愿意走出舒适区，不愿意承担责任，不愿意为了那个1%的可能性去付出100%的努力。

我之前带过一个销售。刚进来的时候，底子不错，能说会道。让他去打电话，出差跑客户，这些基本功他都OK。但业绩就是上不去，总在及格线徘徊。我找他聊，他也说：“老大，我觉得我还是销售技巧不行，跟那些大客户聊天，我心里发怵。”

听上去是能力问题吧？我当时也信了。我给他找了最好的销售来带他，让他跟着去听各种培训课。几个月下来，你猜怎么着？还是老样子。

后来我才发现问题的本质。我找了一个跟他关系好的同事侧面了解。同事说：“他每天规定的50个电话，打到30个就开始磨洋工了。让他去拜访客户，他总想着怎么能一趟车把最多的客户跑完，而不是哪个客户最需要现在去拜訪。约好的客户临时说没空，他就觉得正好，可以早点收工。”

你看，这是能力问题吗？这是典型的态度问题！是“差不多就行了”的态度，是“交差”的态度，而不是“拿结果”的态度。

他有能力一天打100个电话，但他不愿意。他有能力规划更高效的拜访路线，但他懒得动脑子。他把所有的“不情愿”、“懒惰”，都用“能力不行”这块遮羞布给盖住了。

对于这样的员工，你跟他谈一万遍能力提升都没用。你要做的是什么？是把这块遮羞布给他扯下来，扔在地上。你要非常明确地告诉他，这不是能力问题，这是态度问题。你要给他设定明确的、不可动摇的行为标准。比如，一天必须打满80个有效电话，少一个都不行。拜访客户必须提前做好规划，事后必须有详细的复盘报告。

当行为被矫正，当他没有退路，只能硬着生发地去做的时候，他的“能力”自然就长出来了。 人的潜力都是逼出来的，没人天生就会。所谓能力，不过是拥有正确态度之后，持续正确行动的产物。

再来说说流程。很多公司，特别是有点规模之后，特别迷信流程。好像只要把流程建好了，大家就像上了流水线，每个人拧好自己的螺丝，一个完美的产品就能自动下线。

理想很丰满，现实很骨感。现实是，再完美的流程，也挡不住一个态度有问题的人。

我见过一个公司，报销流程设计得极其复杂。为什么？就是因为曾经有人利用流程漏洞，占了公司的小便宜。于是财务总监就牵头，设计了一套“天衣无缝”的流程，每个环节都要审批，每个节点都要确认。他觉得这样就安全了。

结果呢？员工的报销周期从一个星期拉长到一个多月。为了一个几十块钱的打车费，要走八个领导的签字。大家怨声载道，把大量的精力耗费在跟流程的搏斗中。更可怕的是，新的问题又来了。有人为了凑发票，开始搞各种“骚操作”。整个公司的风气都带偏了。

你看，一个人的坏态度，催生了一个糟糕的流程。这个糟糕的流程，又逼得更多人不得不用不好的态度去应对。这就是负向循环。

反过来，一个拥有正确态度的人，即使面对一个不那么完善的流程，他也能把事情办了。

我以前在阿里的时候，有一次需要跨部门紧急调配一个技术资源，去解决一个线上bug。按照流程，我需要先给对方老板发邮件，老板审批，再指派给下面的技术leader，leader再分给具体的工程师。一套下来，黄花菜都凉了。

当时我找到那个部门的一个技术同学，他不是leader，就是一个P6。我把问题的严重性跟他讲清楚，只讲了十分钟。他听完，二话没说，直接跟我讲：

“这事儿我来想办法。流程我来搞定，你等我消息。”

一个小时后，他拉了个群，把他老板、我们这边的人都拉进来，问题已经定位了，解决方案也出来了。他再去跟他老板补流程，他老板能不批吗？

这就是主人翁精神。在他的世界里，“解决问题”是排在第一位的，“遵守流程”是排在第二位的。他会想办法让流程服务于“解决问题”这个最终目的，而不是被流程捆绑住手脚。

所以，管理者们，别再天天想着怎么去设计一个“完美”的流程了。这个世界上没有完美的流程。你更应该花时间去“闻味道”，去识别你团队里的人，哪些是“流程的奴隶”，哪些是“流程的主人”。

对于前者，你要敲打他，要让他明白，流程是工具，不是目的。对于后者，你要大大的激励他，要让他成为团队的标杆。

当你的团队里，“主人翁”越来越多，“打工人”心态越来越少，你会发现，很多流程问题，根本就不是问题。

“老板，没资源啊。”

这句话是不是你的团队跟你抱怨得最多的一句话？没预算，没人手，没支持。好像只要资源到位了，什么问题都能迎刃而解。

这又是一个巨大的幻觉。

我问你，创业公司有什么资源？马云当年十八罗汉凑了50万，在湖畔花园起家，他有什么资源？但他做成了。很多大公司，拿着上亿的预算，明星团队，最后做出来的产品一败涂地。

为什么？

因为对于一个真正想拿结果的人来说，他思考的永远是“我如何利用现有资源去撬动更大的可能性”，而不是“我需要多少资源才能开始干活”。前者是创造者，后者是索取者。

这就是态度的天壤之别。

一个持有索取者态度的员工，你给他再多资源，他都觉得不够。你给他三个人，他说这个项目至少要五个人。你给他一百万预算，他说隔壁部门都是三百万起。他的眼睛，永远盯着自己“没有”的东西，而不是自己“拥有”的东西。他的口头禅是：

“要是……就好了。”

而一个持有创造者态度的员工，他的思维方式完全不同。他会把有限的资源看作是一个约束条件，然后在这些约束条件下，去寻找最优解。他会盘点自己手上有几张牌，然后思考怎么把这几张烂牌打出王炸的效果。

我有个做市场的朋友，当年他们公司刚起步，一分钱市场预算都没有。老板就一句话：“你们自己想办法，让我们的品牌在三个月内，在北京市场打响。”

这任务怎么看都是不可能完成的。换做一般人，早就撂挑子了。但我那个朋友，他就是个典型的创造者。他干了什么事？他没找老板哭穷，而是带着团队，把北京所有可能的目标用户社群，一个一个扒出来。然后，他们不花钱，就用最“笨”的办法，去跟那些社群的群主一个一个聊。

他们给群主提供价值。比如，帮群主整理资料，帮群主组织线下活动，甚至帮群主拉新人。他们什么脏活累活都干。时间长了，跟几十个高质量社群的群主都成了铁哥们儿。然后，他们才在群里，非常巧妙地，润物细无声地，植入自己的产品信息。

结果怎么样？三个月后，他们产品的核心用户，几乎全部来自这些社群。一分钱没花，实现了冷启动。

这就是执行力。这种执行力，跟资源有毛线关系？这纯粹就是一种“就算没有条件，我也要创造条件”的强悍态度。

所以，当你的下属再跟你抱怨没有资源的时候，你不要急着去帮他找资源。你要问他一个问题：“如果我们永远都没有更多资源了，这个事儿，我们还干不干？如果要干，怎么干？”

这个问题，就像一面镜子，能立刻照出他的态度。是想尽办法，还是两手一摊，一目了然。对于那些永远在等待喂养的人，你要让他饿一饿。对于那些自己找食吃的人，你要把最好的猎枪给他。

讲了这么多，我们最后要回到管理者自己身上。

为什么团队的执行力不行？为什么弥漫着各种“能力不行”、“流程不好”、“资源不够”的借口？

根子在你身上。

是你，默许了这些借口的存在。是你，没有在第一时间识别出这些借口背后的态度问题。是你，把管理的重心放在了所谓的“事”上，而不是真正的“人”上。

管理是什么？管理的本质，就是激发和释放人的善意。而执行力的本质，就是一个人态度的外化。所以，一个卓越的管理者，一定是一个态度的塑造者。

你怎么塑造？

第一，揪头发，照镜子。

你要不断地“揪着自己的头发，让自己离开地面”，站在更高的视角去审视你的团队。

你要像一面镜子一样，把团队每个人的表现、每个人的态度，真实地反射给他们看。谁在混日子，谁在真刀真枪地干，你要指出来。别和稀泥，别搞平衡。

管理者的乡愿，是团队最大的毒药。

注：乡愿，特指那种不分是非，同于流俗，言行不一，伪善欺世，处处讨好，也不得罪的乡里中以“谨厚老实”为人称道的“老好人”。孔子尖锐地指出：这种“乡愿”，言行不符，实际上是似德非德而乱乎德的人，乃德之“贼”。

第二，拉高标准，守住底线。

你的标准，就是团队的上限。你接受60分，你的团队就只会给你59分。你要求100分，他们才可能做到80分、90分。

对于那些挑战高标准、拿到好结果的人，你要往死里奖。对于那些连底线都敢触碰、态度散漫懈怠的人，你要坚决地拿掉。一个都不能留。

开掉一个负能量的人，对团队的价值，比招进来一个明星员工还要大。

第三，以身作则，言出必行。

你要求员工不找借口，你自己就不能找借口。

你要求员工拿结果，你自己就得是公司里最拼命拿结果的那个人。

你跟老板汇报工作的时候，是不是也在说“大环境不好”、“对手太强”？

你承诺给员工的奖励，是不是都兑现了？

你的态度，就是整个团队的定海神针。你一松懈，整个团队就垮了。

别再把时间浪费在去寻找什么提升执行力的“灵丹妙药”上了。答案没那么复杂。

从今天起，把你的眼睛从那些报表、流程图上挪开，死死地盯住你团队里每一个人的脸，去观察他们的言行，去“闻”他们身上的味道。

是积极主动、一马当先的味道？还是消极抱怨、推诿扯皮的味道？

抓住了态度，你就抓住了执行力的牛鼻子。把人的问题解决了，事儿，自然就成了。