管理賦能：甚麼是經理人的系統思維

圖 | 2020年，中商成立40周年。圖為《傳承與創新——中華商務40年紀》。

我常常從聯合出版集團也包括中商印刷的發展歷程中受到啟迪。中商在每一個歷史階段，特別是近幾年來每一年都確定經營主題，體現了經理人的與時俱進和因時而變，既契合行業發展趨勢和企業內在需求，也體現了經營團隊市場化的系統思維。

我以為，其中最值得讚賞的就是管理團隊在市場中歷練和打拚出來的系統思維，這是經理人最為寶貴的基因和特質。

但凡成功的企業和成功的企業家，一定有其獨特的戰略思考、經營邏輯和可持續的價值觀。總結起來，我覺得就是經理人應該具備的系統思維。

借此機會，我想與大家分享我對經理人系統思維的理解。

經理人的系統思維，通俗解讀，就是不僅僅清晰了解董事會要我幹甚麼，更應該清晰了解帶領團隊要怎麼幹。如果用中國的成語來概括系統思維，那就是所謂未雨酬繆和見微知著。

圖 | 1996年，中商成為香港第一家也是至今唯一一家同時獲得香港工業獎生產力大獎及品質優異獎的印刷企業。

從哲學上來看，系統思維是企業家基於企業發展在點、線、面上綜合思考的結果，而與其對應的線性思維就是所謂頭痛醫頭，腳痛醫腳，見山是山，見水是水，而不是在戰略上的系統籌劃。

相對系統思維，線性思維就是經理人其實並不真正知道企業發展在戰略上需要甚麼，以及痛點在哪裏。

稱職的經理人所具備的系統思維，有四個非常重要的維度。

第一個維度有四個關鍵詞，分別是市場、客戶、成本和利潤。

一是市場。要清晰知道目標市場在哪裏，市場中的競爭對手是誰，這個市場是處在向上走、平穩發展還是衰落向下走的周期？我經常講企業不能犯周期性錯誤，這是最忌諱的，因為犯了周期性錯誤，市場不會給你糾錯的機會，註定會輸得很慘。

二是客戶。要明白客戶在哪裏，客戶是誰，優質客戶是誰？客戶選擇你，你也要有篩選客戶的能力。不要指望把每一個銅板都裝到自己口袋裏，那是不可能的。相反，有些劣質客戶會成為拖累企業的關鍵少數和短板。

三是成本。簡單說就是要學會算帳，懂得成本，知道有沒有錢賺是對經理人最基本的要求。

四是利潤。要確立以利潤為主要導向的評價體系，而不是銷售，也不是規模。只有利潤這個杠杆，才能夠真實地評價一個企業的經營績效。

圖 | 2020年，中商與中國印刷技術協會在上海共同主辦「中國印刷業創新大會：印刷及傳播融合創新高峰論壇」。

第二個維度是基於對企業自身的了解，也有四個關鍵詞，分別是資源、資產、資金和資本。

一是資源。首先要清晰了解自己的企業有甚麼資源，資源在哪裏，如何能充分調配和利用資源。

二是資產。清晰了解企業有多少資產，資產的狀況是甚麼，是重資產還是輕資產？不同的資產承擔不同的責任，產出佔整個營收和利潤中多大比重？如何平衡和調整這些資產對企業管理者來說非常重要。這是作為經營管理層需要考慮的問題。

三是資金。要清晰了解企業有多大的資金能力，通過增信以及各種可靠穩健的信貸工具能帶來多少資金。當這些資金投出去，包括通過資本的投放、產業升級、添置設備、購置土地、擴充人員等，它的風險邊界在哪裏？投資要基於可持續的產出為保障，不能寅吃卯糧，否則現金流就容易出大問題。比如部分企業存在高庫存的問題：第一要高度重視存貨問題；第二要高度重視存貨變現問題；第三要高度重視存貨變現過程中的折價問題。不是所有的存貨都能夠增值，因此要關注折價問題。

四是資本。成熟的企業要考慮資本的問題。如何通過與資本市場嫁接，獲得更多更好的發展機遇。

圖 | 2020年，成立深圳前海思佳智慧有限公司，為中商在互聯網、物聯網IOT業務板塊上注入新動力。

第三個維度是對領導力來說的。作為企業的決策者和領導者，要了解團隊的能力、動力、執行力和競爭力。

一是能力。世界上並不缺少美，而是缺少發現，要了解團隊的能力怎樣，哪些人能力強，將合適的事情交給合適的人去幹，絕不能幹趕鴨子上架的事情。趕鴨子上架其實是難為了員工，結果也就是難為自己。因為人崗不適配，員工幹不好，你難為了他，或者你將就了某個事情，到最後還是難為自己，知人善任很重要。

二是動力。動力在哪裏？企業領導人不能老幹只要馬兒跑，不要馬兒吃草的事。要給員工動力。我注意到中商把績效獎金過去固定的部分降低，浮動的部分提高，獎優罰劣，體現激勵，這就是動力。固定的部分越大，就說明可能存在平均主義大鍋飯。

企業如果賞罰不分，在某種意義上就可能存在剝削的空間，一部分人剝削了另外一部分人的勞動。因此，支持充分授權對內部進行績效改革，這是持續不斷的動力。

對經理人的動態分析也是動力，分析哪些人適宜賦予更大的責任；哪些人勝任這個崗位，經過賦能之後可能還能提升；哪些人要重新學習或調崗。人力資源要持續進行能力評價，明確告訴經理人哪些方面要加強。

三是執行力。執行力要強。自古以來，三十六計各種兵法唯快不破。比如我們要求各級管理層，公司請示的事項包括發的郵件，行和不行都要及時回覆，不能晚回，更不能不回。要形成一個高效執行力的氛圍。

四是競爭力。團隊需要形成非常強的競爭力。解決了能力、動力、執行力和競爭力四個問題，企業內部就會鮮明的價值觀和樹立非常好的導向，久而久之，企業才能形成一個好的企業文化，而不是和稀泥。

第四個維度就是怎樣做生意，也有四個元素：業務、商務、財務和法務。

一要懂業務。幹一行要精一行。第二要懂商務，要會談生意。第三就是財務。不要求每一個經理人都成為財務專家，但是要有財務的邏輯思考能力。要看得懂財務報表，能從財務報表中發現問題，看得懂企業發展的趨勢。最後一個就是法務。要懂法務，懂得風險控制，知道企業經營的坑在哪，哪裏藏著地雷。

藉此機會分享一些經理人的「另類思維」，其實也是一些通俗的道理。

——企業是企業家的企業。這句話的意思並非說企業的資產是企業家的，而是企業管理的責任是你的，企業家負有不可推卸的對企業、對員工、對社會的信託責任，必須要負起第一責任，不要也不可能將企業發展的戰略責任推給企業的員工，那只能說是企業家無能的表現。

——少數人掌握的真理與多數人的認知。這並非唯心主義，因為經理人比層級低的員工站得更高，掌握的信息更全面更對稱，眼光看得更遠。試想讓一位車間的機長來討論將來中商的發展戰略，那會強人所難，因為機長未能掌握企業發展的全面信息。所以說少數人掌握的真理也必須獲得多數人的認同和實施。

——人才是資源，而不僅是成本。從字面上來理解，老是說人力資源，人才是資源，你不要總把它當成成本，當然虛增人力資源也是不對的。怎樣樹立有效的人力資源觀，這個是很重要的。不能只考慮任期內的問題，而更應考慮企業未來的可持續。

——層級越多，半徑越長，效率越低，死得越快。企業管理一定要扁平化，絕不能人為設置層級，拉長半徑。企業管理層級越長，最後會摔得越慘，死得越快。集團推動減少僵屍公司，縮短管理層級，其實就是減少風險隱患，提高運營效率，我們將一些重點難點企業提升為集團二級子公司，將來就會體現這個決策的重要性與必要性。

——吃祖宗的飯其實是挖自己的墳。當經理人，不能老吃祖宗的飯，吃前輩留下來的存量資源、資產、資金，或只做存量的生意，在存量上博弈，而不做增量的事情，不開拓新的疆域，實際上是挖自己的墳，當自己的掘墓人。這個道理我想在哪裏都是管用的。

——欲戴皇冠，必承其重。托爾斯泰說過，幸福的家庭總是一樣的，不幸的家庭各有各的不幸。我體會每個成功的企業家喜悅都是一樣的，但各人承受的壓力和體驗各有各的不同。作為企業的經理人，員工都指望着你，如果不努力幹或是掉鏈子，企業就可能栽在你手上，所以壓力確實很大。有一句話叫做欲戴皇冠，必承其重，要不就乾脆另謀高就好了，所以經理人不要有抱怨的心態。但我想大家無論承受多麼大的壓力，無論承受多麼痛苦的折磨，都要內心強大。

因為，企業的發展和員工的口碑，最終會給經理人最好的獎賞。

END

（本文由聯合出版集團董事長傅偉中在中華商務策略研討會上的分享整理而成）