五一長假結束，節後復工的你還好嗎？會否感覺遲遲進入不了工作狀態？今天，小編帶你翻開《心理學家的工具箱：疏導負面情緒的10大溝通法則 (增訂版)》，帶你重新審視「同理心」這一看似熟悉卻充滿誤區的概念，幫你規避打工人之間的互相傷害，用同理心為自己充滿電。
同理（Empathy）
人人都說同理心，到底怎樣才算有同理心？即使撇除輔導或疏導關係，同理心乃是良好人際溝通中必備的元素。感同身受、易地而處、換位思考，很多人都會說，但如何實在執行？自以為的同理心有時反會窒礙我們真正了解別人所表達的含意，產生「同理落差」（Empathy gap）。
美國西北大學教授Loran Nordgren指出我們評估別人痛苦的程度，和他們的實質經歷之間有明顯的區別。Nordgren 和他的團隊（2011）進行了一系列實驗，他們讓參加者參加了一場虛擬的拋球遊戲。有些參與者被公平地邀請參與遊戲，而其他參與者則經歷了其他球員從他們身上避開，不給他們傳球，以模擬被社交排斥的情況。而在實驗的另一邊，有些參加者則只是觀看，看着在這個拋球遊戲中某些參加者被拒絕和無視。在每個實驗之後，參與者都需評估遭受社會排斥的痛苦程度，並在一些實驗中評估應對欺負者施加懲罰的嚴厲程度。結果發現，相比於在想像中認為社交排斥會造成的傷害，當我們實際地體驗到社交排斥時，的確存在着差異。
圖 | 同理心表達的程度分級
因此，當我們在聆聽別人的傾訴時，回應說「我了解」「我明白」「我體會到」，可能只代表「我認為自己了解、明白和體會到對方」，而在對方的角度，我們並不是真正的明白。
美國精神分析學派專家Heinz Kohut（1984）認為，同理心（助人者對當事人及其情感的接受）是為對方提供「矯治性情感體驗」（Corrective emotional experience）的核心。個人正在經歷的痛苦、困擾、抹不掉的煩惱和情緒，在當下都是真實的，不由得別人來否定，也不會因別人的否定而消散。每一個情緒反應皆有其意義和表達即使聆聽者未能認同其事實的基礎或當事人的角度，也可嘗試接納情緒本身耐心了解當事人的想法和邏輯，這份不批判的接納，本身已具療癒效用。簡單而言，即是避免批評式的評語，疏導者通過言語和行為傳達他或她了解並理解來訪者最深切的感受和經驗，並提供一種安全和支持的氛圍，使當事人可以深刻的體驗到被了解。
華人表達同理心特別困難嗎？
不少西方人會以「撲克臉（Poker face）」形容中國人的表情，認為我們時常隱藏感受，表情不好解讀，這會否令華人在理解情感上的難度倍增？在華人典籍當中，確實認為隱藏及調節情感是一種高尚情操。
「若夫智士仁人將身有節，動靜以義，喜怒以時，無害其性，雖得其壽焉，不亦可乎。」《孔子家語・五儀解第七》
形容仁人廉士使用自己的身體時要有節制做事情需要合乎道義喜怒適時，立身行事要有操守，懂得培養自己高尚的性情，這樣才得享長壽。
「喜怒不形於色，好交結豪俠，年少爭附之。」《三國志．蜀志．先主傳》
形容人高興和惱怒都不表現在臉色上，予人一種沉着、有內涵的氣質，是成熟的表現，有着優秀的處世魅力。
然而，華人文化與西方文化各有差異，西方社會傾向以個別主義，以個人為中心，崇尚個人自由、尊重表達個人情感；中國人社會傾向集體主義，較着重家族與關係利益（Hofstede et al., 2002），表達個人情感一般會被視為威脅社會的和諧關係，而隱藏私人情感會被推崇為 一種高尚的自我控制（孫天倫，2016）。
因此，華人父母普遍不鼓勵子女表達自己感受，從小就時常提醒子女「不要哭」「哭會很丟臉」「男兒流血不流淚」。有西方學者認為父母在教養過程中若時常不鼓勵子女感受自身情緒，就很容易阻礙他們的同理心發展（Goldstein & Michaels, 1985）。長此下去，我們很習慣會將自己的情感隔絕、抑壓，漸漸對自己的情緒感到陌生，變得既不擅長表達，也難以解讀他人感受。若將以上理論放諸於華人社會考察，或會發現為何華人在應用同理心時倍感困難。
圖 | 「同理心環」（empathy cycle）
就華人應用同理心的情況，陳淑瓊、高金城、吳東彥（2014）發現新手華人心理學家相對較容易掌握個案的認知想法，但就較難理解個案的負面感受，在辨識與反映個案的情緒上亦遇到挑戰。由此可見，華人社會運用同理心的過程涉及了複雜的心路歷程。Barrett-Lennard（1981） 提出「同理心環」（empathy cycle），當中細緻地描述同理心應用的獨特過程，相信能協助我們在溝通時建立同理心。
從弗洛伊德的「潛意識決定論」到當代「同理心環」，心理學始終在追問：我們真的能跨越自我與他人的情緒疆界嗎？當我們困於「喜怒不形於色」的文化慣性，或是陷入「共情無能」的現代困境時，不妨重溫弗洛伊德的啟示：每個未被言說的情緒，都在等待一個真正被「聽見」的瞬間。或許治癒的起點，正藏在我們放下由壓抑構成的「防禦機制」、允許情緒自由流動的共振瞬間。
好書推介
《心理學家的工具箱：疏導負面情緒的10大溝通法則 （增訂版）》
作者：香港心理學會輔導心理學部
出版社：萬里機構
出版時間：2024年11月
本書是香港心理學會輔導心理學部繼《做自己的情緒管理師：20個負面情緒管理法》的第2本著作。緊接前作的「助人自助」概念，本書以輕鬆易明的方式，配以生活化的例子，引用專業的心理輔導技巧，讓讀者掌握疏導負面情緒的10大溝通法則，協助自己和親友有效覺察、表達、傳遞、宣洩和疏理內在的情緒，使其找到希望與力量面對生活上的挑戰和挫折。
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