为提升客户服务能力，经过公司研究，增设客服中心热线接线岗位人员，以提升客户服务热线接听率。经过初选和面试，目前4名人员已上岗试用。
今年以来，公司将加强客户服务列为工作重点，先后进行了一系列重要举措。第一步，撤销供水管理部便民服务队归口至南北营业所管理。从目前运行情况来看，较以往流程更快，效率更高；第二步，通过增设热线席位，弥补了高峰期席位紧张和午间时段席位较少的不足。目前接听率稳步上升。
为使新入职的热线人员尽快进入工作角色，人力资源部拟定培训方案，邀请专业老师进行电话礼仪培训，部门也组织供水业务流程培训以及一对一师带徒培训。目前新进人员已基本能够独立上岗，后期将继续加强客服能力培训。