2023年房地产投诉量：较去年增长5.90%

7月12日，广州市广丰混凝土有限公司和广东祥正商贸有限公司同时向广东省广州市中级人民法院申请对广州富力地产股份有限公司进行破产清算。相关消息当日开始有少量报道，并于次日在网易新闻、新浪微博、今日头条、搜狐新闻等社交平台及新闻站点上迅速传播，声量达4414条。7月14日，相关声量达到峰值（5015条）。

对此，富力地产7月13日回应称，富力不存在资不抵债的情况，且经营正常，不具备破产原因，紧接着7月14日便收到法院不予受理的裁定，由此，事件声量快速下降。但下半年富力地产又发生了商票逾期、被法院强制执行、股票大跌等事件，并引起社会面广泛关注，该企业的“破产”风波仍未真正平息。

从地域分布来看，2023年河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省投诉量居前五，除陕西省房地产投诉量较去年减少21.24%外，其他四省均有所增长。

结合销售面积来看，甘肃省、辽宁省、陕西省、河北省投诉比远高于均值（1.69）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省武威市万嘉壹号院未能按时交房、辽宁省沈阳市吾悦华府不通燃气、陕西省西安市天琴湾质量存安全隐患、河北省保定市直隶新城违规交房且乱收费。

房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2023年全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年增长5.49%，达45966起；合同相关投29152起，较去年增长3.49%；服务相关投诉62693起，较去年下降3.23%。

2023年，质量投诉与服务投诉重合率25.59%，较去年下降5.94%；合同投诉与服务投诉重合率19.12%，较去年增长2.53%；质量投诉与合同投诉重合率为13.42%，较去年增长8.50%。

图10：2023年房地产服务投诉具体问题

图11：2023年房地产服务投诉词云

图12：2023年房地产合同投诉具体问题

图13：2023年房地产合同投诉词云

2023年，投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产，其中碧桂园投诉量较去年增长56%，绿地控股、融创中国投诉量较去年分别降低15%、9%。

结合销售面积来看，建业地产、富力地产投诉比分别为2.53、2.04，远高于前十平均值（1.22）；碧桂园、万科地产投诉比分别为0.47、0.45，远低于前十平均值（1.22），声誉表现较好。值得注意的是，第三季度开始碧桂园投诉量暴增，业主对交房、办证相关风险担忧加剧，建议开发商予以重视。

本年度碧桂园投诉量2660起，较去年增长56%，主要被诉楼盘有济南市碧桂园都荟府、太原市碧桂园凤凰城、邯郸市碧桂园锦麟府等；绿地控股投诉量为1250起，较去年下降15%，郑州市绿地城、徐州市绿地运河小镇、淮北市绿地21城等楼盘投诉量较高。

融创中国投诉量1215起，较去年下降9%，郑州市融创中原宸苑、昆明市融创文旅城、西安市融创东方宸苑等楼盘投诉量较高；万科地产投诉量1169起，与去年基本持平，主要被诉楼盘有兰州市万科城、兰州市万科星光都会、长春市万科时代都会等；建业地产投诉量910起，较去年增长42%，周口市建业新城、洛阳市建业定鼎府、洛阳市建业世悦府收到投诉较多。

图14：2023年房地产开发商投诉分布

从地域分布来看，碧桂园投诉量最高的是河南省、山东省，投诉量占比均在10%以上，河南省郑州市碧桂园龙城（15起）、山东省济南市碧桂园都荟府（22起）为重点投诉楼盘。

绿地控股投诉量排在前三的是陕西省（14.37%）、江苏省（12.96%）、河南省（10.93%），陕西省西安市绿地新里城（17起）、江苏省徐州市绿地运河小镇（19起）、河南省郑州市绿地城（36起）为重点投诉楼盘。

融创中国相关投诉较多的是陕西省、山东省、河南省，分别占比12.78%、9.51%、8.23%，陕西省西安市融创东方宸院（21起）、山东省济南市融创文旅城（12起）、河南省郑州市融创中原宸院（23起）为重点投诉楼盘。

万科地产投诉量排在前三的是广东省（10.06%）、江苏省（8.15%）、辽宁省（7.95%），广东省深圳市万科星城、江苏省徐州市万科时代之光、辽宁省沈阳市万科首府未来城分别收到10起、8起、11投诉。

建业地产投诉量主要集中在河南省，投诉量占比达93.93%，河南省周口市建业城（29起）、河南省周口市建业新城（20起）、河南省安阳市建业城（15起）为重点投诉楼盘。

图15：2023年房地产投诉量前五开发商投诉地域分布

图16：2023年地产投诉量前五开发商主要投诉问题

图17：2023年房地产投诉量前五开发商质量投诉问题

图18：2023年房地产投诉量前五开发商合同投诉问题

图19：2023年房地产投诉量前五开发商服务投诉问题

2023年被投诉最多的楼盘为郑州市孔雀城，共收到投诉65起，主要投诉问题为违规交房、不给办理房产证。

西安市天琴湾涉及投诉共54起，主要投诉问题为质量存安全隐患、不给办理房产证。

郑州市康桥林语镇收到投诉49起，被诉原因主要为不给办理房产证。

本年度前十被诉楼盘中，涉及不给办理房产证的楼盘占四席，涉及质量问题的楼盘占二席（包含安全隐患），涉及延期交房的楼盘占三席。

图20：2023年房地产投诉十大被诉楼盘

十大被诉楼盘中，郑州市孔雀城、郑州市康桥林语镇、信阳市龙湖世纪城、濮阳市中央新城四个楼盘均位于河南省，其中前三者均涉及无法办理房产证，后者涉及延期交房，当地楼盘交房、办证问题突出，建议住建部门加强监管，并搭建沟通平台协调解决。

从被诉时间来看，长沙市清控湖山雅居收到的投诉主要集中在第一季度，另有部分楼盘因问题一直未得到解决，投诉从第一季度持续到第四季度，如信阳市龙湖世纪城、西安市华宇时间城、郑州市康桥林语镇、濮阳市中央新城、广州市誉山国际、郑州市孔雀城等。值得一提的是，郑州市孔雀城、郑州市康桥林语镇去年也在十大被诉楼盘之列，业主诉求一直未得到妥善解决。

全年不断的业主投诉持续影响着涉诉楼盘以及相应开发商的线上品牌声誉，建议开发商对投诉问题予以足够重视，积极与业主沟通并尽快达成解决方案，将投诉对品牌声誉的影响降至最低。

图21：2023年房地产投诉十大被诉楼盘被诉时间分布

2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年增长5.90%。1-12月投诉量呈波动增长趋势， 11月、12月为投诉高峰。值得关注的行业事件有：碧桂园债务危机、富力地产被申请破产重整。

碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉量排前五，结合销售面积考虑，建业地产、富力地产投诉比偏高，碧桂园、万科地产声誉表现较好。值得注意的是，第三季度开始碧桂园投诉量暴增，业主对交房、办证相关风险担忧加剧，建议开发商予以重视。

本年度烂尾投诉较去年有所下降，但办证相关投诉大幅增长26%，十大被诉楼盘中前三楼盘的主要被诉问题均为不给办理房产证。办证难可能由项目仍处于抵押状态、项目竣工验收未通过、开发商未缴清税费等多种因素引起，归根结底仍是资金问题，或与房地产市场总体下行态势有关。

今年以来，各城市先后落地“认房不认贷”、降首付、“双限”解除、限价松绑、房贷利率下调、持续支持房地产融资等一系列房地产支持性政策。分析认为，随着各地相关部门的不断推进和优化，支持政策初见成效，11月开始，多城楼市出现翘尾行情，预计2024年房地产市场将持续深化调整，为促进房地产市场健康、持续发展奠定基础。