2023智能门锁行业市场概况

监测期间，我国智能门锁行业销量约23万件，其中基础款占比55%，升级款占比45%。

注：此处基础款指仅支持密码开锁、指纹开锁等基础功能的智能门锁，升级款指除上述基础功能外，还支持可视猫眼、人脸识别、指静脉识别、远程对讲、实时监控等扩展功能的智能门锁。

升级款智能门锁中，可视猫眼功能最普遍，支持该功能的门锁销量占比87%，其次是抓拍功能（66%）、人脸识别功能（58%），支持指静脉识别、实时监控功能的智能门锁销量占比不足10%。

图1.2023年12月各类型智能门锁销量占比

图2.2023年12月各类型智能门锁销售均价及各价格区间交易量占比

交易指数：小米、德施曼、beck博克排名前三

监测样本中，12月交易额超过10万元的品牌共19个，其中小米、德施曼、beck博克交易指数位列前三。交易指数前十品牌中，除小米、华为外，其他品牌均专注于智能门锁的研发与生产。

图3.2023年12月智能门锁行业品牌交易指数top10

销售均价：中低端市场爵象、小米表现突出

交易指数前五品牌中，德施曼升级款智能门锁均价最高（3629元），其次是凯迪仕（3349元）；爵象的升级款智能门锁和基础款智能门锁均价均最低，分别为918元和579元，小米基础款智能门锁价格也较低（807元），二者在中低端市场表现突出。

图4.2023年12月智能门锁行业主要品牌产品均价

市场集中度：前五品牌市占率达90%

监测样本中，前三品牌交易额之和占比43%，前五品牌交易额之和达51%，前八品牌交易额之和达62%。整体上看，智能门锁行业市场集中度偏高。

图5.2023年12月智能门锁行业集中度

2023智能门锁行业消费者反馈

为进一步了解智能门锁消费者的关注点和消费诉求，我们随机抽选了50个畅销产品分析其近100页的评论数据，另抽选了投诉网站上智能门锁相关的3800余条投诉进行分析。

图6.智能门锁行业消费者关注

图7.智能门锁评论各方面负面率

智能门锁行业网络投诉分析结果显示，投诉量排行前三的投诉缘由为服务问题、退换问题、质量差，且三者通常呈因果关系，即消费者因质量问题向客服寻求帮助或申请退款，但客服未能解决问题，进而造成投诉。

具体来看，打不开门、指纹失灵的情况较为典型，这两类问题直接让智能门锁的“方便成不便”，极大地削弱了智能门锁相对于传统门锁的优势，建议相关厂商积极解决问题，避免引发消费者对当事产品乃至整个品牌的信任危机。

图8.智能门锁投诉缘由

2023智能门锁行业营销洞察

图9.2023年12月智能门锁行业舆情声量走势及站点分布

图10.2023年12月智能门锁行业品牌传播指数top10

从具体表现来看，凯迪仕、施德曼声量最高，获得的交互量也相对较高；小米、华为以较低的声量获得了较多网友互动，交互量分别为13.89万、18.69万。

图11.2023年12月传播指数前十品牌声量及交互量

图12.2023年12月舆情传播指数前十品牌声量站点分布

图13.2023年12月智能门锁相关信息中经销商声量占比

各大品牌中，玥玛、因硕经销商在抖音平台上的声量占比均达84%，通许玥玛智能锁、玥玛智能锁曹县总代理、因硕智能锁连云港总经销、因硕智能锁台州总经销等账号较活跃；loock鹿客、德施曼经销商在小红书上的声量占比均超50%，鹿客智能锁、南宁华章一智能锁、德施曼智能锁、南京德施曼智能锁总经销等账号较活跃。

图14.2023年12月部分品牌小红书及抖音平台经销商声量占比

2023年12月，辽宁大连一男子称家中小米智能锁半夜突然自动开门，该事件引发了广泛关注。

相关消息最早于12月16日开始传播，并于12月18日达到声量峰值（1365条），新浪微博（18.51%）、今日头条（9.06%）、百家号（8.72%）、搜狐新闻（4.96%）等多个社交媒体及新闻网站均有报道。

18日，小米公司发言人回应称经查实，相关视频中出现的产品采用半自动锁体，搭配直插式C级锁芯，不具备锁舌自动收回功能，只有在门锁关闭不完全、门框安装公差过大等导致房门处于意外“虚掩”状态下，才存在出现“意外自动开门”的理论可能性。

图15.“小米智能门锁自动开门”事件相关舆情声量走势及站点分布

事件引发了网友激烈讨论，对热帖评论区的进一步分析结果显示，23.66%的言论认为半自动锁不可能自动开门，21.51%的言论认为华为出智能锁小米就被黑，18.82%的言论顺势调侃小米汽车，15.05%的言论直观表达小米的产品质量本就很差，另有8.06%的言论认为小米一出事华为又背锅。

图16.“小米智能门锁自动开门”事件网友观点

整体上看，对涉事品牌持友好和不友好态度的评论占比各半，未表现出明显的倾向性，事件未对小米品牌造成可观的负面影响，但仍可能给部分只见热搜词条而未关注详情的普通网友造成负面印象。建议品牌方在回应澄清时，带上含义明确的正面话题词条，避免#小米智能门锁多次自动打开#之类的负面词条占据公众视野。

结  语

近年来智能门锁行业发展迅速，其应用也日益普及，含人脸识别、指静脉识别、实时监控等扩展功能的升级款智能门锁销量占比已达总体的45%，销售均价是基础款智能门锁的1.46倍。智能门锁行业表现较好的品牌有：小米、德施曼、beck博克等，前五品牌交易额之和达51%。

评论分析结果显示，智能门锁消费者对产品安装、服务、产品功能最为关注，续航相关负面评论率稍高。网络营销方面，抖音、今日头条、新浪微博、小红书等平台成为智能门锁行业主流营销平台，各地智能锁经销商在网络推广中发挥了重要作用。

消费者投诉中打不开门、指纹失灵的情况较典型，此类问题极大地削弱了智能门锁相对于传统门锁的优势，建议各大厂商予以重视。

近期发生的“智能门锁自动开门”事件引发了消费者对智能门锁安全性的担忧，建议各大厂商严把质量关，同时做好消费者释疑工作，切实保护好消费者的生命和财产安全。

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