基层便民服务中心建设痛点分析及解决方案

建设基层便民服务中心存在的痛点问题具体有哪些？

我们一起来分析一下

痛点一

社区工作内容多、工作人员疲于琐事、人民群众理解度低

社区工作内容繁多，包括党群服务、计划生育、安全生产、综治维稳、城市管理、调查调解、法律援助、活动组织等多种工作职责，工作事务繁杂，工作人员的不足导致工作效率低，从而群众无法理解、满意度低。

痛点二

群众对社区工作人员的理解和信任度较低

由于群众对政策补贴、惠民资金等切身利益的重视程度和现阶段获得的知情权、参与权、监督权没有得到充分的对应体现，导致群众对工作人员的办事效率、办事公平公正性均持有怀疑态度。

痛点三

“社区万能章”问题严重，未实现印章管理流程化

出生证明、婚姻证明、死亡证明、收入证明.......几乎每天都有居民到所在社区开具各种证明，社区正逐渐演变成了万能的开证明机构，每次事项都涉及到印章的管理，但是具体印章使用人、使用时间、使用情况等没有做到全程留痕、实时监管。

痛点四

对新政策贯彻执行不及时

今年7月开始垃圾分类成为全民热议话题，甚至成为社交话题新，特别是在已经开始执行“史上最严”的生活垃圾管理条例的上海，群众积极的学习垃圾分类知识，认真贯彻执行垃圾分类政策，然而在还未开始严格要求执行的其他试点城市并未大力开展对垃圾分类的普及和落实，当然也未能引起人民群众的重视。

痛点五

宣传方式单一，宣传效果欠佳

党务公开、政务公开、财务公开、服务公开、档案宣传、健康教育宣传、政策宣传等社区信息的宣传多数只通过宣传栏张贴的方式进行公示。宣传栏的选址和安放空间成为了重要的考虑因素，面积较小的服务中心公示栏有限，公示信息不全面，真正能通过公示栏获取社区信息的受众群小。除此之外，社区宣传栏的日常维护问题也需要考虑。

痛点六

社区硬件设施久未更新、管理不当、实用性不强

社区引进新的硬件设施，但由于工作人员“嫌麻烦”的心态、群众对使用方法的不了解导致这些设施没有得到充分的利用，在调研中还发现部分社区的查询机、户外大屏已经故障且未进行维修，成为了名副其实的“摆设”。

痛点七

手机APP端流于形式化，为群众带来的实惠少

开发便民服务APP本旨在为群众提供更便捷的政务办理服务，为群众省去跑腿的麻烦，在家就可以了解到各类信息，但实际调研发现部分服务中心只有在下发任务指标时才会让群众下载APP用户端，部分APP能提供的信息和服务也有限，并没有为群众带到真正的实用价值。

痛点八

对中青年层群众的忽视

由于弱势群体面临的问题最多，又有足够的时间和社区打交道，从而导致在认知上会将这部分群体当做主要的服务对象，同时中青年层大多忙于工作，在自我感觉利益没有受到侵害或者不了解侵害行为已经产生的情况下，很少会主动去了解社区信息和服务，社区服务的作用和意义就没有得到全面发挥。

痛点九

大部分社区活动组织形式少、内容不丰富，群众参与度低

现阶段社区组织的活动多数是出于工作需要或上级要求，参与人员也多为党员、低保户、社工、居民骨干等，年龄层均偏大，没有新意和活力的社区活动也让中青年层的群众没有认同感、归属感和参与感。

痛点十

大部分活动室种类丰富，但实际利用价值小

中心一般设有多个活动室，实际根据中心情况而定，种类包括未成年活动室、家长学校、市民学校、电子阅览室、党员活动室、科普活动室、普法活动室、社区警务室、调解室、康复保健室、书画活动室等等。但由于场所小、设施少、管理难等原因导致中心活动室冷清，参与群众寥寥无几，各活动室并未发挥其作用。