背景
近日，重庆市政府办公厅发布《重庆市人民政府办公厅关于建设政务公开专区的通知》，要求全市各级政务服务场所、各级国家档案馆和公共图书馆、有条件的村（居）便民服务站，并于今年年底前，全面建成各级政务公开专区，为社会公众提供集政府信息查询、政府信息公开申请、政策咨询、政民互动等功能为一体的“一站式”政务公开服务场所。
“设立这个‘政务公开专区’真不错，咨询、打印都很方便，终于不用大事小事都排队啦。”政府建设政务公开专区之后获得了前来办理各项业务群众的一致好评，政府工作人员还细心的介绍事务流程与所需材料，并帮他们在专区免费复印相关证件资料，让大家非常感动。
自通知发布以来，全国各地政府都在筹备打造“标准特色”的政务公开专区，将传统的纸质查阅、人工办理等业务都与智能设备与“互联网＋”平台结合起来，解决了办事人员不足，办事效率低；群众“跑断腿”，政务参与难等问题。政务公开专区建设通过线上查询、阅览、申请、咨询等信息公开的方式，切实保障群众知情权、参与权、表达权、监督权，密切党和政府与人民群众联系，是提升基层政府治理能力的重要举措和有力抓手。
政务公开专区功能架构图
一、“软硬兼施”，打通服务群众“最后一公里”
1. 数据优势，信息化助力政务资源分门别类
孺子牛信息公开平台对群众所关心的教育、医疗、社会保障、就业指导、土地征用以及拆迁补偿等政务信息数据进行统计、分析，集中整合政务资源后再优化分类进行发布，让群众更加一目了然，查询信息更高效便捷。
另外，平台还可以根据部分地区专区建设的特殊要求定制针对性的功能区，例如，某个乡镇政府在建设政策咨询区时，设置了专门的自动预警功能，提醒办事人员在五个工作日内对问题进行回复，转交收集的问题台账等，帮助政策制定单位在解决群众“疑难杂症”时更加及时。
2. 智能终端，辅助引导更贴合群众查询需求
政务公开亲民化、多样化。在政务公开专区摆放多样化的智能设备，拓宽信息公开渠道：设置LED大屏，让群众在户外也能够看到基层政务的开展进程，提高群众获取政府信息的便捷性；“互联网+”触摸查询一体机能让群众自助查询需要了解的惠民政策、公示信息；AI智能机器人通过讲解、演示等群众喜闻乐见、简单易懂的形式与群众进行对话。不仅回答了问题，还增加了政务公开的娱乐性、趣味性，拉近了政府与基层群众之间的关系。
二、分区合理，实现资源最优利用率
政务公开专区作为集政府信息查询、政府信息公开申请、政策咨询、政民互动等功能为一体的“一站式”政务公开服务场所，主要建设有自助查询区、资料阅览区、申请接收区、政策咨询区四个功能区。
“孺子牛信息公开平台”能够协助政务公开的自助查阅区变得更加完善，依托线上公开信息海量不受限的特点，全面整合政务服务事项、办事指南、办事流程等政务信息，并提供办事进度查询、政务公开便民地图，实现政务公开多途径、广覆盖。
以群众需求为建设导向，聚焦民生实事，改善传统的纸质资料摆放、查询服务，与智能化创新技术结合起来，研发将更新提醒、辅助整理功能为主的“云上书架”，记录群众日常查询热点并在首页推荐，及时更新完善政府信息公开指南、办事服务指南、政府公报等政府信息资料。
另外，群众还可通过“聚通政务管家”小程序，进行在线填表，在线查询，在线提交等操作，达到“坐着就能将事情办理好”的目的；通过设置预警指标，自动提醒存在未及时转交信息等异常情况，真正做到“当日信息当日转交”。
如果“互联网+”触摸查询一体机无法及时答复咨询信息，系统就会自动收集整理，形成台账，在手动输入关键词后，精准定位到具体内容，得到解答。同时，通过自动预警功能，系统对于收集、整理到的问题台账，于五个工作日内，主动交由政府部门，并提醒答复；对未及时转交的信息，系统也会预警提示，防止问题过期失效。
通过分区管理，不仅能够针对性解决当地存在的问题，又能实现专区服务标准化规范化，提升群众获取政府信息的便捷度和满意度，是汇博利农科技助力建设政务公开专区的基本要求。
三、信息同源，确保政务公开精准可靠
孺子牛信息公开平台紧紧围绕“信息同源”建设要求，以政府网站为基准，全力推行政务公开专区和政府网站、政务服务场所信息同源管理，确保线上线下信息准确一致、办理口径一致、标准规范一致，让村居社区与镇级管理一体化，提高综合治理能力与行政管理效率，真正做到政务公开“事”出同源、真实可靠。
政务公开专区是当地实行政务公开工作的重要实体平台，也是测试该地区政务服务水平的“传感器”和“温度计”，只有以群众“线下”需求为导向，积极创新政务的“线上”公开方式,通过政务公开平台助力打造“标准化、特色化”的政务公开专区，才能提升群众获取政务信息的效率和满意程度，有利于基层治理体系和治理能力的现代化发展。
当然，这也是汇博利农科技服务基层治理的一小步。
