导读
本报告基于2023年9月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2023/9/1-9/30
图7 2023年9月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2023年9月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2023年9月城市商业银行舆情关注度TOP5
图12 “男子想进银行避雨被拒”事件舆情声量走势图
图15 “男子营业时间内办业务被拦”事件舆情声量走势图
图16“男子营业时间内办业务被拦”舆情事件热搜话题
图17 “男子营业时间内办业务被拦”舆情事件典型报道
9月22日，2023年度我国系统重要性银行名单出炉。据悉，中国人民银行、国家金融监督管理总局近期开展2023年度我国系统重要性银行评估，认定20家国内系统重要性银行，其中国有商业银行6家，股份制商业银行9家，城市商业银行5家。其中，南京银行新入选2023年我国系统重要性银行。
中国人民银行、国家金融监督管理总局称，下一步，将按照《系统重要性银行附加监管规定（试行）》的要求，共同做好系统重要性银行附加监管工作，督促系统重要性银行按规定满足附加资本和附加杠杆率要求，增强抗风险能力和损失吸收能力，发挥好宏观审慎管理与微观审慎监管合力，促进系统重要性银行稳健经营和健康发展，不断夯实金融体系稳定的基础，更好支持实体经济发展。（来源：中证网）
2 多家银行存款利率下调！五年期定存利率2.25%
8月31日晚和9月1日早，多家银行官网显示存款利率下调。工商银行与农业银行下调一年期、两年期、三年期和五年期人民币定期存款利率至1.55%、1.85%、2.2%、2.25%，此前分别为1.65%、2.05%、2.45%、2.5%。
兴业银行官网已更新人民币存款参考利率表，调整1年期以上定期存款利率，其中1年期下调10个基点至1.75%，2年期下调20个基点至2%，3年期、5年期均下调25个基点至2.25%、2.3%。调整后的存款利率自9月1日起执行。
随后，招行等12家全国性股份制银行宣布调整存款利率，降幅基本与国有大行相同，这也引发了城商行、农商行等中小银行的跟随。
值得一提的是，8月31日晚，中国人民银行、金融监管总局联合发布《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》。东方金诚国际信用评估有限公司首席宏观分析师王青表示，对于银行在下调存量首套房贷利率利息方面的损失，将主要通过下调存款利率的方式部分弥补。（来源：北京日报客户端）
中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行7日相继发布公告，拿出了关于调整存量首套住房贷款利率的方案。
以工商银行为例，该行提出，对于符合要求的存量个人住房贷款最低可调整至原贷款发放时所在城市首套房贷利率政策下限，具体要分多种情形分别进行具体调整。
其他三家银行的方案与工行类似，均要根据不同情形来具体操作。
从四家银行的公告看，申请渠道包括线上和线下渠道，手机银行、银行网点等都可以进行申请。
中国建设银行的公告也提到，本次存量房贷利率调整不收取任何费用。调整成功后，用户可通过中国建设银行相关渠道查询调整结果及还款计划。（来源：中国新闻网）
艾普思舆情大数据监测系统显示，9月，涉及银行业的舆情声量为9,572,372篇次，环比下降约11.7%（8月舆情声量为10,836,948篇次），日均声量达319,079篇次。声量高峰主要出现在9月5日（平均声量531,703篇次），主要受“房地产政策正迎来历史性拐点”、“进一步激发民营经济活力动力（权威发布）”、“统筹协调综合施策 力促民营经济发展”等相关信息影响。
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及楼市动态、政策动态、行业动态等热点话题。
9月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,287,775篇次，敏感率为23.90%，较上月降低4.58%（8月敏感率为28.48%），涉及话题“检察机关依法对范一飞涉嫌受贿案提起公诉”、“税务部门公布3起虚假填报子女教育、赡养老人专项附加扣除案例”、“江西上高农商银行敖山支行行长被警告”、“中国工商银行原党委委员、纪委书记刘立宪接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查”、“银行回应员工疑为虐猫团队头目：警方已受理 如属实将严肃处理”等。
9月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达40.20%，舆情声量为3,848,374篇次；其次为微博，舆情声量达2,032,757篇次，占比21.24%；排名第三的是短视频，舆情声量达989,173篇次，占比14.25%；其他媒介中，微信、新闻、论坛等媒介的总占比达28.23%，舆情声量为2,702,068篇次。
9月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达50.12%，舆情声量为1,146,615篇次；其次为微博，舆情声量达404,083篇次，占比17.66%；排名第三的为新闻，舆情声量为213,323篇次，占比9.32%；第四为网页，舆情声量为183,044篇次，占比8.00%；其他媒介中，微信、论坛、短视频等媒介的总占比达14.89%，舆情声量为340,710篇次。
9月，银行业舆情典型报道有《银行业：持续关注优化住房信贷政策的效用》《农业银行：正积极依法有序开展存量首套个人住房贷款利率调整准备工作》《中国人民银行：外汇存款准备金率下调至4%》《央行、金融监管总局公布2023我国系统重要性银行名单：20家上榜 南京银行今年首次入选》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2023年9月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年9月银行业舆情监测报告》（全文17页，约5,243字）。
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报告编撰人员
撰稿 | 艾普思咨询部
数据 | 坚喜君
编辑 | 王敏 张文静
监制 | 王梅 王雯
洞察 | 2022银行业消费投诉及声誉风险专题调研报告
