这几天一篇名为《10大互联网危机公关事件：什么才是解围的正确姿势？》（详情点击阅读原文可查看）的文章一直占据各大营销广告案例网站的头版，公关营销人的朋友圈也被这篇文章刷屏。
这篇文章中提到的互联网公关危机涵盖了抄袭、盗用、事故和竞争对手发难等方面，不过仔细想想突发事故和竞争对手发难这种公关危机并不是什么难解的围，而“抄袭和盗用”这才是诸多公司最容易遇到也最容易招黑的公关危机。
所以，本文就只用一个案例谈谈如何正确应对产品、创意或文章陷入抄袭和盗用的危机！在讨论解围姿势前，先带大家回顾一下最近出现的各种抄袭和盗用事件！
事情大概就是由佐野研二郎设计的2020年东京奥运会会徽涉嫌抄袭比利时设计师奥利维尔•黛比设计的列日剧场logo，遭到日本网友的强烈抨击。
左：东京奥运会会徽 右：列日剧场标志
公关处理：东京奥组委先后开了两场记者会，先是就抄袭门事件作出解释，并公开了由佐野研二郎设计的会徽草图、二度修改的方案，力证现在的这个会徽是他的原创；后来实在顶不住舆论压力再次召开记者会宣布决定停用该会徽。
滴滴打车前不久刚改了名字，换了新logo，准备朝着出行平台的方向迈进，然而滴滴出行logo被指抄袭印度孟买某口腔护理保健中心logo。
公关处理：滴滴出行官方微博很快做出回应，称由于logo设计比较简单，容易撞衫。回应中还附加了一些设计草图，里面的logo基本上都是“D”，并表示已经通过邮件、电话等方式和对方接洽沟通，希望能处理好。
前两天微博上闹的沸沸扬扬的央视CCTV7《美丽中国乡村行》栏目盗用王源宗在2013年拍摄的《西藏星空》作品素材，被王源宗维权。
王源宗9月10日晚19点的微博
公关处理：央视一向比较牛，牛到其实习生在接到王源宗的维权电话时，语出惊人：“中央电视台就是用了您的素材，您觉得有什么问题吗？”非常理直气壮。
后来网友都看不下去，帮着王源宗向央视讨书法。央视就在微博上做了情况说明——盗用作品系节目编辑淘宝网购所得。。。
央视于9月10日和11日的回应
看了最近这三起抄袭盗用门事件，发现涉事方的公关处理都差强人意，所以下面说个成功公关了抄袭门的例子——网易2012抄袭新周刊事件。
都说自古网易出人才，这话不假，因为网易本身就是人才啊！
这个抄袭门事件是这样的——
2012年12月24日，@新周刊官微发了这样一条微博
微博指责网易新闻客户端抄袭他们的原创内容，措辞非常严厉“全中国新媒体的智商都被你们拉低了”，并且附上了长图文对抄袭模块进行了详细对比。
这样的抄袭指责一出，网易哪还能坐视不理。正常点的都会出面澄清或者辩驳一下，惯用套路和央妈上面那招差不多——都是涉事编辑的错（素材是淘宝上买的），涉事编辑是实习生/临时工blabla~
不过，网易这次没有按套路出牌，@网易新闻客户端 发了一条致歉微博。
致歉信内容很长：
我们已经看到了你的谴责声明。
我们第一时间核实了该文出产的所有环节发现，您的措辞实在是太客气了。因为该文不仅大量复制新周刊官方客户端的专题内容且无任何署名，而且编辑还擅自进行拼凑加工，导致该文从形式美到逻辑美两方面都完败原文。这种赤裸的抄袭行为令人发指，编辑在专业方面的修养也同样令人寒心。
抄袭从来不说“行业惯例”，“借用”二字绝对居心叵测。在一个最应该具备创新精神的行业，互联网上的任何原创都应该被予以尊重，哪怕只是一个心情签名。“抄袭”从来都不值得也不应该被同情。
所以，当这样的行为出现在我们头上的时候，我们同样严阵以待。错了就要认，这是普世价值观。因此，我们致歉如下：
1.网易新闻客户端抄袭新周刊官方客户端内容一事属实，我们在这里对新周刊及其文章作者表示万分抱歉。
2.涉事文章我们已在第一时间删除。
3.涉事编辑将严格按照网易编辑流程相关法规进行严肃处理，无条件执行。
……
6.涉事编辑是正式编辑，绝非临时工。
7.希望大家去手机应用商店下载新周刊官方客户端。
美国作家雷蒙德•卡佛有句名言：“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。”是的，如果连下笔都抄袭，那么也许我们注定是活在别人的影子里。
就当这是我们成长道路上的一次惨痛教训吧。
最后，新周刊君，我们真的很喜欢你们的内容。
@网易新闻客户端 2012年12月24日
这封道歉信态度相对诚恳，大大方方承认错误（我是抄袭了，对不起），但是行文措辞上就非常有娱乐性，所以，@新周刊方面咽不下这口气，回应道：
道歉收到。
若这份聪明不在公关而在内容，则必不致此。信写得机巧，而事情本质却因此被娱乐化，这也正应了新媒体的特性吧。另外，你喜欢的雷蒙德·卡佛还推崇过这句话:不需要廉价的花招。
与君共勉。
新周刊旗下的猫咪微博@新周猫也发了条微博称：要是俺写道歉信，就三个字儿：我错了！（可见新周刊对网易的道歉信实在是有气没法撒）
本来是一件很严肃的抄袭事件，但是却被网易用诚恳却极具娱乐的道歉信化解了，不得不说网易这封道歉信是完美公关文的范本。
新周刊方面回应网易的道歉信，称其是“廉价的花招”、“聪明的公关”，但事实却是广大网友多网友对聪明公关和廉价花招很感冒，这封道歉信赢得了网友的好感，这次危机也被成功化解。
以下是当时的一些网友评论，看完后只能说“抄袭方”网易在偷着乐，“被抄袭方”新周刊是打落牙和血咽！
这是网易道歉微博下的网友评论：
这是网友对新周刊回应的评论：
所以，要说危机公关文哪家强，必然是应对抄袭门的网易大神呐！
网易公关启发：
1.快速反应
2.大方认错
3.承担责任
4.以巧妙的角度化解危机，转移公众焦点
5.找专业的人写好公关文！
网易2012年的一篇公关文完胜今年的10个公关解围案例，其他公司真要学着点！
点击阅读原文，查看10大互联网危机公关事件！
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