管理者要扮演三大类10种角色。
第一种是人际关系类，角色有挂名首脑、领导者、联络者。
第二种信息传递类，角色有监听者、传播者、发言人。
第三类是决策制定类，角色有企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者。
管理者需要获如下管理技能：
1，获取权力。
2，积极倾听。
3，评估跨文化差异。
4，制订预算使用预算控制预算。
5，选择有效的领导方式。
6，作为教练指导员工。
7，创建有效的团队。
8，进行授权。
9，设计富有挑战性的工作。
10，发展与员工及其利益相关者之间的信任。
11，执行企业的规章制度方面的纪律。
12，对上司、同事、下属或者客户进行访谈。
13，减少变革的压力与阻力。
14，科学管理工作时间。
15，对员工进行指导与支持。
16，与客户进行谈判。
17，向上司提供反馈。
18，解读组织文化。
19，主持有效果的会议。
20，审视与评估内外部环境的威胁与机会。
21，设立组织目标。
22，创造性地解决工作中各种问题。