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“失误”营销让品牌得不偿失

“失误”营销让品牌得不偿失 鑫九天传媒
2021-10-30
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导读:"根据最新信息,元气森林说自己被薅了200万的羊毛。细节是这样的,这不快到双11了嘛,元气森林店铺说自己设置
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根据最新信息,元气森林说自己被薅了200万的羊毛。细节是这样的,这不快到双11了嘛,元气森林店铺说自己设置了一个秒杀的促销活动。原价72元一箱的气泡水,活动时购买3箱只需要10.55元,平均每箱差不多3.5元,每瓶就低至0.29元一瓶。
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这次活动引发了消费者的狂购。他们纷纷在微博、小红书等社交媒体,晒出购买截图,有1000箱、10000箱的下单截图,更有消费者称一次性拍下了30000箱。10月27日,针对这一事件,元气森林回应媒体称:“元气森林证实是淘宝店铺出现运营事故,目前正在想办法妥善处理。”并且官方在淘宝店铺发布了一则最新公告,希望顾客在后台申请退款。官方还称合计给公司造成超过200万元的损失。



有电商专业人士表示,淘宝现在有保护机制,如果价格异常,会有提示。他们认为,还有是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。



现在元气森林后续面临二个选择


要不承担这笔200万的损失。现在随随便便请一个明星代言也要这个价格啦,而请明星花200万,不一定可以上热搜。这200万花的也值。


或者品牌不一样承担这200万的损失,可以选择直接撤店,最多承担1000元押金的损失。那如果都这样操作,那以后商家都挂一个低价,搞一波炒作。然后第二天委屈的哭诉,说被消费者薅羊毛了,要求退款。那如何保护消费者的权益呢。


也有网友质疑是“失误”营销炒作行为:


事故才是真正的营销,200万去各大平台买流量都买不了这么多,并且还没看点!优秀



事件发生以后,网友质疑是品牌自编自导的事件营销。说实话,这也不是不可能。这几年品牌有很多类似的案例发生。例如之前有一家水果店,有消费者提醒它价格可能设置错了,它还是没有更改。一位有影响力的网红通知消费者去薅羊毛。薅完羊毛,这家水果店不仅没有亏损,反而因为“受害者”的形象获得了数十万粉丝。


这次不管元气森林有没有刻意营销,从上了热搜被消费者讨论来看,一定程度上品牌是不会亏本的。但是如果是“失误”营销,品牌这种做法就有点过了。有网友认为,消费者不应该退款,因为这一事件品牌造成的损失不是很大,在品牌的承受范围之内。还有既然商家和消费者双方的交易契约已经生成,那么不管亏或者赚,都应该信守承诺,言出必行。


这一事件是一起“失误”营销,因为我们在下面的品牌也看到了类似的行为。


请失德人做代言

今年8月2号,一张哪吒汽车工作群的聊天记录截图流出。市场部彭钢提议要不要官宣请吴亦凡做代言人,表示“哪吒精神就是给所有人重新做人的机会”、“这事五分钟就可以出圈,大不了,回头官方道歉开除相关人员。”还有员工回应,“就是要不断制造热点,做错了也可以成为热点,道歉还是热点。”





这张截图反正是品牌的员工流出来的。当彭钢说出这个策划时,同事都纷纷赞同,竟然没有人提反对意见。为了能让品牌获得最大的曝光量,就不管事件营销的价值观取向了。看到事情闹大了,品牌只有出来发表声明。说个别人员相关言论严重挑战社会价值观,带来极其恶劣的影响,违背公司原则和宗旨,现决定立刻开除市场负责人彭钢,群里所有发表不当言论的人员同时开除。



道歉式宣传

今年1月,全棉时代在短视频平台发布了名为《防身术》的反转广告。故事讲述的是一个年轻女生晚上回家被一猥琐男跟踪。这名女生急中生智,拿出了全棉时代湿巾卸妆。卸妆后立马变丑,吓退了猥琐男。





针对该广告,部分网友反对,因为该广告涉嫌侮辱女性,暗示女生不化妆是丑的,靠化妆才美起来的。



品牌针对这一“失误”进行了3次道歉。第一次道歉是不算道歉,后面二次道歉,虽然前面一点点有道歉的字眼,后面是大篇幅介绍品牌发展历程,包括介绍品牌创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。网友纷纷调侃着这那是道歉信,分明是表扬信嘛。品牌这种完全没有意识到自己的错误,还在用“失误”做营销,很容易引起消费者对品牌的反感。



这届妇女不行太浪了

“三八妇女节”前夕,品牌们都推出各自的营销活动,赞扬新时代下的新女性。桔子水晶酒店推出了《这届妇女不行,太浪了……》的推文。不管文章的内容是什么,关这个标题就把女性形容成荡妇了。这种低俗的标题,拿女性浪作为标题,引起了女性的反感。




事情闹大以后,品牌也没有采取正确的危机公关方式。只是作者简单一句是老板“睁一只眼,闭一只眼,疏于管教。还想借“失误”营销再博一波眼球。这次的事件,根本的原因就是品牌为了吸引流量,而无所不用其极。虽然后面品牌进行了道歉声明,但是品牌对消费者的伤害短时间就很难消除。



现在部分品牌为了曝光,为了吸引消费者的关注。故意制造“失误”,形成八卦,让消费者关注和讨论。这些品牌没有意识到自己这种行为是错误的,还借此大力宣传,明显是为博眼球。有的甚至还在道歉信里面进行营销。不免让消费者对借“失误”营销的品牌进行重新审视。


“失误”营销虽然短期可以让品牌产生曝光,但是这种不好的价值取向,是不符合社会价值观的。不仅不能提高品牌的美誉度,而且消费者对这种低俗的营销方式也会反感。品牌文化会被质疑,连带品牌价值也会受到损害。如果品牌在“失误”营销上面不加以控制,经常在危险的营销边缘试探。总有一天,消费者会看清品牌的德性,愤然离去,品牌反而会聪明反被聪明误,得不偿失。



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