营销界万年历：7月21日

管

理

好

每

个

用

户

触

点

有5个点需要注意：

1）目标人群：你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。

2）用户全决策过程的触点：熟知用户体验决策流程，罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。

3）每个触点的目的：切中需求、激发动力、建立信任、打消疑虑。

4）流程穿越：假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。

5）反馈与迭代：所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。