报告共采集主播投诉（主播/带货人发起，下同）数据4701条，其中已完成的投诉量占比45.44%，商家已回复的投诉量占比21.55%，商家处理中的投诉量占比15.27%，另有17.74%的投诉待分配商家。

主播投诉各处理阶段投诉量分布

从投诉结果来看，除去无评分部分，已完成投诉的平均满意度评分为3.18分，满意度在2分以下的投诉量占比达33%，满意度在4分及以上的投诉量占比仅51%，整体满意度较低。

主播投诉已完成投诉评分分布

主播投诉缘由：虚假宣传/欺诈、服务不到位/态度差、诱导消费等

主播投诉缘由主要包含虚假宣传/欺诈、服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当、提现不到账、诱导消费等。

主播投诉缘由top10

因虚假宣传/欺诈导致的投诉达1580起，占比超1/3（约34%）。此类投诉的主要投诉对象为直播电商培训机构，大量投诉者反馈购买培训课程后，实际收到的培训服务与宣传或合同条款不符，例如宣传一对一授课最后变为无互动的多人课堂、宣传的直播课改为录播课、宣传的涨粉量及播放量未达到等。

虚假宣传/欺诈相关投诉词云

服务不到位/态度差引起投诉694起，此类投诉同样主要针对直播电商培训机构，据投诉者反馈，培训机构收费后便出现联系不上老师、老师答非所问、无理由解散学习群等多种问题。

服务不到位/态度差相关投诉词云

诱导消费导致投诉439起。据投诉者反馈，培训机构通常以极低的价格以及 “保证效果”、“随时退款”等诱人的承诺吸引消费者报名培训课程，而后再以各种理由诱导消费者升级套餐以获得更好的服务和保证，但消费者升级套餐后并未得到预期的服务且无法退款，进而引发投诉。

诱导消费相关投诉词云

提现不到账导致投诉445起，此类投诉的主要被诉对象为抖音，大量投诉者反馈橱窗保证金及带货佣金无法返现。相关投诉主要由抖音平台较严格的原创审核制度引起——用户被判视频原创度低，但并无准确的审核标准。从结果来看，投诉者对投诉处理方案的满意度较低，满意度评分在两分以下的投诉量占比46%，远高于所有投诉中同评分投诉量占比（33%）。

提现不到账相关投诉词云

以上四类缘由的投诉中，前三类投诉对象主要为直播培训机构，词频分析结果显示，关键词“说”在投诉文本中出现频率非常高，具体语义如：“说可以帮助自己在抖音带货挣钱”、“他说了不合适可以退款”、“那个顾问他说个人原因不支持退款”等。可见培训机构无法兑现销售承诺的情况十分普遍，消费者在做出消费决策前还需留意机构背景、有无投诉等。

主播投诉要求：退款诉求最多

主播投诉中，诉求为退款的投诉4264起，占到总投诉量的91%，相关投诉的被诉者主要为直播培训机构，消费者因培训机构售卖课程时做出的涨粉、文案/视频支持、保底收入等承诺未兑现并且拒不退款而选择投诉；要求处罚/追责、赔偿的投诉也在1000起以上，另有少量投诉要求下架产品或广告、解除合同等。

主播投诉要求top5 

主播投诉对象类型：直播培训机构投诉量最多，短视频平台投诉完成率最高

投诉对象中，直播培训机构被诉量最多，占比达48.14%，其中湖南沙漏教育科技有限公司、湖南凯旋教育科技有限公司为重点投诉对象；其次是短视频平台，被诉量占比23.08%，主要包含抖音、快手两个平台；电商平台被诉量占比5.83%，以微店为典型代表。

主播投诉对象类型分布

各类型投诉对象中，短视频平台投诉完成率最高，达61.11%；广告投放平台、直播平台处理投诉积极，处于已回复或已完成状态的投诉占比分别为100%、91.30%；直播培训机构投诉完成率最低，仅38.53%，同时未处理、未回复的投诉较多，占比47.11%。

各类型主播投诉对象投诉处理进度分布

结合已完成投诉的处理耗时及满意度评分来看，直播平台处理耗时长（37.93天），满意度评分低（1），综合表现较差；电商平台满意度评分最高（3.38），但平均处理耗时相对较长（20.48天）；短视频平台平均处理耗时最短（12.20天），且满意度评分相对较高，综合表现较好。

各类型主播投诉对象处理耗时及处理满意度评分