近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。
艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2023年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。
本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。
数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。
2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；
3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。
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事件1：长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规
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图2 2022年7月至2023年3月长沙市清控湖山雅居负面声量分布
图3 2022年7月至2023年3月石家庄市绿朗时光负面声量分布
图4 2023年第一季度全国各省房地产投诉量top10
图14 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布
图15 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题
图16 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题
图17 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题
图18 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题
2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长12.99%
2023年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.39万起，与去年同期相比增长12.99%，较去年第四季度下降2.86%。
2023年第一季度热度较高的房地产投诉事件有：长沙市清控湖山雅居质量不合格且消防不合规（41起）、石家庄市绿朗时光不给办理房产证（24起）。
除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。
长沙市清控湖山雅居楼盘早在去年上半年便有少量业主投诉，2022年5月原高新区管委会积极组织商讨，未引起社会面广泛关注。但该楼盘质量问题整改不力，2022年10月网络上出现较多关于该楼盘的负面报道，并于11月达到声量小高峰（152条）。2023年2月该楼盘业主持续投诉，今日头条、新浪微博、网易新闻等网站均有大量负面报道，当月相关声量达546条。
图2：2022年7月至2023年3月长沙市清控湖山雅居负面声量分布
为督促该项目整改，相关部门专门成立了清控项目专班，组织多次沟通会协商解决，但截至3月下旬，尚不能确定何时能完成全部整改。
据艾普思自建搜索引擎数据，“石家庄市绿朗时光不给办理房产证”相关负面信息最早出现于2023年1月，并于当月达到声量峰值（70）。投诉者反馈交房6年，开发商依然不给办理房产证，今日头条、搜狐新闻、网易新闻等网站均有相关报道。
图3：2022年7月至2023年3月石家庄市绿朗时光负面声量分布
针对以上问题，当地相关部门已督促项目开发单位尽快完善竣工验收备案手续，目前部分楼栋已开始办理房产证。
2023年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾100%
从地域分布来看，2023年第一季度河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省投诉量居前五，其中山东省房地产投诉量较去年增长105.45%。
结合销售面积来看，甘肃省、陕西省、河北省投诉比远高于均值（0.21）。三省市值得关注的投诉事件有：甘肃省张掖市皇庭国际车位规划不合理、陕西省西安市华宇时间城一直用临电、河北省石家庄市绿朗时光不给办理房产证。
图4：2023年第一季度全国各省房地产投诉量top10
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告》（全文共20页，约4,200字）。
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