全国“政务公开专区”建设案例（一）

广州市海珠区从基层需求出发，在不同领域设立个性定制、主题鲜明的政务公开实体专区，主动推送政府信息，增加企业群众参与感和体验感，进一步提升政务服务水平。

一、进联社，助力“旧村改造”破解难题

搭建线下实体专区，选取群众活动较为频繁的联社办公楼一楼或城市更新展厅设置“城市更新”信息公开专栏，整理群众关注度高的信息上墙展示，摆放电脑方便随时上网查询，安排专人全程指引，提供贴心的信息公开服务。

开设线上网站专区，在海珠区门户网站开设“城市更新信息公开专栏”，在首页显眼位置滚动展示。专栏集中公布国家、省、市、区关于城市更新的政策文件和各村更新改造项目招商结果等信息，解决政策信息零散、自行查找较难的问题，方便群众集中查阅和实时监督。

二、进企业，助阵“掌上通办”服务提升

在公开方式上，改变以往信息上墙、制作指南手册等传统纸质方式，采用二维码、小程序等更适合年轻人的便捷形式。

打造便民事项“指尖秒办”小程序“珠事通”，覆盖区、街、社区591项政务便民事项，在全市率先开通职工生育津贴全流程“掌上办”，在全省率先推出高频业务表单数据“免填写”模式，支持居民身份证、港澳居民居住证、华侨出入境证件的“刷脸登录”，方便群众办事“进一网、诸事通”。

三、进园区，助推“楼宇招商”提质增效

对标世界银行和国家发改委营商环境评价指标，率先打造政务大厅公共事业服务专区，搭建覆盖水、电、气、网、银、照、章、户、税“一站式”服务平台；规范办理时限、服务标准、资费标准，落实小微企业提供电水气快速报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。

根据不同群体的需求对政府信息进行量身定制，为联社、企业、园区打造彰显海珠区特色的政务公开专区，获得群众和企业的广泛好评。通过主动将政府信息和政务服务“送上门”，以公开促治理、促服务、促发展，全面提升政务公开实效。

青岛市即墨区结合前期调研情况和工作实际，制定政务公开专区建设方案，明确建设场所，制定建设标准，细化具体任务和时间节点。确定在区政务服务大厅、公共图书馆、档案馆建立区级层面政务公开专区，在各镇（街道）便民服务中心建设镇（街道）层面政务公开专区，在社区便民服务中心建设社区层面政务公开专区。

一、统一政务公开专区建设标准

统一标识：各专区统一命名为“政务公开专区”，做到标识醒目。

统一设备：各政务公开专区统一配备电脑、打印机、复印机，提供免费查询、打印、复印服务；配备触摸查询一体机，提供政府信息查询、区长信箱、意见征集、青岛政策通、便民地图等政务公开服务；按需配备自助查询办理终端，为市民提供办事指南和办理进度查询、材料填报模拟展示、业务自助办理等服务。

统一资料：配备资料架，提供政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编、政务公开明白纸、办事指南、便民服务手册等文件资料；悬挂张贴工作流程图、审批服务事项“二维码”矩阵图、政务新媒体“二维码”矩阵图、“青岛政策通”海报及与群众密切相关的重要工作和公示公告等。

统一功能：专门设置政府信息依申请公开区，公开依申请公开制度、办理流程、政府各部门及镇（街道）依申请公开联系电话及受理地址，提供申请表格、填写模板，市民可通过“依申请公开系统”、现场咨询、寄送申请表等方式申请政府信息。

统一管理：各政务公开专区配备1至2名工作人员，负责定期补充更新政府公报、政策汇编、公示公告等资料，提供办事咨询答复服务，并为初次体验的群众提供针对性帮助。各专区还设置“政务公开意见箱”或提供政务公开意见建议网络征集渠道，进一步改进和提升政务公开工作水平。

二、推进政务公开专区建设创新

通济街道打造“政务通·济民生”政务公开品牌，传递以政务公开强化便民服务的工作理念，以品牌引领政务公开专区建设。北安街道以“互联网+政务服务”思维，通过政务公开专区建设，拓展自助服务，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。区政府办制作《一图看懂政务公开专区》宣传材料，让群众了解专区、使用专区、受益专区。同时，鼓励镇（街道）结合美丽乡村、智慧社区建设等工作，开展村（居）务公开示范点建设，推动基层政务公开标准化规范化向农村和社区延伸。

基层政务公开标准化规范化国家试点开展以来，宁国市以群众“线下”需求为导向，积极创新政务公开方式，打造“标准+特色”的政务公开专区，助力基层管理服务，提升群众满意度和幸福感。

一、探索“六个规范”为内容的专区建设标准

宁国市确定了在“市民之家”大厅、图书馆、档案馆和19个乡镇（街道）党群服务中心建设专区，制定专区建设方案，探索专区建设标准。

规范“政务公开专区”标识并在专区显著位置布置；规范电子阅报屏“4+N”首页导航；规范依申请公开受理，公开指南、模板、流程图，全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务；规范专区自助服务区、电子阅报屏、“办事指南码”等设施配置，并提供免费打印、复印服务；规范实物资料公开，提供《中华人民共和国政府信息公开条例》、政府信息公开制度，政务服务办事指南、政策汇编、宁国市人民政府公报、党报党刊等政策资料服务；规范咨询（导询）微笑服务，设置咨询（导询）台，配备专职引导员、帮办员，提供指引、咨询、投诉、办理等服务。

二、创新“政务公开+”为模式的专区建设特色

运用“政务公开+全域旅游”模式，宁国市文旅局、各乡镇（街道）利用政务公开专区的电子阅报屏、政民通电视、张贴栏、微信公众号等平台媒介，全面公开宁国市旅游业相关政策文件，通过图表解读、画册宣传、音视频推送等多种形式宣传宁国旅游，积极鼓励农村农民参与乡村旅游合作社、农家乐协会等经济组织和自治组织，实现农民增收，助力乡村振兴。

运用“政务公开+公共服务”模式，宁国市“市民之家”医保大厅利用智能客服机器人“伊宝”，通过语音、视觉等方式为办事群众解答医保等问题咨询，并辅以身份识别及政策宣讲，“咨询台+自助服务+智能机器人”的便民服务新模式，极大地提升了办事群众的体验感、获得感；在宁国市各政务公开专区，电子阅报屏还规范设置有“宁国公共服务公开地图”的查询服务，方便了群众的工作生活，助力基层服务水平提升。

运用“政务公开+民生服务”模式，该市围绕医疗、就业等群众关心关注的重点领域，积极拓展公开渠道，精准公开信息，回应社会关切。聚焦常态化疫情防控，政务公开专区在电子阅报屏、政民通电视等首页设置“疫情防控专题”，及时播报、转载新冠肺炎疫情防控通告，采用视频、动漫等形式公开防控措施、疫情动态、科普知识等，引导舆论导向；聚焦复工复产，政务公开专区的电子阅报屏设置“复工复产”栏目，方便市民查找政策和信息。

三、畅通“线上+线下”为渠道的专区建设互动

政务公开专区集约化、标准化地公开政府信息，结合以“政务公开+”的特色模式，有力提升了政府信息为民服务的水平，同时有效搭建了办事企业群众与政府之间的沟通互动的平台。宁国市先后通过电子阅报屏、“政民通”电视、专区意见箱等，对十余项政府和部门重大决策进行全文公开和意见征集，并深入宣传举措、成效，增强了企业群众的参与度、满意度。