
导语
本报告基于2024年11月餐饮业线上公开舆情数据,从行业发展状况、舆情态势、酒企舆情表现、社交媒体舆情监测数据、重点舆情话题及事件等维度,对本月餐饮行业网络舆情进行追踪和解读,以期为餐饮行业及餐饮声誉风险管理提供参考。
说明
1、报告为行业监测月报,于每月中下旬持续发布
2、数据源:艾普思舆情大数据系统
3、采集时间:2024/11/1-11/30

报告摘要
报告涉及重点品牌
华莱士/汉堡王/麦当劳/肯德基/霸王茶姬/星巴克等
报告节选

1 11月餐饮消费有所加快
12月16日,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司负责人付凌晖在国新办新闻发布会上表示,受“双十一”网购启动时间提前的影响,部分商品销售分流到10月份,相应11月份市场销售增速有所回落。但是,如果从10-11月份两个月社会消费品零售额整体情况看,仍然明显快于三季度增长。市场销售回升态势没有改变。同时,服务零售额保持较快增长,也显示消费需求的扩大。
当天,国家统计局发布11月份国民经济运行情况相关数据。在促进服务消费政策作用下,居民服务消费需求持续释放,支撑服务零售较快增长。11月份,居民餐饮消费增长加快,全国餐饮收入同比增长4%,比上月加快0.8个百分点。服务零售额增长继续快于商品零售额。1—11月份服务零售额同比增长6.4%,快于商品零售额3.2个百分点。其中,交通出行类、通信信息类服务零售额都保持两位数增长。
11月份,商品零售额37961亿元,同比增长2.8%;餐饮收入5802亿元,增长4.0%。1—11月份,商品零售额392554亿元,增长3.2%;餐饮收入50169亿元,增长5.7%。
1—11月份,全国网上零售额140308亿元,同比增长7.4%。其中,实物商品网上零售额118059亿元,增长6.8%,占社会消费品零售总额的比重为26.7%;在实物商品网上零售额中,吃类、穿类、用类商品分别增长16.2%、2.8%、6.3%。(来源:国家统计局)
2 11月份中国餐饮业表现指数报告
11月份餐饮业现状指数为44.68,环比下降3.61。其中,门店销售额指数为45.64,客流量指数为47.84,用工规模指数为42.37,环比分别下降8.30、6.53、0.32;门店盈利指数为42.88,环比上升0.73。
11月份餐饮业现状指数的各项指标均低于中性水平,呈现收缩状态。由于10月份“十一黄金周”对现状指数的拉动作用明显,国庆节日效应过后,本月收缩幅度较大。门店销售额指数大幅下降的同时,门店盈利指数自8月以来首次上升,这表明,国家及地方惠企政策陆续落地见效,同时,企业通过精细化管理深挖内部潜力,有效提升了盈利能力。其中,有28.66%的门店盈利情况较上月增长,有26.51%的门店盈利情况与上月持平。
整体看来,在11月份各业态表现指数中,西式正餐、火锅和烘焙甜品业态表现指数超过中性水平,显示持续向好态势,在餐饮市场中具有较强的竞争力;西式快餐、烧烤和饮品仍低于中性水平较多,部分业态受季节影响较大且同质化竞争激烈,在当前市场环境下面临不小的挑战。(来源:中国烹饪协会)
3 中共中央办公厅 国务院办公厅印发《粮食节约和反食品浪费行动方案》
为贯彻落实党中央、国务院关于厉行节约、反对浪费的决策部署,深入实施全面节约战略,推动落实《中华人民共和国粮食安全保障法》、《中华人民共和国反食品浪费法》,加快形成切实管用的粮食和食物节约长效机制,加力解决粮食损失和食品浪费问题,制定本方案。(来源:中国政府网)
4 全国首个网络餐饮自治联盟在杭成立
11月15日,全国首个网络餐饮自治联盟在杭州成立。该联盟在杭州市市场监管局和市餐饮旅店行业协会的共同指导下,由20个外卖聚集区198个商户共同发起成立,美团、饿了么两大订餐平台,移动、电信两大运营商等共同参与。(来源:杭州市市场监督管理局)
5 预制菜必须迈出“明示”这一步
近日,山姆超市卤水拼盘被曝实为保质期一年的预制菜,且存在“阴阳标签”问题。这一事件不仅让消费者对商家诚信产生质疑,更提出了预制菜是否应当明示的关键问题。消费者对预制菜不陌生。从金汤花胶鸡到熟醉小龙虾,从蒜蓉帝王蟹到奶油蘑菇汤,花样繁多的预制菜让消费者在家就能轻松享受世界各地的大餐。但随着行业快速发展,信息不对称和消费者权益保护问题越发凸显。(来源:经济日报)
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2024年11月餐饮行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示,11月,涉及餐饮行业的舆情声量为44,906,280篇次,较上月有所增加(10月44,160,903篇次),日均声量达1,496,876篇次。
从声量走势来看,声量高峰期在11月8日,主要由“欢迎茶百道全球臻质品牌代言人成毅!以「诚」为初心,至百道之臻质”和“#瑞幸联名原神#”相关宣传带动声量。
其他时段热点信息涉及品牌代言、联名活动、优惠活动、社媒营销活动、节日活动、政策举措、消费市场等。

图1:2024年11月餐饮行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看,声量波动涉及“品牌代言”、 “联名活动”、等热点话题。
11月,系统监测到与餐饮行业高度相关的敏感舆情声量2,141,903篇次,敏感率4.77%,较上月略有下降(5.15%),涉及话题“肯德基门店回应全国下架预制类产品:收到统一下架通知”、“麦当劳大肠杆菌污染事件已致超百人染病”、“网友称汉堡吃出‘形似尾巴’异物,华莱士凌晨通报”、“#华莱士回应汉堡吃出疑似异物#”、“汉堡王被指设‘霸王条款’:给加盟商配送劣质蔬菜,投资者砸300万开店血本无归”、“#女子6次敲诈海底捞被判7个月#”、“霸王茶姬回应‘今年净利润超20亿元’:数据不属实”等。

图2:2024年11月餐饮行业舆情情感分布
11月,餐饮行业舆情声量来源中,占比最高的媒介为微博,达48.54%,舆情声量为21,795,270篇次;其次为短视频,舆情声量达17,502,635篇次,占比38.98%;排名第三的是APP,舆情声量达3,944,660篇次,占比8.78%。
其他媒介中,微信、网页、新闻等媒介的总占比达3.7%,舆情声量为1,663,715篇次。

图3:2024年11月餐饮行业舆情总量媒介分布
11月,餐饮行业敏感舆情声量来源中,占比最高的媒介为微博,达42.34%,舆情声量为906,901篇次;其次为短视频,舆情声量达755,881篇次,占比35.29%;APP舆情声量334,146篇次,占比15.60%。
其他媒介中,微信、新闻、网页等媒介的总占比达6.77%,舆情声量为144,975篇次。

图4:2024年11月餐饮行业敏感舆情媒介分布
11月,餐饮行业舆情典型报道有《美国 麦当劳大肠杆菌污染事件已致超百人染病》、《肯德基门店回应全国下架预制类产品:收到统一下架通知》、《网友称汉堡吃出“形似尾巴”异物,华莱士凌晨通报》等,报道量排名前十的信息为:

图5:2024年11月餐饮行业舆情典型报道
以上内容节选自《艾普思咨询:2024年11月餐饮行业舆情监测报告》(全文22页,共6,362字)。

报告编撰人员
撰稿 | 艾普思咨询部
数据 | 坚喜君
编辑 | 王敏 张文静
监制 | 王梅 王雯
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