12月21日，中国工商银行公布，将从12月22日起，下调存款挂牌利率，涉及通知存款、整存整取等多个存款品种。工商银行表示，这次调整只涉及从12月22日起存入的存款，12月22日前存入的定期存款、大额存单等，仍将按原合同约定利率结算利息。

据了解，包括建设银行、中国银行、农业银行、邮储银行等多家银行也将从明天起调整存款挂牌利率。多家全国性股份制银行也将跟进调整。（来源：央视新闻、澎湃新闻）

 2  中国国家外汇局推动商业银行外汇业务流程再造

12月29日，中国国家外汇管理局(下称“外汇局”)发布消息称，其日前发布《银行外汇展业管理办法(试行)》(下称《展业办法》)，推动商业银行外汇业务流程再造，进一步提升银行外汇展业能力。《展业办法》于2024年1月1日起施行。

《展业办法》主要内容包括五个方面：一是明确适用《展业办法》的银行需遵循全面性、有效性、一致性原则，建立健全并有效执行外汇展业内控制度；二是要求银行落实“了解客户”责任，银行应对客户开展必要的尽职调查并动态更新，支持银行结合自身风险管理要求进行客户分类；三是明确外汇业务差异化审核措施；四是强化外汇风险交易监测与报告；五是明确“尽职免责”原则，银行能够证明已勤勉尽责进行外汇展业的，不追究相关法律责任。

外汇局副局长、新闻发言人王春英表示，《展业办法》推进商业银行外汇业务流程再造，构建包含事前客户识别与分类、事中差异化审查、事后监测报告的全流程展业框架，强化事前和事后环节风险责任，打破既往“防风险”对事中环节的路径依赖，进一步提高银行外汇业务办理效率，提升跨境贸易和投融资便利化水平。（来源：中国新闻网）

 3  六大银行集体表态支持房企融资

12月8日，国有六大行(农业银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、邮储银行)已全部完成与房地产企业的座谈等交流。

围绕着“一视同仁满足不同所有制房地产企业合理融资需求”，各大银行在近期与房企就需求等情况进行的交流沟通，旨在通过加强银企对接，助力构建房地产发展新模式，推动房地产市场平稳健康发展。

下一步，银行将做两方面的动作：一方面是防范化解房地产行业风险，包括不惜贷、不抽贷、不断贷，稳定金融支持，做好“保交楼、保民生、保稳定”等；另一方面则是支持和推动房地产行业转型，包括支持加快保障性住房等“三大工程”建设等。（来源：中国新闻网）

艾普思舆情大数据监测系统显示，12月，涉及银行业的舆情声量为8,947,138篇次，环比上升约1.58%（12月舆情声量为9,091,611篇次），日均声量达288,617篇次。声量高峰主要出现在12月29日（平均声量380,437篇次），主要受“多家银行，下调！2024年1月1日起”、“国家金融监督管理总局：《办法》施行时间为2024年7月1日，给银行保险机构预留充分时间开展实施工作”、“国家金融监督管理总局修订发布《银行保险机构操作风险管理办法》”等相关信息影响。

图1：2023年12月银行行业舆情声量走势图

从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及行业政策、金融举措等热点话题。银行)已全部完成与房地产企业的座谈等交流。

12月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,348,830篇次，敏感率为26.25%，较上月下降2.45%（10月敏感率为26.91%），涉及话题“原中国银行业监督管理委员会党委委员、副主席蔡鄂生受贿、利用影响力受贿、滥用职权案一审宣判”、“中国工商银行福建省分行原党委书记、行长俞龙接受纪律审查和监察调查”、“‘红通人员’中国银行开平支行原行长许国俊贪污、挪用公款案一审宣判”、“员工举报被领导施压发生关系？江苏银行镇江分行通报：已免去马某团队经理职务”、“中国建设银行浙江省分行原资深副经理李晓虹接受审查调查”等。

图2：2023年12月银行行业舆情情感分布

12月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达42.77%，舆情声量为3,826,256篇次；其次为微信，舆情声量达1,300,225篇次，占比14.50%；排名第三的是短视频，舆情声量达1,113,022篇次，占比12.44%；其他媒介中，微博、新闻、网页等媒介的总占比达30.3%，舆情声量为2,710,788篇次。

图3：2023年12月银行行业舆情总量媒介分布

12月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达46.22%，舆情声量为1，085，602篇次；其次为微博，舆情声量417,328篇次，占比17.77%；排名第三的为微信，舆情声量为225,216篇次，占比9.59%；第四为短视频，舆情声量为207,711篇次，占比8.84%；其他媒介中，新闻、网页、论坛等媒介的总占比达17.58%，舆情声量为412,973篇次。

图4：2023年12月银行行业敏感舆情媒介分布

12月，银行业舆情典型报道有《《多家全国性股份制银行今起下调人民币存款利率》《员工举报被领导施压发生关系？江苏银行镇江分行通报：已免去马某团队经理职务》《“红通人员”中国银行开平支行原行长许国俊贪污、挪用公款案一审宣判》《中国人民银行征信中心：任何提供所谓“征信修复”并借此敛财的均为诈骗》等，报道量排名前十的信息为：

图5：2023年12月银行行业舆情典型新闻报道

以上内容节选自《艾普思咨询：2023年12月银行业舆情监测报告》（全文21页，约5,170字）。

洞察 | 2022银行业消费投诉及声誉风险专题调研报告

行业月报｜2023年11月银行舆情监测数据盘点