地磅客服组的“驻厂日记”
初见春天，
一场疫情“倒春寒”猛扑整个上海。
为保证公司地磅客服工作平稳有序开展，
业务发展部地磅客服组
从原来的倒班模式调整为自愿驻厂工作模式，
以便随时应对部分员工需要配合隔离管控
而无法及时到岗的情况。
在新的工作模式下，
地磅客服组驻厂员工舍小家为大家，
毫不犹豫地驻守岗位，
冲在生产的最前沿，
迎难而上，全力“应战”。
未雨绸缪，增派人手
3月11日第一名地磅人员唐伟军开始驻厂，而后王李杰和席城主动请缨加入，正式开启地磅客服组轮流驻厂模式。3月中下旬疫情形势日益严峻，员工小区陆续遭到封控。鉴于不确定和不可控因素增多，地磅客服组增加了驻厂人员，唐伟军和王李杰义无反顾再次收拾好行李返回公司。现在想来，当时的决定为后面一系列工作的顺利开展提供了坚实的保障。他们未雨绸缪、提前部署，凭借的就是一份心怀公司、心系客户的责任担当。
每次询问地磅客服组三名驻厂人员是否有困难，他们的回答总是那么干脆简单“没有”，领导关爱员工，公司后勤保障给力，一切皆能克服。
疫情应急 “卸桶”小分队
3月26日午后，“叮铃铃”一阵急促的电话铃声打破了地磅间的平静。电话那头传来急切的求助声：
“我是昆瑞化工，明天有辆车到贵司送空桶，但因当前上海疫情管控，实在无法安排装卸工，司机按运输公司规定不能下车卸空桶，能否请库区帮帮忙？”
“不要着急，没问题，我们来想办法解决。”
地磅当日值班驻厂员工席城听后立即做出回应。现场操作反馈任务繁重，人手有限，他主动牵头组织地磅人员与一名操作员成立了疫情“应急卸桶小分队”。次日上午，在全副“安全＋防疫”武装后，全部依靠人工接力，最终顺利卸下空桶。疫情期间，地磅人员心中始终坚持以客户为中心，急客户之所急，帮助客户解决实际困难，得到了客户的高度好评。
一根抗疫情保生产的“鱼竿”
4月7日，上海新增新冠感染者居高不下，为积极应对当前疫情的严峻形势，公司决定强化落实对外来人员的疫情防控措施。地磅客服组驻厂人员接到通知后，从自身工作内容出发，头脑风暴该如何切实有效落实好地磅客服组的疫情防控措施。有提出优化提货司机拿单流程，有提出采取载人过磅方式解决司机入库不下车疫情防控措施，还有提出采取无接触签署单据方式……驻厂人员集思广益，为疫情防控工作绞尽脑汁。“疫情防控期间地磅操作规范”落地实施，实践证明目前此规范有效可行。
多重角色，使命必达
4月9日，化工品船“太阳小苍兰”轮正按计划驶入亿升海运码头，卸1023吨环氧树脂入化工品库区。因第三方商检无论SGS还是国检均被封控在家，无法取样对船上货品质量进行化验分析，也无法对货品数量进行把控，业务发展部当即将该信息反馈给客户并讨论解决方案。
业务发展部主动提出库区可以为客户提供“代商检”服务并无偿提供取样瓶，为客户解决燃眉之急。因船员均为外国人，业务发展部提供给船方的取样瓶必须用英文标识，由于每个产品分了两个舱，临时增加取样瓶数量,每个产品样分袋包装……细节之处尽显用心。
高温天气下，驻厂员工席城和王李杰搭档爬罐，根据客户要求对整个取样过程拍照视频记录，操作完毕，两人已是浑身湿透。这个操作模式为后续来船商检提供了成功的先例，广为客户采纳和赞誉。4月15日，两位驻厂员工又为客户“尼纳斯”提供液袋取样服务。他们凭借其专业技能及优质服务深深打动了每个客户。
无论是疫情之前还是疫情期间，
地磅客服组的员工
始终牢固树立
“客户至上，服务第一”的理念，
践行初心使命，
勇于担当作为。
他们用行动书写了自己
平凡而又不平凡的“驻厂故事”。
供稿：杨柳
编辑：冯清
