推开亿升海运地磅办公室的大门，映入眼帘的便是一面鎏金大字写就的锦旗，短短“优秀专业的团队 细致温情的服务”十四个字，象征着客户们对业务发展部客服组态度与专业的认可，也是一份沉甸甸的责任和使命。客服组团队由6名精兵强将组成，其中组长戴健是当之无愧的核心。
作为团队“轴心骨”，戴健二十年如一日，用实际行动诠释客服组的核心：“耐心、热情、专注”。为及时掌握来车情况做好合理安排，每天早晨换完工作服，戴健便直奔地磅办公室，全面了解当天客户情况及要求，将相关工作安排妥当后拿起扫帚，仔仔细细、有条不紊地将地磅间和司机休息室打扫干净，牢牢坚守着“优质服务从净化环境开始”的信念。
一心多用、多面开花是组长的基础技能，虽然只有一部电话、一台电脑应对客户们的咨询反馈，但戴健始终坚持两个“最”：用最短的时间了解客户需求，用最专业的方式解决客户问题。电话反复响起的铃声、电脑信息的提示声、戴健与客户及相关部门沟通的说话声，时常交织成为一首美妙的乐曲，在潜移默化间打动着客服组的每一位精英们。
在日常工作之余，戴健时常思索如何让客服组工作更上一层楼，为此他细致观察来车司机的需求，发现地磅间窗口与司机驾驶座距离较远，司机开车时噪声干扰影响沟通，他自行购买扩音喇叭，解决了与司机交流时听不清的问题。
此外，日常工作中装车卡容易产生损耗，他主动购买，补充装车卡数量不足等问题，真正做到爱司如家，想公司所想，急客户所急，用真心换真情。
立足岗位，勤于思索，不忘初心，激励团队，戴健牢牢坚守不干则已，干则必成的理想信念，用“工匠精神”筑就“匠心人生”，并引领客服组砥砺奋进，挺膺担当，在公司高质量发展中迸发力量。
供稿：亿升海运团支部
编辑：冯清
