【HG财经】大数据BI+人工智能AI,一号互联重塑客服市场.

用人工智能技术辅助人类完成一些重复性工作，提升效率的应用，已经出现在各行各业。

近日，作为聚焦于企业级AI智能销售及客服的智能平台，一号互联与创业邦展开了一场深度对话，深度剖析了AI客服背后的秘密。

一号互联成立于2014年9月，是从事人工智能企业服务行业的AI公司，聚焦于企业级的AI智能销售及客服平台研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。

当前，一号互联已形成以深圳总部为核心，虎门、上海、北京、成都四大服务中心为主导，22家分公司服务网点为辅的服务体系，客户服务覆盖全国各个地区，可为企业提供便捷的本地化服务。

一号互联CEO周柳阳表示，在2018年一号互联就与中科院声学研究所达成战略合作，联合成立人工智能语音实验室，重点研究语音识别、语义理解等AI引擎的行业应用。产品场景涵盖智能客服、智能语音质检、坐席辅助、全渠道客服、文本机器人、知识图谱、通讯助手SCRM等，AI赋能政府、金融、汽车、互联网、教育、电商等各类机构。

据了解，目前客服市场超千万从业人员，其中话务工作占据了80%的人力，这样算下来，

在百亿级别市场当中，传统的人工客服成本不容小觑。同时，人工客服在通话过程中容易受情绪状况影响，难以控制。最重要的是，人工客服效率低下，耗时严重。周柳阳为创业邦举例计算，若企业需外呼100万通电话，每通电话1分钟，如果利用传统的人工客服方式，需要100名客服人员不间歇连续工作166小时之久。

而如果使用一号互联智能客服，一个机器人一天就可外呼1000通电话，一台服务器能配置1000个机器人，那么一天就可完成任务，效率的提升显而易见，同时还解决了人工客服信息记录不统一、缺乏统一标准、造成客户流失的问题。

为了监督客服服务过程当中的服务质量以及合规性，一号互联还研发了智能质检机器人，分为离线质检与实时质检。离线质检用于事后服务检查是否合规以及评估服务质量是否达标。而实时质检不仅具备离线质检的功能以外，还增加了“坐席助手”功能模块，在工作人员通话过程中，为工作人员提供专业化答案以及标准话术，以此提高工作人员的专业水平及工作效率。

更值得一提的是，一号互联智能客服系统能够基于知识图谱、自然语言处理NLP及自学习能力，准确理解用户意图，解答用户问题，并且一号互联掌握构建知识图谱的能力，能实现多渠道多知识点答案归类、打标，在对话语料中挖掘新知识点、举一反三、扩充相似问题，还能智能化筛选歧义问答，一键优化，减少机器人训练成本。周柳阳表示，

面向市场激烈竞争，周柳阳告诉创业邦，一号互联与友商具有三大差异点。首先，一号互联具有全国销售网络优势，目前国内华东、华南、中西、华北各片区基本全覆盖；其次，一号互联一直专注于通讯领域的话务场景，背靠复星集团，拥有背景优势；最后，一号互联具有全栈式产品矩阵，能够满足企业客户服务全场景的需求。

目前，一号互联已服务上万家企业，如太平洋保险、众安保险、中国移动、中国电信、中国联通等知名企业。据透露，一号互联采用收取订阅式服务费方式作为盈利模式，并已在2019年完成将近1亿元的营收。