相信大家都听过这些话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“言者无心，听者有意。”语言是拥有暴力的，虽看起来风平浪静，它造成的伤害或悲剧远比可见的刀剑更可怕。
在《圣经》中也有说到：言语比一切两刃的剑更快，甚至魂与灵，骨节与骨髓，都能刺入、剖开，连心中的思念和主意都能辨明。
《圣德芬商学院》的专属翻转课程将教授各位学员，如何在工作中与为人处世中避免语言的暴力。
《非暴力沟通》一书来自美国的作者马歇尔·卢森堡博士。马歇尔·卢森堡博士在书中告诉了我们，语言的暴力是如何产生的，并教授如何用不带伤害的方式来高效沟通，化解人际间的冲突，让人际交往更加和谐，创建良好的关系。
在《非暴力沟通》课堂里提及到４种常见的沟通陷阱，是破坏关系的杀手，它们分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。以上四种沟通方式，最大的存在的严重问题，便是忽略对方的感受，引起对方的反感。
对于企业来说，良好的高效的沟通何其重要。因为部门与部门之间需要沟通，客户与企业之间需要沟通，领导与员工之间也需要沟通。暴力的沟通除了会影响员工内部之间的关系，还破坏了企业的氛围，降低工作效率与积极度。而再往严重些，乃至于让客户取消合作。
那么，该如何去避免呢？那就是将学习的非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。
在提出请求时，我们要明确谈话的目的，想要达成我们的需要，还要考虑到对方的感受和需要。在沟通中，用上非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求，这样才能让对方更容易接受，也能清晰地明白我们的要求。
当然，在请求对方之后，还有一件很重要的事情，绝不能忘记。那就是反馈。“可复制的领导力”一课中也提及到反馈的重要性，会让对方感受到我们对他的尊重和需要。
对于对方的反馈了解对方的反应，他的感受、他的想法、以及对方是否能接受我们的请求。这样的沟通才是有效的，才有更多的可能性达成我们的目标。
