微信运营入门丨关注回复、自动回复、关键词自动回复要注意哪些细节？

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文章来源：微互动（wihudong）

作者：李7喜

关于微信后台回复微互动之前写过两次，随着昨天给大家超链接网址生成神器，在后台接到提问：要怎么设置关键词，无论我发送什么消息，标点也好，无论什么字也好，都可以回复呢？

当然是可以的咯，于是微互动想把后台这三个自动回复的使用情景和使用注意事项给大家详细说明一下。

插播一句，上图中被标记红色的“公众平台如何设置消息自动回复”是微信为运营者提供的相关示例，微信运营者应该多多关注微信后台这样的示例，对自己运营账号是很有帮助的。

被添加自动回复：当新用户关注你的微信公众账号时，自动回复的信息会自动发送给用户。

回复的内容可以是文字、图片、语音、视频。

❖文字形式：

一般多用的是文字形式的：

比如徐老师的深夜发媸,关注后收到的信息就是含有超链接的文字回复形式。

❖图片形式：

一般比较少用的形式，比较推荐原创画手使用。

这个微互动见的比较少，如果小伙伴们看见这样的账号，请在后台私信7喜哦。


❖语音形式：

适用于音乐类账号、fm电台、主播个人的平台。

一般个人账号微互动还是不建议使用的，被添加自动回复是你公众号与用户间的第一声问候，虽然声音听起来更加直观，但还需要手动去点击播放，如果没有耐心的用户可能就不会再去操作播放步骤。这等于直接缺失了和用户say hi的一个关键步骤。

值得注意的是，语言是需要通过后台上传的，而不像微信图文里可以直接添加音乐。

❖视频形式：

视频形式的自动添加回复也是比较少的，比较适用于明星的微信互动平台、电影类的账号，如小黄人的微信公众账号，在关注之后会接收到小黄人的演唱精彩视频。

好处是有趣、直观，当然也有不好的地方：用户在关注账号时所处环境不一定方便观看视频或收听语音，这就失去了被添加自动回复的意义。

同样值得注意的是，视频要经过后台上传，不能通过腾讯视频的网址进行添加。

➤简单来说，一般被添加自动回复的形式多为文字，主要原因是简单明了，无需用户的多步骤操作，查看内容不受所处环境的限制。另外，多数回复都含有超链接网址，可以让回复内容更简洁。

语音、视频的形式虽然更加有趣，但还需要进一步的操作，同时受到所处环境的限制，部分并不信任公众号的用户还会存在不确定音频或视频的内容不敢点开播放的情况，比较不推荐。

消息自动回复：当粉丝发送的内容超出了后台设置的自动回复的内容时，消息自动回复就会弹出你设定出来的内容。回复的内容同样是文字、图片、语音、视频。

这个就是在文章开头，小伙伴问微互动的问题了，不论大家发什么内容，都会有消息可以自动回复。

在使用中需要注意的是：

1.自动回复消息1个小时之内只能回复1-2条；
2.暂不支持图文回复（这里值得注意的是微信后台有说明不支持网页地址回复，但微互动测试了一下是可以的，且包括含代码的超链接回复）；
3.消息自动回复只能设置一条信息回复。

自动回复消息在使用时需要注意的事项与被添加自动回复的基本一致。

需要说明的是，消息自动回复的目的在于用户发到后台的消息超出了关键词设置的内容，它存在的意义在于引导用户回复其他已经设定好的内容来达到交流互动的目的。

比如微互动后台，小伙伴提问自动回复，如果微互动之前没有设定回复内容，用户不会得到公众号的回应，如果这时候，消息自动回复弹出一个7喜个人的微信二维码或一个专门答疑的微信群二维码，小伙伴就可以扫码进群进行提问互动。

如果不想使用这个消息自动回复，要点击删除回复➤确定 才可以。

使用小贴士：

➤如果你的账号是公司的，并作为客服咨询使用，可以将消息自动回复设定为：

hello，如果您用我们的产品遇到什么问题，可以在此留言和电话，我们的后台人员会及时和您联系。

➤如果你的账号是个人的，而且调性比较幽默，可以做一些适当的调侃：

比如用户回复了一些内容，你可以设定为 你说啥，我听不见？或者是 本账号主人已经冬眠，如果有紧急情况，请用红包砸醒他。

关键词自动回复我们用的最多，之前微互动也专门关键词自动回复的用法，这回统一说一次。

1.添加规则（最多为60字），这个是为了方便自己的后台管理，关键词设置比较多的小伙伴要把规则写的尽量详细一点。

因为关键词的内容都会被折叠展示，详细的写明规则，能提醒你这个关键词的回复内容。

2.设置关键词（不超过30个字），最多可以添加10个关键词。

当用户发到后台的内容含有后台设定的关键字，设定的回复内容将被自动发送给用户。

在这里需要注意勾选是否匹配，是否匹配的意思是：

❶若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配“：对方发送的内容与设置的关键字须完全一样。

❷若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”。

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

3.设置回复的内容：文字、图片、语音、视频、图文消息。

其中语音、视频也是需要通过后台上传的。

这里送给大家一个语音便捷上传的小贴士，通过移动设备直接发送语音到微信后台，在后台消息管理中找到该条语音，选择保存，此时就可以在回复的语音部分找到该条信息啦。

4.设置回复方式：

勾选“回复全部”，只要用户命中关键就会自动获得该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复。

➤适用情景如下：

❶回复全部：可以更好的将一件事情解释说明完整，如微互动讲座后台回复【报名】获取报名详细方式；

❷未回复全部：适合做一些随机类的互动，如石头剪刀布、回复数字进行比数字，比如前几天微互动送大家的万圣节朋友圈封面图（回复【五】、【六】即可获得）。

在这有几个数字需要大家注意：

微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。

运营一个公众号很简单，如何更好的运营，让这个公众号更加有灵气开口说话呢？就要靠这几个自动回复来实现了。

用被添加自动回复进行say hi，用消息自动回复作为用户与运营者之前的桥梁，用关键词自动回复来与用户说话，这样你的账号就活啦。

最后微互动郑重说明一下，现在被添加自动回复是不可以推送图文的，微信本身在后台的补充展示是消息自动回复和关键词自动回复是不可以直接回复网页地址的，其实是可以实现的，包括为了让回复更加简洁，用超链接网址也是完全OK的。

微信号：youfenba

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