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线上买菜平台
问&答
疫情下，买菜忙。自三亚农投集团通过美菜商城搭建线上买菜平台，许多小伙伴买到了需要的食材。也有的朋友在操作时遇到很多疑惑，亟待解答。别慌，经过收集整理信息，这份售后指南为您答疑解惑：
我点开了商城，但是没有菜，这是怎么回事？
SAIG
Q
A
如果出现上述问题，您可能遇到了以下三种情况：
（1）布局版面调整后，需点击首页“三亚农投菜篮子便民专区”进入商品采购区。
（2）因疫情防控要求，结合实际运输情况，为尽量保证菜品质量，商城每日菜品上架的时间段为：10点、12点、15点、17点、20点、22点，每时段内菜品售完下架，小伙伴们可以耐心等待下一补货时段进行购买。
（3）疫情期间登陆平台的用户较多，存在网络拥堵与服务器负荷大等情况，页面加载缓慢，建议尝试反复刷新。
为什么菜品都是组合套餐包销售？
SAIG
Q
A
优惠食品包套餐是“美菜”商城的特色，菜品组合销售比单独采购品种更多、更加优惠划算。受疫情影响，组合套餐包销售可以满足市民们居家封控的适量囤货需求，降低接触率，同时减少工作人员分拣和运输的压力，提高食品送到大家手中的速度。
食材送到我手里时磕碰、挤压、不新鲜了，我该怎么办？
SAIG
Q
A
我们承诺，如果因运送过程中产生食品严重损坏或出现食材不新鲜的情况，即可进行退款。
若订单菜品不足，平台会自动为您退款，如果出现遗漏菜品未退款的情况，请在第一时间主动联系客服退款。
因在疫情时期，每单食材送到您手中可能会受到运输途中磕碰、疫情防控要求、配送时长、天气气候等客观因素影响，或许偶尔会出现您收到的商品不够尽如人意的问题。如遇这样的情况，请您联络客服，我们一定会积极为您处理售后，尽最大可能满足您疫情居家期间的饮食所需。
必须在平台充值才可以买菜吗？
SAIG
Q
A
不需要，用户可以在“美菜”商城中即选即付。
我想反馈问题，怎样找到客服？
SAIG
Q
A
服务工作时间为：08:00-24:00。大家可以在工作时间内通过以下有效渠道联络客服：
（1）点击平台右上角“客服小符号”，联系线上客服。
（2）拨打电话0898-88352660 。
采购途中遇到问题，请在第一时间主动联系平台客服反馈，工作人员一定会积极为您解决问题。疫情期间咨询用户较多，如客服未能及时回复，请您在线上平台进行留言或稍后再次致电，客服小姐姐正火速向您赶来~
买菜攻略看这里
三亚农投集团“美菜”商城上线，尽可能满足大家疫情期间对食材的需求。还没有get这款神器的话，现在就来一起了解吧~
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让大家买得放心，吃得安心
出品 | 三亚农业投资集团有限公司
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