张项，从业10年，在商业建筑和住宅建筑等多种项目类型中均有建树，参与重大项目近20项。当然，建筑师出身的他在很多项目中其实是以项目经理的身份参与其中。
张项有着自己的烦恼，比如最近业主又要召开一个各专业会议，令他烦恼的并不是组织会议，而是之前的会议中总有人不发言。沉默有时候是金，但是在有业主参加的会议上不说话总是显得有那么一丢丢问题。
张项的烦恼
“各位项目经理，除了犯困，请问你们觉得总有人在会上沉默的深层次原因是什么？” 手指着大屏幕上的这道案例题，丁老师开始了第一个发问。
围坐在5张桌子上的大伙已经跃跃欲试，1号桌的代表率先起身阐述他们的想法：作为项目经理我们应当提前得知会议提纲，知道了这次开会要说什么，大家有所心理准备，就不会不敢发言啦。丁老师默默点点头，走向下一桌。
培训学院的课堂上，往往以桌为小组划分的单位 ©筑博培训学院
2号桌代表想在1号桌的想法之上做些补充，“还有一点可能是参会的有些专业人员并不专业，他们缺少对问题的敏感度，因此无言可发！”
这种你来我往的发言讨论环节是培训学院的平常氛围。丁老师没有评判，在听完大同小异的各位回答之后他走上讲台，
“其实大家说的都不无道理，但是开会的目的是啥？最终还是满足业主的需求。搞清楚并想好如何满足之后，开不开会其实并不重要。”
丁老师在讲课 ©筑博培训学院
3号桌上的某工若有所思，举手发言道，“是啊，过去大家总是认为开会是工作的一部分，但是开会是为了讨论和解决问题，这些才是我们要做的工作的重心啊。”
©筑博培训学院
丁老师对于各组的回答进行了总结点评：“其实大家说的都在点子上，但是却又都没有把最核心问题放大，那就是，作为项目经理的工作，要回归需要解决的问题本身，开会不是工作！！”
“大家都没啥问题的话，那我们就继续探讨。”在筑博的培训学院，老师比较注重和学员在平等沟通中传授知识和培养大家的专业技能。
进入更深入的探讨，大家发现张项的工作并不简单。起初，项目中的施工图部分与业主合同约定可允许有20%的修改工作量。但是改图这事非常玄学，你很难对工作量的百分数有所界定，同时让业主也认可你的界定准则。
来自资深项目经理的灵魂拷问 ©筑博培训学院
“大家给他出出主意，这种情况下如果张项认为业主要求的改图量已经超过了合同约定的工作量范围，此时还被要求改图，他该怎么做？” 这是丁老师抛出的第二个问题。
面对此情此景，大家纷纷有话要说，依旧踊跃主动要求发言，似乎在此问题上都颇有共鸣。丁老师给了4号桌一个发言机会。
4号桌代表：“我们应当留好沟通的通讯记录，保存好每次改图的证据，这样在确认工作量的时候就不是空口无凭了。“
各桌代表分别给出问题答案 ©筑博培训学院
“非常好！”丁老师比较满意这个答案，“看来大家在沟通方面还是有经验的，但是要记住，正规的通讯记录形式一定是电子邮件。同时在工作过程中要学会分解任务，把各工作步骤的通讯记录都有所存留，这样一来事情变得简单了，记录会说话！”
各位学员在这道题上都给出了较为全面的回答，各桌均得到丁老师的满分。教室里瞬间被大家的振奋欢呼声填满。
大家没替张项高兴多久，新的难题又来了。业主对张项协调的各项工作非常满意，既然大事能做好，能不能帮帮忙处理点儿小事？在项目中，事无巨细，一个所谓小事也可能会涉及到非常多的细节。这种小事，例如帮个忙顺手把几个小房间的机电图安排一下。
面对这个问题，大家面面相觑，仿佛碰到了自己工作中最不愿触及的难题。
大家在讨论问题 ©筑博培训学院
“作为项目经理，始终记得我们的职责是一个中间人。”丁老师用核心观点打破局面。“大家记得，可以由我们做决定的部分一定要果断，我们权利范围之外的事，一定不要轻易表态。”
不去轻易做决定，但是所有的决定和答复都是经过深思熟虑以及多方协调后认同的。这是对项目经理角色职责的充分理解与自身尊重。
划重点，做笔记 ©筑博培训学院
以上是来自资深项目经理在筑博培训学院课堂上带来的的三个灵魂拷问，在这堂课上大家都是张项。热烈的课堂探讨与互动交流，让平日里作为项目经理的他们深有感触：
张某项，筑博培训学院建筑总监中级班首期第三次课程学员
Q：作为一个项目经理，你觉得工作中的乐趣是什么？
A：工作中有趣的事情并不太多，大部分工作也较为枯燥辛苦，反而是工作之后大家的团建活动才是拉近距离和增添乐趣的手段，前两年我偶尔会带团队成员去玩一些线下活动，比如狼人杀、剧本杀、密室逃脱等，不仅增强凝聚力，在后面的工作中也会让同事之间会有更多的理解和包容。
如同真实的工作状态，培训学院的学习过程也讲求团队配合 ©筑博培训学院
Q：你在作为项目经理的成长中经历过什么曲折和困难？
A：在刚成为项目经理的同时，对项目的管理经验还是比较欠缺，而且缺乏一个比较系统的流程。在独立负责的第一个项目“华润公园九里”中面积计算出现比较严重的错误。后来随着公司规模以及团队的扩大，对于团队的管理也逐渐有了自己的一套想法，但是近两年由于行业下行，导致团队人才的流失，逐渐暴露出自己对团队管理的一些缺失。
梁某项，筑博培训学院建筑总监中级班首期第三次课程学员
Q：作为项目经理，你认为较为重要的素质有哪些？需要什么样的心理来面对项目经理这个职责？
A：我觉得作为项目经理应该具备的首要素质是责任感，这个也是各个层级的职员都需要的品质，而项目经理则需要跳出舒适圈，对项目应该具备大局观，以及对项目未知风险的敏感度，这样才能比较全面地管控项目。
Q：作为一个项目经理，在成长中经历过什么曲折和困难？
A：作为项目经理，在成长过程当中遇到的困难主要还是来自项目推进的压力。一方面甲方什么事情都会来找你解决，一方面时间又会卡得非常紧急。某一些甲方还会对设计院不信任，完全把设计师当成画图的来看待，这种时候项目就会进行得非常不顺利。
还有一点就是，在项目很难推进的时候，特别是出现多次反复，工作量被浪费，大家都非常疲惫。此时如何安抚和面对设计人员，也是很有挑战的事情。
文中张项为教学案例人物，纯属虚构。如有雷同，纯属巧合。
建筑总监中级班首期第三次课程合影 ©筑博培训学院
本期课程纲要：
下期将开设建筑总监中级班三期第一次课程，
敬请期待：
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