电销专员最痛苦的3个问题是什么？
陈小雅是一家宝马汽车品牌4S店的电销专员，她最近很痛苦。为什么呢？主要有三个方面的原因：
1.为什么我总是不能准确地判断客户是否真的喜欢我们的产品呢？
2.客户在电话里一开口就询问底价，弄得我很被动。就算我把底价告诉了他，他也不会来店，怎么办？
3.好不容易把客户邀约来店了，但是来店之后，却不找我买车，而找了别的销售顾问，我前期的工作都为他人作嫁衣了。
这三个问题一直折磨着像陈小雅这样的电销专员。
在回答这3个问题之前，我们先来认识一下客户吧。
网络客户都有哪些典型的行为特征？
电销专员干的活很有挑战性，就类似于一个瞎子算命先生，接触的都是看不见的客户，我们对外界感知中所依赖的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉5个途径中，只有听觉这一途径能派上用场。
要单凭这单一渠道获得的信息来识别和判断客户，谈何容易？根据我与众多电销专员的访谈结果来看，发现网络客户一般有6个主要特征：
1.以中青年人居多，一般在25至45岁之间，45岁以上的占少数，学历水平偏高。
2.客户一般没有到过实体店看过车子，但是不代表对车子不了解，有的客户对产品参数方面的了解比销售人员还要多。
3.他们会上网查看产品信息，查看别的客户在网上的留言，愿意留下自己的个人联系电话。
4.客户与销售顾问没有见过面，缺乏互相之间面对面的交流，很难建立起基本的信任关系。
5.客户都比较喜欢探询价格，一开口就问底价是多少。
6.一般都知道同一个区域内有哪几家4S店，会来回地在几家4S店之间询价比价。
