1月28日，《中国数字医学》官方公众号头条推送以《一封来自“中国红都”的感谢信》为题，报道卫医通在瑞金市人民医院绩效管理系统项目实施过程中，双方团队朝夕相处、紧密配合、并肩作战，保障项目高效率、高质量上线，推进医院绩效管理现代化、规范化、智能化，在疫情严重影响医院业务的时期，取得业务大幅增长、成本明显下降的喜人成效。
《中国数学医学》杂志由国家卫健委主管，国家卫健委医院管理研究所主办，是“中国科技论文统计源期刊”和“中国科技核心期刊”。杂志以反映国内外数字医学发展动态，推动中国医疗卫生信息化快速发展为宗旨，是专业领域内的著名权威刊物。
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一封来自“中国红都”的感谢信
《中国数字医学》
▲即将建成的瑞金市人民医院新院区
瑞金市人民医院始建于1936年，是集医疗、教学、科研、保健于一体的综合性三级医院。医院担负着为“红都”人民提供高质量医疗卫生服务的使命，2019年被国家卫生健康委员会、国家中医药管理局确定为“全面提升县级医院综合能力第二阶段县级医院”，在国家政策支持下正在不断全面提升县域综合服务能力。
瑞金市人民医院领导班子高度重视运营管理在医院发展中所起的重要作用，积极应用信息化支撑推动医院人、财、物、技术等核心资源科学配置、精细管理、有效使用。本次绩效管理系统的导入，卫医通根据医院顶层设计，从绩效管理咨询、方案设计、系统应用实施等方面提供全方位服务，帮助瑞金市人民医院从评价、考核等方面建立现代化的综合绩效管理体系。
▲卫医通专业团队深入各科室访谈
实施工作启动后，卫医通专业团队即深入医院各科室访谈，了解情况、征求意见，耐心细致地介绍绩效核算和分配方法。在这一过程中，实施团队也遇到了不少抵触、非议和阻力。
正如感谢信中所写：卫医通团队面对质疑，甚至是被赶出科室的风险，顶住巨大压力，通过不断努力取得医院绝大多数人员的认同和支持。
▲瑞金市人民医院党委书记王传明
以信息化为支撑开展现代绩效管理，是医院管理模式现代化的重要环节，是绩效管理走向科学、严谨、规范的一场变革。变革，就必然触动利益，遇到阻力。瑞金市人民医院领导班子坚持以国家政策为导向进行顶层设计，不断加强运营管理，打破利益藩篱。为了支持绩效管理项目实施，瑞金市人民医院党委书记王传明向全院干部、职工发出号召：绩效改革是医院必须经历的重大变革，请全体党员同志率先支持、引领好新绩效方案的执行！做绩效分配改革的坚强后盾，推动医院事业的全面发展。
改革的新型绩效管理方案直接涉及薪酬收入等个人利益，必然受到少数人的抵触，这是公立医院普遍存在的共性现象。对此，卫医通绩效管理系统实施专业团队既有充分的心理准备，也有多年磨砺而出的成熟解决经验。
▲瑞金市人民医院杨利勇院长
瑞金市人民医院杨利勇院长全面落实深化医改任务要求，以建立现代医院管理制度、加强公立医院绩效考核等方面的国家政策为指南，坚持公益性导向，提高医疗服务效率，加强信息化支撑，对运营管理进行“立柱架梁”式的现代化变革，推动该院在发展方式上由规模扩张型转向质量效益型，在管理模式上由粗放的行政化管理转向全方位的绩效管理，促进收入分配更科学、更公平，实现效率提高和质量提升，促进公立医院综合改革政策落地见效。
在医院顶层设计强有力的支持下，卫医通团队深入一线与相关岗位工作人员沟通、解疑，说明“优劳优酬”对医院提升发展质量、服务质量的重要意义，讲解国家政策对医院绩效管理提出的明确方向和考核要求。通过深入细致的工作，原来抱有抵触情绪的人员纷纷改变态度，从排斥转为积极参与，最终绩效管理项目实施得到了医院绝大多数人员的支持。
▲瑞金市人民医院杨利勇院长与绩效科邹志荣科长在项目实施中分析情况
实施过程中，瑞金市人民医院干部、职工不仅在工作上给予卫医通团队支持，更在生活上给予关心和帮助。卫医通实施工程师一进场，医院就安排好了独立办公桌、办公用品等。医院绩效科邹志荣科长直面问题、敢于创新、勇于挑战，积极推动绩效考核体系改革，适应深化医改大局。他始终坚持一线调度，亲力亲为、高效执行；在实施遇到困难时，总是出现在第一现场，从不回避矛盾，积极协调工作、解决问题。为了提升实施进度，卫医通实施人员经常加班，但即使是凌晨两点，医院绩效科团队也照样陪同，不计较个人得失、默默付出，和卫医通实施人员融入在一起高效沟通，使得绩效管理项目能够顺利且高质量在医院落地实施。
在这些难忘的日子，医院工作人员与卫医通团队不仅是用户和服务商的关系，更是为了医疗卫生事业高质量发展而共同奋斗的集体！
项目实施圆满完成正式上线后，在医院运营管理中产生了显著成效：通过绩效激励，医院业务加速增长，成本明显下降。新绩效发放后，医院职工工作积极性得到极大提高，服务质量大幅提升。2020年下半年，医院业务月均同比增长28%以上，12月份增长率达43%；在业务增长的同时，成本也出现了明显下降，医院降本增效取得突出成效、迸发全新活力。
▲卫医通团队向医院领导汇报数据
绩效管理项目的成功实施，推动医院改革迈进了一大步，受到医院领导、职工普遍好评。瑞金市人民医院杨利勇院长坚持一把手工程，把对项目实施的关心和关注放到医院日常工作重中之重的位置。他这样评价卫医通的工作：绩效方案结合医院实际情况，有效改变了过去“多劳未多得”的状况，成为运营管理的重要工具，取得的成效超过预期，为医院加强运营管理、开创高质量发展新局面提供了强有力的支撑！
智慧强医，携手同行，为了中国卫生健康事业更美好的未来而奉献、奋斗！这封来自“中国红都”的感谢信，记录了瑞金市人民医院与卫医通团队同甘苦、心连心，为推动医院绩效管理而并肩奋战的日子，表达了项目成功实施、取得累累硕果的喜悦与感谢……而对于卫医通来说，这不仅是信任、鼓励，更是责任和前行的动力。
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■ 深圳卫医通信息科技有限公司座落于深圳市，是专注政府行政事业单位财务管理和医院运营管理信息化的专业企业。
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