10月21日，市民魏先生冒着秋雨将一面写有“诚信经营 服务一流”的锦旗送到铜陵首创水务公司供水服务大厅班长查媛手中，对铜陵首创水务公司全体客服人员尽职尽责、热情周到的服务表示感谢和赞扬。
今年3月，家住跃进西村的魏先生往其支付宝账户存了一笔水费预存款，但其预存的用水地址已办理拆迁销户，魏先生想将这笔预存款余额退回，在咨询铜陵首创水务公司客服热线后，来到供水服务大厅办理退款业务。根据账务处理制度，办理退款需用户提交缴费凭证和个人身份证，可魏先生的缴费凭证却丢失了。面对用户的焦急情绪，服务大厅班长查媛一边积极与第三方平台沟通查询，一边安抚用户，让其提供身份证、拆迁证明、并附上承诺书说明原因，仅半个小时就帮助用户办理好退款业务。
小小锦旗，凝聚着用户对铜陵首创水务客服工作的鼓励和认可。作为对外服务的窗口，铜陵首创水务公司供水服务大厅将始终坚持“用水沟通 用心服务”的服务理念，把供水企业对用户的承诺送到用户家中、送到用户心头。
