元旦小长假，忙碌一年的人们尽享节日的轻松愉快。然而，在铜陵首创水务公司，有这样一群忙碌的身影仍然坚守在各自的岗位上，在低温严寒天气里投身一线，全力保障冬季供水“生命线”。
我们采撷了几组铜陵首创水务供水人在小长假依然坚守岗位的场景，带你走进他们新一年的工作开篇……
元旦假期，铜陵首创水务公司服务热线陆续有用户来电反映家中水管或水表被冻住无法用水。为确保用户需求能够第一时间得到响应，客服人员耐心倾听每一位用户的来电诉求，详细记录每一位用户的用水问题，按照抢修要求，第一时间将反映问题派单，并实时跟进每一通电话的处置过程和处置结果。
2020年12月31日一2021年1月3日，客服热线受理电话2024次，其中咨询电话1395次，派施工单629起，派单完成率100%。
元旦期间，铜陵首创水务公司已投入一线抢修及入户服务工作240余人次。
无论是清晨还是深夜，一旦接到抢修任务，立即赶往现场为居民更换冻裂水表。
抢修人员帮助居民更换冻裂的一户一表爬墙管。由于爬墙管道更换和维修涉及到高空作业，加上雨雪低温天气，操作难度和危险性极大，为尽快解决百姓用水，抢修人员第一时间安装临时用水管道，恢复供水后再陆续对受损管道进行整改。
节日期间，铜陵首创水务公司滨江水厂严格实施24小时值班制度，抓好供水设备设施运行维护，坚持每日对厂区供水设施设备进行巡检，确保设施设备运转正常，保障厂区安全生产和供水安全平稳。
普济圩水厂继续做好冬季供水设施防寒保暖工作，全员上岗深入偏远小区认真登记用户受冻求助情况，确保极寒天气农村地区用水正常有序。
生产调度人员24小时坚守岗位，不间断在线监测城市供水管网的压力、流量变化，对全市供水动脉进行“诊断”，确保供水管网安全运行。
因前期供水设施保温工作准备充分，截至目前，已基本完成所有报修任务，全市供水安全平稳有序。
新的一年，铜陵首创水务人将继续守初心、担使命，坚持为铜陵市民守好供水“生命线”！
WINTER
本周，我市将再次迎来大幅降温天气，望广大用户继续做好供水设施的保温防护，让我们齐心协力度过这个寒冬！
室外非埋地水管、水表、阀门、龙头等可用棉、麻织物或塑料泡沫等材料包扎，做好保温措施。
多层楼房、平房或独户住宅的水表井多为埋地安装，可以在水表井内填充沙子、木屑，并保证井盖关闭。高层住宅水表多安装在楼道内的专用管道井，要及时关闭楼道的门窗、管道井门，并对水表及管道进行包扎。
有用水设施的房间应随手关闭门窗，尤其是夜晚温度较低时更应注意，以防止用水设施冻堵。
室外气温降至零下时，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头，将水龙头保持很小的滴流状态，保持水管内自来水流动，防止夜间被冻住。为避免资源浪费，可以用容器接水。
对于在建工程，管道水表已安装，但尚未交付使用的楼房，建议建设单位或者开发商关闭进水总阀门，并将管道内的自来水排空。外出远行前，最好请自来水公司把水表的表前阀关闭，并排空太阳能等用水器具及管道内的余水。防止受冻爆管给您造成财产损失和水资源的浪费。
对已冻住的水管、阀门、水龙头切忌强行开启，宜先用热毛巾包裹，然后浇温水（50℃以下）拧开水龙头，用温水慢慢浇淋，使水管解冻。切忌用火直接烘烤或用开水浇淋，以免造成管道或者水表爆裂。
