这几天五星级酒店的公关部应该很头疼
酒店卫生清洁不到位被曝光
已经在热搜榜几天了
简单回顾一下事件
11月14日知名自媒体人“花总丢了金箍棒”
发出一则有关于酒店业清洁卫生的视频
朋友圈和微博都炸了
内容极度不适
其中服务员用脏浴巾擦拭口杯、洗手盆
将浴巾和马桶刷放在同一个工具箱
甚至还用洗发液洗杯子？？？
曝光的酒店还是喜来登、香格里拉、宝格丽
王府半岛等多家五星级酒店
看的精选君真是目瞪口呆
五星级酒店尚且如此
那其他的连锁商务酒店呢？
想想自己曾经住过的酒店隐隐有点反胃
本来以中国人的健忘
事件隐隐有点平息
而今天
贵阳希尔顿曝光花总个人信息
又成功上热搜并引起了大家的注意
不去解决问题，而去解决提出问题的人？
希尔顿酒店的骚操作引起了群轰
没有曝光你不自省就算了
自己跳出来加戏真是尴尬
而当酒店卫生事件曝出后
各大酒店也针对事件公开发表声明
截至今天中午13时
看看各大酒店的回应
声明内容摘自各大酒店官微
但对于这些声明
大众并不买账
可见各大酒店的危机公关
做的多么的不合格
第一，速度太慢
危机公关的5s原则之一，速度第一原则。花总发微博是11月14日晚20时，当记者询问酒店方时，却纷纷回应公关部已下班，明天上班再说？？？现在公关部都下班这么早的嘛？最快公开发表声明的酒店也是在第二天的中午，已经过去足足16个小时了。其实危机爆发之初，就是处理的最佳时机，速度越快越好，不然危机会进一步恶化导致更惨烈的后果。
第二，态度不真诚
基本上所有的酒店声明公关稿件都差不多，用词非常的专业，但也不至于完全一样吧，连声明都照搬，态度在哪里？而且大部分酒店并没有正面承认自己的错误，反而用“视频内容无法代表我们日常的营运和服务标准”的话语来为自己正名，个别几家酒店承认错误但将错误推到员工身上，说员工未按照培训的清洁标准进行清扫，还有的酒店甚至怀疑视频的真实性，觉得不符合逻辑，却只字不提自身存在什么毛病。
其实不管是不是个例，错了就是错了，承认错误，高度重视问题，并积极改正才是让消费者放心的正确做法，而不是急着先为自己辩解再来致歉。
第三，解决问题不积极
声明中除了深表歉意，进行严格的内部检查，并采取一定的措施确保类似情况不再发生，而对于后续如何真正的整改并没有任何实质性的举动。事实上白纸黑字的语言是不能让消费者放心的，消费者想看到的是实实在在的行动，确保自己的合法权益能得到保障。
这次事件已经让各大五星级酒店的形象大打折扣，而光是危机公关是不足以扭转局面的，最重要的还是要从根本上解决问题，把日常清洁的管理工作做好，高标准严格要求自己，才对得起高昂和房价和星级的评定，让消费者住的安心啊。
今日话题
如果你是酒店的公关部，你会怎么做？
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