客
服
迈步进入亿升海运，映入眼帘的红砖房便是业务发展部客服组的办公区域，十多平的空间里，驻扎着矢志践行“奉献、专业、苦干、协同”专班精神，默默坚守，全心全意为客户带来优质服务的高效团队。
客服组共有6名成员，老中青三代齐聚一堂，既有退休在即却依旧坚守岗位，用二十多年丰富工作经验悉心培育后辈的“老法师”，也有孜孜不倦潜心学习，迎难而上勇于面对挑战的团员青年，6位“悍将”各展身手，在小小一方天地中尽情发挥才干，高质高效完成公司化工品库区和成品油库区出入仓过磅服务，以及储罐计量、货品取样等各项工作。
公司每天进出库区车辆约30余部，业务种类涉及装散水、装油污泥、装桶装化工品、卸空桶、ISOTANK加热等等。作为公司的“守门员”，客服组是提货驾驶员们进入库区最先见到的公司员工，直面客户各项需求，他们必须保持头脑清醒，时刻微笑示人，高效解决问题，耐心沟通协调，游走于客户、驾驶员、操作部门三方中，从千头万绪的要求中理出一个最正确的解法，想客户所想，急客户所急，解客户之难。为了让客户有宾至如归的感觉，客服组通过排班，做到磅房离人不离岗，专属客服手机常年开机，为客户提供“7*24*365”的贴心服务。
在日常司磅外，客服组还承担着货品取样工作，每每要求取样的电话响起，客服组便二话不说奔向罐区，三伏三九，从未犹豫，往往从高高的罐顶下来时，工作服已被汗水浸透，黏糊糊贴在身上，又或者嘴唇已被刺骨寒风吹成青紫，但下一次电话响起时，他们仍旧会义无反顾向罐区出发。
作为数据支持部门，客服组每日对比中控雷达显示货量与账目库存数，倘若发现偏差较大，为获得准确数据，客服组需立马爬上储罐下尺实测，并将测算结果反馈至相关部门。公司一体化整合以来的一千多个日夜里，客服组的脚印印刻在了每一个储罐上。为筑牢库区安全作业的第一道防线，客服组必须精确掌握公司84个储罐的液位高度、实时库存量、空余罐容等信息，不差毫厘计算每日货品出入库数量，为收发油作业提供精准的数据支持。
供稿：王李杰
编辑：冯 清
