小伙伴们，今天是《微营销30天攻略》第20天。
相信很多小伙伴们已经有一些体会：微营销30天攻略的内容其实都是从最根本的营销理念出发的，但却是经过调整和修改使其更加适应微营销环境的。举个栗子：
在传统线下营销时代，有一句话叫：店大欺客（王思聪语）。因为网络不发达的情况下，处理一个客户投诉的成本和收益完全不成比例，所以企业不会重视公关。
而在网络营销时代，掌握微力提出了：客怨不出门。
而在微营销时代，掌握微力又一次颠覆原有观点：不要让客怨离开你的视线。
因为网络时代，客户想要传播不好的消费体验必须要找到网络和电脑，而微营销时代，人们只需要在几秒钟的功夫拍下一张照片几句话就能把怨言散布给所有的好朋友。
所以，今天的微营销30天攻略内容，我们就来讲讲媒体公关与微营销的关系。
首先强调的是，万变不离其宗，不管微营销如何发展，危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。小喜再次和小伙伴们强调，微营销时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律，那就是：请第一时间，真诚地反馈，说声“对不起”。
“对不起”三个字里包含的真诚态度会为自己赢得理解、赢得处理危机的宝贵时间。这点非常重要，那么为什么危机到来时，很多企业仍做不到“第一时间”呢？
因为很多企业没有危机事件预案和危机演练。
如何做到危机事件预案？
▋预设最可能遭遇的危机。
简言之，就是要先预设能遭遇的危机场景。比如餐饮、食品企业可能会遇到：原料或食品污染、人为投毒、服务不周等。还有每个企业都会遇到的：产品问题，服务问题，核心人员变动、企业成员过激行为等。所以选择那些最有可能遭遇的危机场景进行分析哦！
▋设置危机处理小组。
组成“危机处理小组”，重要的职能部门必须要有一人参与该小组。并且参与者必须是企业中高层，这样才能在危机事件来临时，能有效地向上级传达事件的最新发展动态，并结合各部门的开会情况，给上级专业性处理意见。
▋起草媒体声明模板。
“危机处理小组”要事先起草媒体声明模板。也可以将以前处理同类危机公关时的声明作为模板。“媒体声明”代表公司立场，肯定需要公司高层同意。如果事到临头了再准备，谁能保证高层不在出差中，或有其它要事缠身？
下面是小喜和小伙伴们总结的危机公关处理秘籍，分享给大家，如果你想听到完整的内容，欢迎来到手把手1.0现场请教掌握微力的危机处理专家金菲老师哦！
没有人可以阻止喜业人的前进，地球人都已经为之惊叹不已了！团队，还是团队！此时此刻不管你身处何时何地！一声呐喊一声鼓励！都是一份力量！我们会有新的纪录么？还有10分！打破喜业24小时成交挑战纪录！这是一个新的里程碑事件！是由喜业人创造的纪录！
——尹东宏 2013.04.24
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