赔了15年的诚品，才是最懂新零售的。

7月18日，诚品创始人吴清友先生离世。留下了46家矗立在世界各地的诚品书店。

鲁迅先生说过：有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火：我便是唯一的光。

看来，吴清友先生，一生都在践行这句话。

诚品是吴清友先生对生命的重新思考——“生命归零，我又能期待什么？”,答案是“人，生命，阅读”，于是，有了诚品。

诚品一赔就赔了15年，就算复制一个诚品，当下社会也不会再有那样的耐心孵化一个诚品。资本永远追求利益，没有投行会去投资一门赚不到钱的生意，甚至也不会有那么多的伴侣会用15年的耐心去陪伴一个世俗意义上的失败。

但即使以今天的眼光来看，诚品的很多战略布局也都是超前的。未来的概念，不一定能被当下的社会所接受，就像马云在2004年要撸起袖子搞电子商务一样。不过，未来的概念，如果在当下践行了，就一定会有厚积薄发，站在风口的一天。

就像诚品，世人总道诚品赔了15年，却总不说它赚了多少年，并将持续赚多少年。

赔了15年的诚品其实早已参透新零售的意义：

诚品的终极关怀是“人、阅读、艺术、创造、生命”——创建场所的气质及精神，培育出有灵性的生命。反观市面上纷纷倒闭的书店，只是为了卖书、赚钱、卖书、赚钱。

一家伟大的企业，必定宏大格局、伟大愿景。

有个细节，诚品书店里有非常大的阅读区，放了舒适的皮质沙发椅，供顾客阅读用，旨在让生命更多地阅读，更多地思考。

对比国内的书店，阅读区可能就四五张凳子，往往还供不应求；而且还是硬邦邦的木凳，如果顾客想阅读得舒服一点，就需要去书店开设的咖啡屋购买饮品，才能惬意放松地读完一本书。

对于商家来说，阅读区即浪费空间，又不能售卖商品，是明眼看上去赔钱的买卖——但这些都是显性利润；阅读区带来的极具价值的隐形利润是——用户黏性。一家不迫使你消费，真心诚意为你着想的商家，往往会培育用户极高的忠诚度，有了忠诚度，到时候用户买本书、买个书包都会到你店里来买，可谓放长线钓大鱼。

诚品的招牌本身就是一个巨大的IP。台北诚品敦南店、信义店几乎是去台湾旅游的文艺青年们的打卡圣地；台中勤美诚品绿园道，几近成为城市地标，它不仅是观光客的必游地，也是当地人吃饭、逛街、集市、跑步、休闲的去处。而巨大的IP本身就是极大的流量入口，流量意味着数据，数据则是移动互联网环境下实现新商业模式的必要条件，诚品IP的巨大价值不言而喻。

诚品的情怀点在于：人文、艺术、生活、创造、阅读，而其本身又真切地践行情怀，由此吸引了一大批死忠粉。所以死忠粉去到诚品，就会打卡，打卡即形成二次传播，也即是给诚品做了免费广告，传播之后吸引更多受众，再次传播，由此良性循环。而建立在诚品情怀上的商品，即使小小的一根要比外面卖贵5块钱的笔，也自然会有消费者买单，此即情怀溢价。

诚品有一块业务叫做“诚品艺术空间”，在艺术空间里举办的高品质画廊或者高品质音乐会，都是免费的，由此诚品艺术空间吸引了一大波买不起票但又由衷喜欢艺术的人。有了共同爱好志趣的人聚集到一起，为构建社群，而且是活社群不是僵尸社群，创造了可能。

“把一整幢楼整租下来后，仅用四分之一的面积售书，剩下的四分之三做别的相关产业”。从2005年起，诚品真正从“以书为主”转型为“书和生活并存”的形态。

诚品是在构建一个生活场景。在这里，顾客进行的是一种体验式消费，可以在这里买书、购物、喝咖啡、吃饭，也可以听音乐会、看展览。依托于自己庞大的流量入口，诚品的触手几乎可以伸到各行各业。

或许，赔了15年的诚品才是最懂新零售的。

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