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今天，我们真正进入了「品牌人格化」的时代。
什么是品牌人格化？
《罗辑思维》的创始人罗振宇说：互联网时代，特别是移动互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任与爱！是品牌的去组织化和人格化！
简单来说就是把品牌进行拟人化、拟物化、情感化的沟通。包括品牌拥有的价值观、格调、以及情怀等一切能彰显品牌差异化元素的总和。
事实上，随着移动互联网加剧，越来越多的品牌通过打造人格化的形象实现了品牌价值。如：褚橙、三只松鼠等。尤其是最近准备冲刺IPO的三只松鼠，卖坚果能卖到"互联网销量第一的坚果品牌"也是没谁了！
为什么市面上卖坚果的那么多，「三只松鼠」却成为用户心中最受欢迎的坚果品牌？其中主要原因是三只松鼠说了用户喜欢的、能听懂的人话。
1.设定「用户角色」，拉近用户距离
互联网时代，最重要的是要和用户建立零距离关系。
三只松鼠称呼每一个用户为「主人」，自己则是为主人提供服务的「松鼠宠物」。为了让用户感受到这种真心和用心，三只松鼠创始人章燎原认为，首先要让公司员工自己深深融入到这个角色中，适应并喜欢这个角色。为此，章燎原在公司内部打造了一个"松鼠王国"。自称为「松鼠老爹」，公司旗下员工则是「鼠小宝」。
三只松鼠以主人和宠物的角色设定，拉近了品牌和用户的距离。让品牌具有了温度， 增强了用户体验感。
2.塑造「产品性格」，提升用户好感
三只松鼠给用户最直观的形象是那包装上三只萌态可掬的小松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。
这三只松鼠，都是有各自的「人设」的。有属于自己的性格和拟人化的故事。松鼠小贱，特点是「贱」；松鼠小美，特点是「美」；松鼠小酷，特点是「酷」。通过塑造不同性格的宠物小松鼠，便于客服代入人设性格特征，用符合人设性格的口吻和用户沟通交流。或撒娇卖萌、或耍贱装酷，都比较贴合时下年轻人的喜好。
这样的互动方式把整个交易过程变得有趣，能够很快提升用户的好感度。
3.建立「服务场景」，创造极致体验
在用户体验和口碑传播上，三种松鼠创始人章燎原意识到：为了能让用户在社交媒体上自发传播和分享，必须制造出能让用户尖叫和喜悦的场景。不仅在产品上，还在产品以外的惊喜。在每一个细节上都要超越用户期望，创造能让用户"哇"的尖叫服务，这样才能让品牌更具核心竞争力。
所以，他们从用户下单后就开始建立了连环的、让用户尖叫的服务场景。
首先，下单后，萌萌哒的短信提醒；其次，收到货后，贴心为主人准备的开箱器；开箱后，精美的包装和防潮的夹子.....一个接一个的让用户惊喜的服务场景串起来，就构成了三只松鼠的极致体验系统。
当然，三只松鼠的品牌人格化建设并不仅仅局限于以上观点。
单从上面，我们能够发现：在互联网发展的今天，如果想要用户再茫茫人海中一眼万年的记住你，必须建立属于自己品牌的人格化形象和魅力。
这个在郭冰老师的《爆品》课程中就有讲到：如何打造一款足够让用户尖叫、具有人格化魅力的品牌。这个课程会在5月19-21日在上海开课，想知道这个秘诀的小伙伴别忘记报名参加，名额有限，欲报从速哦。
爆品攻略
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学习对象：
企业总裁、高管 互联网营销团队成员
授课形式：
小班授课 教练指导 现场方案 讲师点评 小组PK 实战落地
学习费用：
8800元／人 ，3.8万／5人
学习时间：
2017年5月19-21日（5月18日晚"课前课"）
学习地点：上海
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