如何让顾客对你爱爱爱不完？

又是一年一度的苹果上新日，朋友圈已经有人发布iphone X的预订方式了。在感叹有钱真好的同时，也发现了苹果的死忠粉真的是太多了，哪怕是比官方价高出一倍，也有人愿意去抢这第一批iphone X。

这不由让我想到了营销学很经典的一句话：三秒钟抓住你的脚，三分钟抓住你的眼，三十分钟抓住你的心，出店后抓住你的灵魂。这句话是什么意思呢，我先让你停下脚步看到我的店，再用我的产品吸引你的目光，用我高质量的服务得到你的心，最后用精准营销把你变成我们的死忠粉，这也是所有企业希望看到的结果。

你是什么其实不重要，消费者认为你是什么才更重要。偶像能让消费者沉迷其小我魅力当中，如痴如醉。营销也是如此，它的使命就是促成消费者与商品的联婚，期间更是挖空心思、不厌其烦地游说消费者，列出产品的种种益处来吸引消费者。

品牌不是一种市场工具，但却有运筹帷幄决胜千里的本事；品牌没有十八般武艺，但却有让竞争对手望而却步的威力。

或许只有与消费者“谈恋爱”才可以让品牌发生“情感魔力”，才可以让消费者对品牌忠诚长久，才可以让企业叱咤风云基业长青。

那么，我们要怎么做才能获得消费者的心？从需求角度上有三个维度：

从根本来说，营销都是附加品，产品才是基础，好的营销只是锦上添花，而不是无中生有。企业在推出产品的时候，都应该思考这样一个问题，我做的是否是良心产品，我要做的是长期的品牌，还是短期的利润。为什么现在的有机蔬菜和无添加食品这么受欢迎，因为消费者开始意识到，价格不是唯一的指标，他们更看重的是质量，是安全，是健康。为什么三星手机爆炸案后没有人再敢买，甚至飞机上都明令禁止携带此款手机，这时候你说再多他的设计，他的功能，都是空话，因为它连最基本的安全属性都不能保证。

在质量没有问题的情况下，你就要开始考虑产品的功能性问题，你是否让用户得到了便利，跟同类产品相比你的优势在哪里？很多年前，诺基亚是手机界的“一哥”，当时它的影响力丝毫不比现在的苹果差，那是什么造成了它的衰落呢？是它不肯变通的系统模式。在全民安卓的现状下，诺基亚坚持用着windows系统，而这个系统带来的不便利，软件缺失，软件几年不更新，都让一批批老粉放弃了诺基亚手机，当你的产品给用户带来的不是便利，而是麻烦的时候，你就要好好考虑下，你做的产品是否有意义了。

做到以上两点，你的产品也只能打80分，剩下的20分在哪儿，在“超出期望”。你的产品是否有额外的小功能，你的服务是否让人觉得惊喜，这些都决定了你能不能做出一个满分产品。在十几年前，数据网还没这么发达的时候，肯德基就做了一件事，只要你用这个电话订过餐，下次再订的时候，能准确的报出你的姓名，地址和忌口，现在看来可能没什么，在当年确是给客户一个大惊喜，也就是牢牢抓住消费者的灵魂。所以企业希望做到极致，就要去做那些别人不敢做，做不到的，只有真正的独一无二、脱颖而出，才能称为满分产品。

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