你印象里，盒马鲜生是什么？
是一家生鲜电商？是一家便利超市？是一家餐饮店？还是一家外卖平台？创始人侯毅说：“四不像”。
但就是这样“四不像”的盒马鲜生，线上订单占比50%-70%，线上商品转化率高达35%，用户月购买次数达到4.5次。营业时间超过半年的门店都已经基本实现盈利，打破了生鲜电商不盈利的怪圈。
盒马鲜生的成功离不开对用户需求的深度挖掘，以及对用户体验的极致追求。
就在前两天，盒马鲜生做了一件让很多人为之一惊的事情：在App内上线了成人用品频道——“盒尔蒙”。里面有多达700种成人用品，其中超过50种可以实现“30分钟必达”。要知道，此前成人用品只是盒马的补充品类之一，而不是作为某一品类单独开辟频道的。再加上现在市场上没有一家销售成人用品的商家承诺“30分钟”送货上门。所以，这些就成了盒马鲜生成人用品频道独有的竞争力和诱惑力。
盒马做出这个决定也并不是空穴来风。据相关负责人介绍，之所以要把成人用品作为单独的频道上线，是因为在众多生活消费品的销售过程中，发现成人用品的销售数据非常突出，消费者对成人用品的时效性要求也非常严格。
正是对后台消费者数据的收集和分析，才让盒马鲜生有信心挖掘到盒区用户的更多需求，拓展生活服务场景，为消费者打造全方位的社区生活中心。
除了上线成人用品频道，此前还开通了盒马家庭救急服务（SOS频道）。消费者可以在盒马App的“SOS频道”选择急需商品，仅需8元运费，即可享受30分钟必达服务。
盒马鲜生对用户体验的重视远不止这些。
它还因为消费者反映“捆螃蟹的橡皮筋都比螃蟹贵”，而打破水产行业的“潜规则”，立下门店新规矩：螃蟹一律无绳售卖；水产装袋后，袋子剪角去水后再称重。凡是没做到的，现场直接奉送。
盒马鲜生做了那么多，似乎就是想告诉消费者，盒马希望能解决消费者的一切即时性需求。在这里，你可以享受到从未有过的体验，你的喜好都能被知道，这里的一切都有可能打破你对传统行业规则和速度的认知。
盒马能超越用户期望的提供产品和服务，也是得力于它拥有的大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，让它从供应链、仓储到配送，都有自己完整的物流体系。
盒马鲜生的发展正式新零售趋势最好的证明。
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