赢在沟通：让沟通卓有成效
云砺大讲堂的第五期，讲师黄渊明为我们带来了有关有效沟通的培训。整个讲座主要包含了沟通的目标和效果、通用沟通技巧和沟通的三种场景这三个方面。这次培训，讲师通过结合经典案例和自身经历，为我们主要讲解了如何向上与老板沟通，如何支持团队与如何跨部门沟通。
讲师介绍
黄渊明Danny
现任票易通高级人力资源总监
从事HR工作15年，在华为工作8年，曾负责全球招聘调配、海外地区部/代表处HR工作；
具有丰富HR综合实战经验，擅长企业HR架构设计、招聘、HRBP、绩效管理等；
发表HR专业文章50余篇，出版《把招聘做到极致》、《HRBP是这样炼成的》等5本著作；
获中国十大招聘经理、中国人力资源大奖成果金奖、改革开放30年优秀学术成果一等奖。
讲堂内容简述
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沟通是很重要的，在生活与工作中皆必不可少。有效的沟通能平息怒火，真诚的沟通，能解除误会。
此次大讲堂，Danny就为我们总结了不少在职场中能达到有效沟通的要点，简洁而精辟。培训伊始，Danny通过《洛克菲勒留给儿子的38封信》中的片段展开了讨论，引出了沟通中真诚专注与尊重的重要性。
01
沟通的目标和效果
沟通应注重效果，确认沟通的对象是否有把握得当。
在此模块中，Danny结合了经典案例——EMC最牛女秘书，来与听众展开交流，讨论了如何恰当地开展一次沟通的问题。在讨论过程中，市场总监敬放对案例进行了背景的补充与分享，让我们能更好的来分析这个案例。
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▲感谢敬放的案例补充和分享
Danny通过此案例总结了以下三个沟通军规，来避免冲突的爆发：
1． 鼓励当事人直接沟通解决问题，点对点沟通，小范围沟通；
2． 聚焦解决问题，就事论事，实事求是（注意沟通边界）；
3． 公开场合多表扬，少批评，提意见可在私下场合。
除此之外，Danny 还为我们挑选了电影阿凡达的片段，通过电影画面，更加直观的让我们理解沟通双方为何需要先破冰，暖场，再直奔主题。同时，若是不小心走入沟通误区，会给交谈双方带来不必要的矛盾，可能有时说者无意，听者有心。
如何判断一次沟通是有效的，是颇有成果的呢？一次有效的沟通会让人感受到愉快和难以忘记，即使记不清当时说了什么，但绝对忘不了交谈时的那种感受。
02
通用沟通技巧
沟通的技巧是让我们互相了解的纽带，是共同协作的前提。
Danny从开启讨论、澄清问题、发展方案、达成共识和总结讨论这五个沟通阶段为我们解释了开展单项任务和项目时所需要的沟通技巧。并阐述了计划一次有效沟通的要素：目的、了解信息背景、参与讨论的人士、计划讨论以及准备工作。沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈，因此要达到有效沟通，这几个要素缺一不可。
03
沟通的三种场景
面对不同的情境、不同的群体，我们需采取不同的技巧来保证沟通的有效性。
其一，向上沟通。Danny抛出了“谁才是你最该管的人”这一问题，大多数人都选择了下属，然而正确的答案却是你的直接上司。很多人都充满了疑问，但事实上是，管理的本质是资源的争取与调配，懂得领导的心，成功做好向上管理，能够为你争取资源，争取空间和争取预期。
Danny就如何向上沟通提出了四条建议：
1. 关注上司关注的事，并快速执行到位；
2. 要勤汇报，主动汇报；
3. 先说结论，后说论点，言简意赅；
4. 提出问题的同时，要提出解决方案。
其二，向下沟通。首先Danny向我们展示了一组数据，如果领导者与下属缺乏沟通，会带来不少问题。
领导者与下属沟通，同样需要真诚，你可以批评他们但是面对上层批评工作时，你就要勇于担责，即便是你的下属做错了。与下属之间要坦诚地沟通，才会得到真诚的反馈。除了勇于担责，Danny还提出了向下沟通的另外三条建议：多了解情况，多正面鼓励和提供方法，紧盯过程。
通过结合两个案例，Danny向我们说明在和下属沟通是时，领导者应该多了解员工情况，而不是先入为主地进行责备；对待不同的人要采取不同的模式，要用对方听得懂的“语言”与别人沟通，而不是持有别人皆是我的想法。
自律，是领导者必须具备的一个重要素质。威斯敏斯特大教堂的无名碑里提到：“如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界”，Danny就此评论，作为管理者，自律是最重要的，管理好自己才能管理好他人，先改变自己才能改变他人。
在公司里传播正能量，能带动员工的工作热情，提高员工的工作效率。而传播正能量，能通过像给朋友圈点赞这样的小事来达到。
其三，平行沟通。许多公司包括我们公司都面临着一些问题：各部门的权责边界不清晰，不知道什么问题应该找哪个部门；什么问题哪个部门只有建议权，哪些部门有决策权，哪个部门负责落实。因此有效的跨部门沟通极为重要，在沟通时，需要会体谅，谦让和协作，最后获得双赢。Danny为我们献上了平行沟通的六脉神剑，简洁易懂。
经典语录
在这三个部分的讲解过程中，Danny金句频出，为我们带来了不少经典语录，大家可以细细品读，领略沟通的艺术：
1. 沟通要走心，通过互动把事情干成；
2. 沟通需要商量和妥协，过程是灰色及合理的，双方的沟通是利益拉力战，结果要兼顾双方的利益；
3. 感性的沟通可能对组织造成伤害，而且可能是无法弥补的伤害，恰当的沟通方式很重要；
4. 沟通许久之后，也许你不会记得当时说了什么，但是一定会记得当时的感受；
5. 你的上司才是你“最”该管的人，管理不等于权利和头衔，管理的本质是资源的争取和调配。关注上司在关注的事情，因为这是团队的目标，你的工作都应该围绕此展开，否则就是无效的工作；
6. 作为管理者，自律是最重要的，管理好自己才能管理好他人，先改变自己才能改变他人；
7. 公司的价值观应该时刻体现在工作绩效中，而不是泛泛而谈，脱离本职工作。不符合价值观绩效突出的就是野狗；价值观态度良好，但不出业绩的就是小白兔。管理者在评价优秀员工的时候，价值观和绩效应该相辅相成，不可分割；
8. 完善沟通机制，是当务之急。
结
束
语
心灵就像藏着花的盒子，开启才能释放美丽。我们要用真诚的心去沟通增进交流，形成一个良性的工作氛围。
