12月28日是无锡地铁2号线通车一周年的日子。一年来，无锡地铁围绕“保安全、提服务、创特色”采取了多项举措，地铁2号线也在安全管控、服务管理及重大节点保障等方面经受了各项考验，取得了一定的成效。
一是地铁客流持续平稳增长。截至12月20号，地铁2号线累计运营358天，客运量2799.1万人次，单日最高客运量15.0万人次，累计开行列车90017列次，运行图兑现率达到99.874%，正点率达99.902%。
二是安全运营有序可控。无锡地铁自2号线开通以来，实现连续安全运营生产358天，保障了地铁安全运营。
三是乘客服务质量持续提升。截至目前，地铁运营乘客回复率100%，累计收到表扬信466余封，锦旗28面，地铁运营服务获得乘客的广泛认可。
一是安全质量管理进一步加强。2号线开通以来，年度一般及以上责任事故0起；“平安站区”建设体系日臻完善，累计组织安全检查30余次，安全培训20余次。
二是标准化建设体系进一步完善。地铁运营管理标准化工作实现总体推进，“6S”标准化在2号线全线推广，运营服务规范全面建立，标准化建设体系实现规范化、标注化。
无锡地铁自开通以来，陆续推出了贴心手推车服务、爱心母婴室、乘客失物招领中心、轮椅爬楼设备等8个特色服务车站，以及 “幸福车站”、“文化艺术角”等品牌文化车站，全力塑造良好的对外服务形象。地铁2号线在1号线特色服务基础上更加完善了服务体系，增加地图册、天气预报等便民服务项目，进一步提升运营服务水平。
下阶段，地铁运营将实现服务水平周期化提升，完善便民服务环节，同时进一步研究地铁与公交接驳，更好地为市民服务，也希望广大市民和社会各界人士继续支持无锡地铁的发展。
来源：无锡地铁 编辑：钱梦婕
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